Politique De Fidélisation Des Clients Dans La Hôtels

de la chaîne IHG Le Carlton fait partie de la chaîne hôtelière Intercontinental Hotels and Resorts et du groupe IHG ( intercontinental hotels group). Ce groupe rassemble les chaînes hôtelières suivantes : Intercontinental hotels and resorts crowne plaza hotel indigo holiday inn holiday inn express staybridge suites candle wood suites. Chaque année plus de 180 millions de clients profitent des hôtels du groupe. Ce secteur rassemble plus de 4500 sites hôteliers avec 657000 chambres, 350000

Mémoire professionnel Traiteur Dupont SUJET DU MEMOIRE PROFESSIONNEL - LA FIDELISATION Pour une raison de confidentialité, les noms des sociétés ont été modifiés. Sommaire SYNTHESE MANAGERIALE………………………………………………………………6 PRESENTATION ……………………………………………………………………………9 A. A. I. A. B. C. I. A. B. C. D. E. F. L’environnement économique ................................................................................................. 4 L’environnement concurrentiel sur le marché Traiteur Organisateur

commerçant doit dès lors définir jusqu'où il accepte de communiquer en ligne, il doit aussi réfléchir à la manière dont il interagira avec le client. En effet, permettre au surfeur de remplir un formulaire en ligne ou d'envoyer un e-mail impose d'être en mesure de répondre rapidement au client, c'est à dire autant que possible dans la demi-journée. Le client aura certainement réservé ailleurs si la réponse n'a été donnée que 2 jours plus tard! Deux possibilités se présentent pour recueillir les réservations:

les leviers du marketing-mix  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .     121 186 Chapitre 4 La politique de produit  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   189 Chapitre 5 La politique de prix  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   261 Chapitre 6 La politique de distribution  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .   319 Chapitre 7

internationnal,Accor,Choice Hotels International) atteint 46%.L'Europe est les Etats-unis concentrent encore 90% du développement hôtelier mondial mais l'émergence de la Chine, l'Inde et de la Russie laisse présager de nouveaux développements et de nouvelles stratégies dans l'industrie hôtelière mondiale . Le secteur de l'hôtellerie et du tourisme offre également de nombreuses opportunités d'affaire pour les fournisseurs et les équipements. Les grands groupes réorganisent leur politique d'achat, notamment

plus particulièrement de l’anglais, et dans l’optique de le parfaire, mon choix s’est orienté vers les hôtels parisiens de catégorie internationale. De plus, j’ai préféré en premier lieu les gros porteurs pour leur bonne réputation quant à leur organisation interne qui illustre parfaitement les exemples que nous avons en cours. J’ai donc postulé en tant que réceptionniste pour plusieurs hôtels comme le Sofitel porte de Sèvres, le Sofitel Bercy, le Concorde Lafayette, … et le Méridien Montparnasse

ce fait, élaborer une différenciation par les prix en fonction de ces types. Sachant que la valeur d'un produit ou service diffère selon tel ou tel client; les stratégies marketing ont dessiné une politique de prix efficace en conséquence. Bien que basée sur les coûts, elle a pour objet de répondre à la question suivante: quelle valeur chaque client donne t-il, et ce de manière purement subjective, au produit ? C’est l’approche qui permet de faire émerger le potentiel de différenciation et de maximisation

Jean-Louis BARMA Marketing du tourisme et de l’hôtellerie Études de cas commentées + Corrigés Troisième édition © Éditions d’Organisation, 1999, 2001, 2004 ISBN: 2-7081-3107-9 CHAPITRE 13 La politique de communication 1. LES ÉLÉMENTS À PRENDRE EN COMPTE Informatique, vidéoconférence, Internet, télécommunications… Le monde des affaires ne peut plus ignorer le bouleversement qui s’est produit en seulement quelques décennies et qui a fait entrer notre planète dans l’ère de l’information

fondements théorique de la fidélisation des clients en ligne Chapitre I Les approches théoriques de la fidélisation Section 1 Le concept de la satisfaction : la base de la fidélisation Section 2 Les approches théoriques de la fidélisation Chapitre II Les fondements de la fidélisation des clients en ligne Section 1 Le commerce électronique Section 2 La fidélisation des clients en e-commerce 2ème partie

2009/2010 DÉVELOPPEMENT DURABLE CHIFFRES CLÉS 2009 150000 COLLABORATEURS DANS 90 PAYS 4100 HÔTELS 500000 CHAMBRES PRÈS DE 33000 40 PAYS DANS D’UTILISATEUR DE SERVICES SOMMAIRE 01 ÉDITO DE GILLES PÉLISSON 02 LES 8 PRIORITÉS DU PROGRAMME EARTH GUEST 03 AGIR POUR LE BIEN ÊTRE DES HOMMES 06 PRÉSERVER L’ENVIRONNEMENT 09 INNOVER AU SERVICE DE LA PLANÈTE 10 PILOTAGE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE ACCOR_DÉVELOPPEMENT DURABLE 1 ÉDITO DE GILLES PÉLISSON PRÉSIDENT DIRECTEUR