Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

INTRODUCTION Le casino Barrière de Deauville appartient à la société des hôtels et casino de Deauville, une société anonyme dont la majorité des actions est détenue par le groupe Lucien Barrière. Inauguré en pleine saison estivale un 11 juillet 1912, ce casino situé à 2H de Paris et face à la mer propose des activités de casino, de jeu, d'hôtellerie de tourisme, de restauration, de bar de nuit et de night club. Notre choix s'est porté sur le casino, ce lieu de rencontre et de mondanités

marché, acteurs, spécificités II. Segmentation dans l’industrie touristique, ciblage, positionnement Produits & services touristiques III. Stratégie marketing Marketing relationnel (relation entre organisations touristiques et leurs clientèles) IV. Politique de tarification différenciée Fixation du prix « optimal » : Revenue Management vs Yield Management V. Distribution des produits/services touristiques Les réseaux de distribution 1 Marketing du tourisme – Eric SOLIVERES I. Le tourisme Le

Dans un contexte mondial marqué par une récession économique et la percée des magasins « bas prix », la fidélisation des clients est devenue une préoccupation fondamentale pour les enseignes. En recourant aux programmes de fidélisation dans le cadre d’une approche relationnelle, les enseignes poursuivent un double objectif, d’une part conserver les meilleurs clients qui constituent leurs fonds de commerce et d’autre part construire une relation durable avec eux. Ces programmes visent des objectifs

Le Revenue Management est aujourd'hui un outil indispensable dans la gestion de gros porteurs en hôtellerie. À travers différentes actions, comme la segmentation du marché et la tarification dy namique, cette technique d'anticipation a permis aux hôtels d'adapter leur offre plus précisément au marché, répondant à la fois à un besoin des consommateurs et à un impératif dans la gestion générale des établissements. 6 Seulement, la technique du Revenue Management permet aussi aux restaurateurs de

contexte de crise économique, les ludothèques se développent et peuvent être une alternative à l’achat de joeuts, et moins onéreuse. Pouvoir de négociation des clients * Les clients finaux n’ont pas de pouvoir de négociation, dans la mesure où les prix affichés seront les prix payés. (grande distribution, GSS, etc.). Cependant le client peut choisir d’autres produits similaires si le prix est moins élevé * Les distributeurs peuvent négocier les prix, dans la mesure où ils peuvent faire

l’environnement politique, légale et technologique. Epoque de rationalisation : réduction des gammes de produits, restructuration des réseaux de distribution, sensibilisation à de nouveaux modèles économiques comme la fabrication à la demande. Le consommateur a pris le pouvoir, besoin de fidéliser, évolution de plus en plus rapide. 2. La Logique Marketing Marché | Le point de départ est le marché | | | Besoins | La connaissance du marché permet de déceler les besoins du client | |

frein à l’achat mais également à l’élargissement de la gamme. Dans un proche avenir, les dirigeants souhaitent développer un nouveau produit aux formes rectangulaires qui viendra compléter la collection actuelle mais surtout résoudre le problème du client qui possède de petites cloisons nasales. Enfin la société souhaite développer des lunettes de soleil spécialement dédiées aux presbytes. Au niveau du style, le produit a été proposé sur le marché belge en huit coloris dans un style rétro afin de faire

Éléments clés de la politique commerciale de l’entreprise indispensables à l’activité de vente Chiffre d’affaires - le montant des affaires (hors taxes) réalisées par l'entreprise . Il correspond à la somme des ventes de marchandises, de produits fabriqués, des prestations de services et des produits des activités annexes. Au G aleries Lafayette est de 2% pour 2013 Développer avec chaque client une relation simple et chaleureuse et. Fidéliser notre clientèle et proposer des services plus personnalisés

millions d’euros de C.A en 2011) * Thème du parc culturel et attractif * Bonne Politique de gestion des couts (10/20/60) depuis les années 2002 avec une offre diversifiée (plus de 30 attractions différentes) * L’un des actionnaires est I-Parks * Parc ouvert toute l’année * Tarifs attractifs (les moins chers des 3 premiers du marché en 2008) * Intérêt de faire revenir les visiteurs (fidélisation des clients) | * Le parc est difficile d’accès (situé à 10 km de

organisée en réseau intégré composé de 20 magasins implantés dans le nord de la France. L’enseigne est aussi présente sur internet grâce à son site vitrine (www.picwic.com) qui permet aux clients de connaître, l’enseigne, les promotions, ou événements en cours, et services proposés en magasin. La politique de Picwic est de proposée des jouets de qualité à des prix abordables, et son slogan est « je joue, je crée, je rêve », qui exprime ses valeurs, celle d’offrir à l’enfant un moyen de se développer