Phoning En Banque

| Prénom : Mélanie | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil | Activité : | Service : | | Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale | Mme Durant | Cliente (particulier) | Outils de Communication/Négociation

d’en faire des clients par diverses opérations commerciales et promotionnelles. La ville de St Chamond est frappée par la crise dû aux fermetures de diverses entreprises (Siemens et Mavilor) et la démographie est en baisse. 5-LA CONCURRENCE : Banque Postale (la plus grande agence de la vallée du Gier est située en face de mon agence). Il existe, également une agence Axa, une du Crédit Agricole, et une du LCL. . . L’ORGANISATION DE L’AGENCE DIRECTEUR D’AGENCE GESTIONNAIRE PROFESSIONNEL

...............5 * Introduction…………………………………………………………….............7 * Développement : Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? (p.9 à 20) Analyse de l’enquête : Quel rapport les jeunes actifs ont-ils avec leur banque ? A) En fonction de l’âge du client : entre 16 en 25 ans……………………………...9 B) En fonction de du statut du client : actif, inactif ou étudiant…………………11 Comment la Caisse d’Epargne attire et fidélise les jeunes clients ? A) Comment être

Bancaires Appliquées Session 2010 Banque Option Marché des Particuliers SOMMAIRE : 1) Présentation Personnelle. 2) La Société Générale: A) Présentation du Groupe. B) Présentation de l’Agence. 3) Les Activités Professionnelles: A) Différentes Activités. B) Une Activité Phare : La journée de l’Assurance. 4) Bilan et Perspectives. 1) Présentation Personnelle: Je m’appelle Hugo DESVIGNES, je suis candidat au BTS banque, option marché des particuliers, que

CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n°RELATION AVEC LA CLIENTELE MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE(cocher la ou les cases concernées par la mission) | STAGIAIRE :Nom : Prénom : | UNITE COMMERCIALE :Raison sociale : BANQUE Adresse : | Intitulé de la mission :Vente/Conseil | Période : | COMPETENCES MISES EN OEUVRE | SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES | C12 | Organiser le travail | | S41 | Les bases de la mercatique | | C21 | Assurer le fonctionnement

D.Le diagnostic externe E.Le diagnostic interne F.Mon projet II.Présentation du projet A.Swot B.Mon projet C.Plan d’action D.Avancement du projet PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE Description de l’entreprise HISTORIQUE Création: 23 Février 1885 Banque verte 1990: Groupe bancaire généraliste international 39 caisses régionales  Slogan: « Le bon sens a de l’avenir »  Logo CRÉDIT AGRICOLE VAL DE FRANCE Le Loir-etCher L’Eure-et-Loir AGENCE DE MONT PRÈS CHAMBORD 4 salariés permanents  3

Partie I) Nécessité pour une banque coopérative de collecter de l’épargne dans le contexte actuel A) La CEAPC, un modèle coopératif 1)  Définition du Mutualisme 2)  Les ressources d’une banque mutualiste (le capital social) 3) La rentabilité d’une banque (PNB) En France nous distinguons deux types de banques, les banques dites classiques et les banques coopératives. La distinction se fait à travers le statut juridique de la banque. Les banques dites classique sont une Société Anonyme dont

DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n° RELATION AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BANQUE Adresse : Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation

CONDUITE DE LA RELATION COMMERCIALE FICHE BILAN n° RELATION AVEC LA CLIENTELE  MANAGEMENT OPERATIONNEL DE L’EQUIPE COMMERCIALE (cocher la ou les cases concernées par la mission) STAGIAIRE : Nom : Prénom : UNITE COMMERCIALE : Raison sociale : BANQUE Adresse : Intitulé de la mission : Vente/Conseil Période : COMPETENCES MISES EN OEUVRE SAVOIRS ASSOCIES MOBILISES C12 Organiser le travail S41 Les bases de la mercatique C21 Assurer le fonctionnement de l’UC S421 La relation

charge of welcoming and informing customers. I sometimes run the till and deliver cheque books and credit cards. Today I am a sales representative in charge of various tasks. I set produce you for me even or for the advised(recommended), I make of the phoning, mailing, prospecting in schools. I make conversations (maintenances) during which I argue and sell products to the customers. I arrange customer’s appointments and grant overdraft facilities. I also sell some banking products and services ( life