Politique De Fidélisation Marjane

Anas RAZZOUK et Radwane ESSAOUIR Encadré par : M. Khalid JAAFAR Sommaire Introduction générale. A. Partie I : Aspect théorique. I. Introduction. II. Notion De Fidélité. III. La Stratégie De La Fidélisation. B. Partie II : Aspect Pratique. I. Identification De MARJANE. II. Questionnaire. III. Les Politiques Utilisées. IV. Les Moyens utilisés. Conclusion. Remercîment Tout d’abord, nous tenons à exprimer nos profonds sentiments de gratitudes et de reconnaissance à notre professeur et notre directeur

Remerciements ………………………………………………………….......2 Introduction : importance de la fidélisation dans la contribution …………..3 Problématique : comment marjane arrive à fidéliser sa clientèle…………....4 Partie théorique Chapitre1 :qu’est-ce que la fidélisation ? Section /A : principe de la fidélisation……………………………………….5 Section/ B: enjeux de la fidélisation…………………………………………6 1- Méthode de fidélisation………………………………………………7 2- Moyen de fidélisation………………………………………………..8 Chapitre 2 : A-Satisfaction de la clientèle……………………………………………9

traditionnel, mais les grandes surfaces gagnent progressivement des parts de marché. L’enseigne Marjane, gérée par MARJANE HOLDING est le fruit d’une initiative du groupe O.N.A qui a lancé le premier magasin en 1990 à Rabat inaugurant ainsi le secteur de la grande distribution au Maroc Première partie : aperçu sur les magasins Marjane : 1. Présentation de l’enseigne Marjane : L’enseigne Marjane, gérée par Marjane Holding est le fruit d’une initiative du groupe ONA, qui a lancé  le premier magasin en

distribution au Maroc. L’accord conclu par les deux groupes aboutis a la cession de 49 % du capital de COFARMA à Auchan, l’ONA conservant les 51 %. Cette alliance implique la poursuite active de l’implantation de nouveaux hypermarchés sous l’enseigne Marjane et le développant de supermarché avec une nouvelle enseigne crée par le Maroc. Domaine non frôlé jusqu’en 1990 au Maroc, la grande distribution connaît aujourd’hui plus que jamais un essor extrêmement remarquable et jamais observé par le passé

négatif. | Les éléments « secondaires » | Possibilité d’avoir des sacs gratuitement, accès possible à un distributeur automatique, livraison à domicile, etc. | Participent très faiblement à la satisfaction du client. | Importance du SAV à Marjane HOLDING : Valeur du SAV Résultats pour les clients Maintien et répétition des affaires Répondre aux besoins des clients Augmentation de la recette Rentabilité Fidélité des clients Satisfaction des clients 2) Compétences essentielles pour

commerce sommaire  Introduction  Partie I : Présentation Marjane  Partie II : Secteur électroménager au Maroc : Cas Marjane Menara  Partie III : Etude de satisfaction  Conclusion  Lexique  Annexe Introduction Dans le cadre d’une économie globalisée, les entreprises doivent s’adapter à un environnement concurrentiel dans lequel être rentable ne suffit plus ; il faut, de surcroît, être compétitif. La fidélisation des clients doit alors être recherchée activement et en permanence

paraître par exemple sur l’emballage; ce qui active la mémoire du consommateur au moment où celui-ci effectue un achat. Elle lui permet de fonder sa décision sur une expérience personnelle achevée. C’est aussi un instrument de ralliement et de fidélisation de la clientèle aux produits de l'entreprise. Les marques envahissent notre quotidien dans de nombreux secteurs : l’automobile, le textile, le cosmétique et l’alimentaire. Elles aident à augmenter la consommation, la fidélité des consommateurs 

typologies des grandes surfaces. 8. les niveaux de communication d’une chaine de distribution. 9. merchandising. 10 .les marques de distributeurs. 11. différence entre marques et enseignes. II. Etude de cas : Marjane. 1 .Présentation. 2. historique. 3. la stratégie marketing chez Marjane. 4. nouvelle démarche marketing. III. Etude de cas : carrefour. I. Introduction. II. Présentation de carrefour. 1. Le service aux personnes. 2. Quelques chiffres. 3. Ambitions du groupe. 4. Le client au

marjane holding | Rapport du Projet Professionnel | Etude de satisfaction des consommateurs des produits économiques | | Soutenu par : KOLONE Hasnae LEBCHIRI Wafaa LAZRI Nawfal | | | Sous l’encadrement de : Mr. Hicham SBAI Remerciements A vant toute chose, nous voudrons exprimer nos sentiments les plus spontanés envers les personnes qui, sans eux, ce travail n’aurait pas pu voir le jour. Leur aide, accompagnement et soutien nous ont été indispensables

Introduction: MARJANE : enseigne gérée par Marjane Holding MARJANE est l’enseigne commerciale de MARJANE HOLDING grande distribution du groupe ONA/AUCHAN. MARJANE : partenaire d’AUCHAN A travers son partenariat avec le groupe AUCHAN, un des leaders mondiaux de la grande Distribution, MARJANE bénéficie de l’accès à une très importante centrale d’achat et du Soutien en termes d’organisation et de savoir-faire d’un géant de la distribution moderne. Marjane a une double mission