Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

Agence de Développement Touristique de l‘Ardèche Enjeux de la mise en place d’un programme de Gestion de la Relation Clients Cruas, le 24 mars 2009 Votre interlocuteur Alexandre EVIN-LECLERC Cabinet Mazars Exaltis 61 rue Henri Régnault 92075 La Défense cedex Tél : 01 49 97 45 17 Mobile : 06 64 62 28 52 Mail : alexandre.evin-leclerc@mazars.fr Copyrignt © Mazars Comment fidéliser votre clientèle touristique ? 2 Tour de table Quelle est la dernière action marketing significative

voyages est une entreprise touristique à but lucratif qui propose à ses clients des services et des prestations touristiques relatives à leurs séjours en dehors de leurs lieux de résidence. Elle compose et vend des offres de voyages à des clients. 1.3 Missions & fonctionnements L’agence de voyages est le premier établissement au service de tourisme. Elle joue le rôle d’intermédiaire et/ou d’agrégateur de services entre les clients et les différents prestataires sur le marché touristique, en l’occurrence :

Potentiel de croissance à l’international.-Normes ISO 9001, garant de qualité, élément d’avantage concurrentiel.- Croissance des besoins dans le service financier et dans l’industrie.- Les petits cabinets comme les grands intéressent les entreprises clientes.- Des marchés émergents en B to C.- Malgré le recul du marché du conseil, le segment du conseil en Rh poursuit sa croissance. Par ailleurs, le segment représente 12 % du marché. | - Qualification personnelle de la gérante dans deux domaines de la

par les compagnies aériennes telles que Ryanair. Mais le modèle économique du low-cost se décline aujourd'hui dans d'autres domaines d'activité comme dans celui de l'ameublement design avec les magasins Suédois IKEA, l'industrie hôtelière avec les Hôtels Formule 1, l'automobile avec la fameuse LOGAN, ou dans les services à la personne comme les coiffeurs avec TCHIP, de l'alimentaire avec LIDL et NETTO.A ses débuts, le low-cost à été une concurrence prise de haut par les grande compagnies mais maintenant

s’élève à 8500 euros par an contre 7400 pour les deux plus proche concurrents (Risoul Impact et Sport Pizza). Le chiffre d'affaires annuel net de remise TTC du magasin est en 2005 de 1 936 304 €, pour 50 697 articles vendus, 62 680 clients et un panier moyen de 46 €/ client. Le coeff. multiplicateur est en moyenne de 2.7, ce qui respecte les normes de la profession sur la station. Les ventes se repartissent comme indiqué dans le schéma (ci_contre) avec en produit leader les skis alpins. Le bilan de

Programmes de Fidélisation: Stratégies et Pratiques Christophe BENAVENT (Christophe.benavent@iae.univ-lille1.fr ) Professeur à l’IAE de Lille et Directeur de la Recherche au CLAREE Lars MEYER-WAARDEN (Meyer-waarden@infonie.fr) Doctorant à l’IAE de Pau et à l’Institut des Théories Décisionnelles à l’Université de Karlsruhe (RFA). Responsable du groupe de recherche Franco-Allemand “International Research Group for Relationship- and E-Marketing”. Mots clés : Programme de fidélisation, CRM, Analyse

(front office) - participant (client) 1. Produit : Offre peut être : • Une seul Service de Base + Services Complémentaires (valorisant et complétant le Services de Base) • Forme moléculaire : [pic] • Forme Eigilier : L‘offre selon Eiglier et Langeard = Un service de base principal + Un service de base secondaire +/- Un service périphérique Sachant que le service de base correspond au besoin principal du client, ce que nous appelons le cœur de

 Nespresso. Etude mercatique de l’entreprise. Sommaire : 1) Présentation de l’entreprise. 2) L’offre globale de l’entreprise. 3) La gamme de produit. 4) L’image de marque et le positionnement. 5) La politique de prix. 6) Nespresso dans l’esprit du consommateur. Présentation de l’entreprise. Filiale du groupe Nestlé qui possède un grand éventail de marques comme Maggi (alimentation), Nesquick (boisson chocolatée), La laitière (produit laitier)… Nestlé est

les hôtels de tourisme. L’hôtel de tourisme peut se définir comme un établissement commercial d’hébergement qui offre, en location, des chambres ou appartements équipés ainsi que des prestations annexes (restaurant, bar, piscine) à une clientèle de passage ou qui effectue un séjour à la journée, à la semaine ou au mois mais qui n’y élit pas domicile. Pour faire face à un tel environnement très concurrentiel, il est indispensable pour les hôtels de

……………………………….. Page 10 Qu’est ce que le télétravail ? Definition Le télétravail désigne une organisation du travail qui permet d'exercer une activité en dehors des locaux de son employeur ou de son client grâce aux technologies de l'information et de la communication (Internet, téléphonie mobile, fax, etc.). Le télétravail peut s'effectuer depuis le domicile, un télé centre ou de manière nomade (lieux de travail différents selon l'activité à réaliser)