Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

| | |objectifs fixés) : 190 000€. | | |Politique commerciale & marketing |- Gamme de produit large : support en carton, |- Avec la conjoncture actuelle, les clients sont| | |métallique, céramique, tube, totem avec différentes |retissant quant à l’achat de plantes. | | |dimensions

Sommaire INTRODUCTION 2 I. LA CREATION DE VALEUR POUR LE CLIENT 2 ∙ Une activité spécialement dédiée aux séminaires et meetings 2 ∙ Un concept basé sur le « feel at home » et l’expérientiel 3 II. LES POINTS POTENTIELLEMENT VULNERABLES POUR LE CLIENT 4 ∙ Capacité d’accueil et disponibilités 4 ∙ Participation des clients au service 4 ∙ Concentration géographique en région parisienne 5 ∙ Tarification « all inclusive » 5 III. LES FACTEURS CLES DE SUCCES DU CONCEPT 5

cette semaine une série de reportages et de témoignages sur les solutions digitales pour les hôtels indépendants. Devant la puissance des agences en ligne, les partenariats avec les hôteliers revêtent un caractère autoritaire. Le rapport de force devient de plus en plus une confrontation aux pouvoirs inégaux. La conséquence, c’est une perte ou la rétention des informations concernant les clients qui deviennent la propriété exclusive des OTA. Comme dans de nombreux secteurs, avec l’apparition

transports et du tourisme en général. Le « réseau des réseaux » a été une innovation majeure qui a bouleversé les pratiques des acteurs traditionnels du secteur et leur a offert des opportunités inédites d’établir de nouvelles relations avec leurs clients. Mais dans le même temps, ce nouvel outil et ses multiples applications demandent à être maîtrisés : les maladresses dans l’utilisation d’Internet peuvent être désastreuses pour la crédibilité et l’image des entreprises. En tant que canal de distribution

1950. Aujourd’hui, ce type de société est appelé voyagiste ou tour opérateur, l’activité principale du Club Med est de regrouper plusieurs prestations nécessaires à un voyage touristique comme les hôtels, les restaurants, les activités culturelles, les moyens de transports … afin de les vendre à leurs clients sous forme de package « tout inclus ». L’entreprise exploite donc plusieurs centres de vacances et a pour principal objectif l’organisation de voyages. B. L’industrie du tourisme international

- Marketing des services 2 Besson, sep. 2011 MKT4001 - Marketing des services Sommaire  Pourquoi un Marketing de services Pourquoi un Marketing de service ?  Spécificité des services  Offre de service  Qualité de service et satisfaction client  Marketing des services  La place particulière du prix des services Besson, sep. 2011 3 Besson, sep. 2011 4 1 MKT4001 - Marketing des services MKT4001 - Marketing des services Les services sont partout! La part des services dans l’économie

SOMMAIRE Introduction…………………………………………………..1 I- Présentation de Hmizate  1) Comment ça marche ?......................................................2 2) Clients & Marché …………………………………………….3 3) Concurrents……………………………………………...……3 4) Environnement a) Macro environnement (PESTEL)………..…5 -Politique et légal  -Economie -Ecologie -Social -Technologie b) Microenvironnement……………………..6 Produit …………………………………………………….…6 Prix…………………………………………………………

fidélité 13 1.4.1 Etude de la politique tarifaire 14 1.4.2 Forte présence sur internet 14 1.4.3 Les partenariats 15 1.4.4 Une offre étoffée 15 1.4.5 La carte fidélité 16 1.4.6 Ecoute clients 16 2 Les entreprises choisies 16 2.1 Fiche signalétique…………………………………………………………………………………………………….15 2.2 Eléments Marketing……………………………………………………………………………………………….. 20 2.3 Facteurs déterminants de la satisfaction clients et de la fidélité des clients et de la création de valeur……………………………………………………………………………………………………………………………

La fidelisation Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants

atouts majeurs : une assise financière renforcée, des compétences techniques managériales et informatiques étendues et une gamme de produits et services élargie. De plus, une Compagnie d’assurance qui se veut leader de son marché, doit adopter une politique commerciale très performante. Ainsi, pour distribuer ses produits, la Compagnie collabore avec 120 Courtiers et dispose de 80 points de vente. Une fois son mariage consommé, AL WATANIYA affiche une part de marché de près de 17% et arrive donc en