Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2007 70 VI-1 Les ventes globales des concurrents de NISSAN Algérie pour l’année 2008 72 VI-2 Récapitulatif des ventes des années 2007 et 2008 73 VI-2 Les différents moyens de fidélisation appliqués selon la marge bénéficiaire et le nombre des clients VI-2 L’écart entre la réalité de NISSAN et les principes de base 65 VI-3 Analyse de la question n°01 86 VI-3 Analyse de la question n°02 86 VI-3 Analyse de la question n°03 87 VI-3 Analyse de la question n°04/01

du département : Marie-Christine Jugeau Conception graphique : JFDCOM DIFFUSION Le Kiosque : Équipe éducative Directeur : Philippe Gille Internet : onisep.fr/lalibrairie onisep.fr/equipeseducatives Accor_01_48.indd 1 Relations clients : 01 64 80 35 00 Code de diffusion Onisep : 900663 ISSN : en cours ISBN : 978-2-273-00663-7 Photogravure-flashage : SCEI (Ivry, France) Imprimé en Italie par Mozzon Dépôt légal : janvier 2009 L’organisation d’une entreprise : Accor 2009

à l’heure actuelle la deuxième manche de sa bataille. Il s’engage à réorienter fermement ses énergies vers la satisfaction des clients avec l’instauration d’un meilleur style de management participatif dont les mots d’ordre sont : l’ambition, l’ouverture, la confiance et le réalisme. Ainsi, les fondements de base d’une nouvelle culture d’entreprise orientée clients sont en train de se bâtir dès à présent au sein de l’Office. Il s’agit notamment de la réadaptation du potentiel d’action de l’entreprise

généralement ,l’activité de service requiert souvent de disperser les établissement àtravers le territoire (commerces ,cafés, restaurants..)la distribution des services fait donc souvent l’objet d’un grand éparpillement D la communication la politique de communication des services est particulière, car un service est plus difficile a’ faire appréhender au consommateur qu’un produit tangible on se contente généralement de jouer sur l’image de l’entreprise ou sur des registres émotionnels

compagnie aérienne qui effectue ses connexions dans un aéroport européen. Des changements : de plus en plus une forte présence dans des aéroports principaux et nouveaux Hubs situés dans des zones privilégiées avec avantages du déplacement pour les clients, exemple, la compagnie Low cost d´Iberia, Vueling avec presence à Charles de Gaulle. Des ruptures : une adaptation immédiate de compagnies comme Air France a la demande actuelle pour rivaliser avec des compagnies Low-cost fortement présent sur marché

Voyage est un Tour Opérateur créé en 2010 par Rina Moonesawmy et spécialisé dans l’Océan Indien et la Polynésie française. Il se différencie des autres multiples TO grâce à un aspect qui lui est propre : le voyage sur-mesure. Effectivement, chaque client se verra attribuer le voyage de ses rêves selon ses propres envies. Aussi, c’est en tant qu’assistante web-marketing que j’ai eu l’occasion de travailler au quotidien avec une équipe soudée et chaleureuse. Les missions confiées portaient essentiellement

les secondes sont souvent un objet promotionnel parfois publicitaire qui peut être associé à une toute autre prestation. Ainsi les cartes prépayées peuvent être achetées par une société qui souhaite, dans un objectif de fidélisation offrir des minutes de communication à ses clients (exemple cartes Total ou Benetton). Pour les opérateurs de télécommunications, l'offre de cartes téléphoniques vise le marché directement lié au service téléphonique : pour le préserver dans le cas de l'opérateur historique

Maroc a décidé d'utiliser ses atouts pour s'adapter et développer ses parts de marché'', indique un communiqué de la compagnie aérienne nationale. La RAM, qui s'est ainsi dotée d'une nouvelle organisation caractérisée par un recentrage fort sur le client, a pris l'engagement de mobiliser ses ressources et son savoir faire pour répondre aux attentes de sa clientèle, tout en lui garantissant des produits de qualité et des services au niveau des plus hauts standards de l'industrie. Ces changements

macro-environnementales sont des éléments extérieurs au marché pouvant interférer indirectement sur celui-ci. La structure du marché des salles ne doit donc pas être évoquée dans cette première mais dans la seconde. Politique​ – Politique de santé publique (+) Economique – Crise économique (-), Prix des baux commerciaux élevés (-), Trou de la sécurité sociale (+) Sociologique​ – (+) Hausse des temps de loisirs (+) Modes de vie (+) Prise de conscience des

concepts sur la gestion de relation client 9 Section1: le marketing client 10 1.1 Définition du concept 10 1.2 Historique de concept marketing client 10 1.3 Les principales modalités du marketing client 11 Section 2: Gestion de relations clients 13 2.1 Notions sur la GRC 13 2.2 Les facteurs de la GRC 15 2.3 Les leviers de la GRC 18 Section 3 : le client, sa valeur et sa fidélisation 19 3.1 La valeur perçue par le client 19 3.2 L'écoute client 21 3.3 La fidélisation 22 Chapitre2 : problématique de