Politique De Fidelisation E Leclerc

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fr/Relation-Client-Magazine/Article/Distribution-quels-outils-pour-la-fidelisation--16154-1.htm Distribution. quels outils pour la fidélisation ? Centres d'Appels N°59 - 01/11/2005 - Martine Fuxa On a tendance à l'oublier mais, derrière le programme de fidélisation d'une enseigne, se cachent souvent un centre de contacts, un programme d'e-mailing, un site web interactif… Le but de ces dispositifs?? Compléter et informer les consommateurs sur les gains des mécanismes de fidélisation, offrir des services supplémentaires ou encore

conduit la grande distribution à prendre en compte la satisfaction de leurs clients en la mettant au cœur de leur politique marketing. On étudiera le comportement du consommateur et plus particulièrement sa satisfaction qui reste un élément très complexe et possédant différents facteurs. Nous nous attarderons par la suite sur le lien qu'il y a entre cette satisfaction et la fidélisation et en voyant les indicateurs permettant de la mesurer. Et enfin dans une seconde partie nous verrons son utilisation

Examen GRC & Marketing direct     1 Contexte : Un concept révolutionnaire : Acheter le moins cher possible pour vendre le moins cher possible. Edouard Leclerc est le fondateur du mouvement, conçue suite aux privations et aux spéculations engendrées par la seconde guerre mondiale. Un concept basé sur des règles simples : - réduire au maximum les intermédiaires, voire zéro intermédiaires, du producteur au consommateur, - appliquer des marges réduites. De l’épicerie de Landerneau

 place  considérable   auprès  des  chercheurs  spécialisés  en   marketing.  La  quantité  d’articles  traitant  de  ce  sujet  et  ses  multiples  définitions  en  témoigne.  La   fidélisation  des  clients  semble  également  être  de  première  importance  pour  beaucoup  de  chefs   d’entreprise   désireux   de   conserver   leurs   clients.   Un   des   supports  

Plan De Communication Introduction La communication de Leclerc est une communication marchande, de type commerciale d’image dans un premier temps, car le but et de faire aimer leur image, dans un second temps il s’agit aussi d’une communication commerciale de marque. I. Analyse diagnostic de la situation Leclerc est une enseigne de distribution à grande notoriété, l’enseigne est à dominante alimentaire d’origine Française, Elle regroupe des magasins indépendants de plusieurs

Analyse SWOT : E. Leclerc (niveau national) Sources : TNS worldpanel ; Intragalec +Forces + -Faiblesses- -Leader de la distribution alimentaire -le plus grand nombre de client -seule enseigne d’hyper en progression - Recrutement client, et fidélisation du cœur de cible -Stratégie basé sur ses MDD*, pression promotionnel face à un Carrefour très agressif. -Politique de conquête national : progression dans l’EST et la région parisienne. -Occupation de l’espace médiatique

Les points de ventes physiques E. Leclerc Intermarché Hyper U Lidl Aldi Type de concurrence Directe Directe PDV Indirecte Indirecte Type de GSA GSA GSA Hard discount Hard discount Part de marché 21.4 14 10.4 4.6 2 Nb PDV 560 magasins 2 250 1 559 1 500 525 Ville St Gilles St Jean St hilaire St Gilles St Gilles Positionnement géographique A la sortie d’une voie rapide. Sur la route menant au centre-ville (face au Super U). Entre la voie rapide reliant St Gilles et St Jean et à 2minutes en

La fidélisation des consommateurs devient de plus en plus compliquée, on sait que 60% des consommateurs se rendent au plus près de chez eux pour faire les courses peut importe l’enseigne et 70% seraient prêt à changer si un autre proposerait des prix plus compétitifs

française. C’est en 1949 qu’Edouard Leclerc, fondateur de l’enseigne Leclerc a ouvert son premier magasin à Landerneau dans le Finistère. Aujourd’hui l’enseigne Leclerc compte plus de 540 magasins en France, mais aussi quelques magasins dans différents pays de l’union européenne tels que la Pologne, l’Italie, l’Espagne ou encore le Portugal. La stratégie commerciale de Leclerc est principalement fondée sur la défense du pouvoir d’achat. Le centre Leclerc de Saumur Le premier magasin de