Phoning En Banque

......................................... p.3 Introduction ............................................... p.4 I. Présentation du contexte et description des missions réalisées a. La phase d’intégration b. L’accueil c. Phoning d. Enrichissement DRC II. Action commerciale a. Le crédit consommation b. Les rdv en binôme c. Les difficultés rencontrées III. Les apports qualitatifs de cette expérience ................................... p.12

Entité du groupe Arkéa 6 1) Le groupe Arkéa 6 2) Le Crédit Mutuel du Sud-ouest 7 II- Le point de vente de Saint Cybard 7 1) Sa structure 7 2) Equipements, services et produits proposés 9 III- Les canaux de distribution 9 1) La banque à distance 10 2) La banque traditionnelle 10 Deuxième partie : Etude des métiers de la gestion dans la structure d’accueil 12 I- Les différents métiers au sein de l’agence 12 1) Le directeur d’agence 12 2) Le chargé d’administration 12 3) L’ARC : Attaché

professionnelles Licence professionnelle Banque, Assurance et Finance Option : commercialisation de produits et services bancaires Groupe 1 BANQUE REGIONALE D’ESCOMPTE ET DE DÊPOTS CFA DESCARTES Université de Marne-La-Vallée Année 2011-2012 TABLE DES MATIERES INTRODUCTION ANGLAIS Depuis Septembre 2011, dans le cadre de ma licence professionnelle Banque, Finance et Assurance, j’ai été

Housseau Aurélie Action bancaire appliquée Les livrets 10-12 ans Sommaire INTRODUCTION I/L’épargne des jeunes . L’epargne des jeunes en France est un sujet recurrent pour toutes les banques francaises.En effet toujours en quete d’epargne fraiche pour ameliorer leur ratio de liquidité , les produits d’epargne destinés aux jeunes font de plus en plus preuvent de creativité. L’epargne des jeunes commence dès le plus age , les parents ouvrent la plupart du temps dés la naissance un

Paris Turenne II) Deuxième thème  Les actions accessoires  L’action principale 2 1864 199519971998 2008 1864 : Création de la Société Générale le 4 mai 1864 1995 : Création de Boursorama 1997 : Rachat du Crédit du Nord 1998 : Création de BHFM (Banque de détail Hors France Métropolitaine) Réseau SG 3 800 agences sur le territoire français réparties en 8 Délégations Régionales Délégation Région IIe de France centre La DRIC correspond à l'une des 8 Délégations Régionales Elle regroupe 16 Directions

L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La poste Adresse : 19 Bd Gambetta, 11100 Narbonne Cedex Forme juridique : SA avec mission de service publique Capital : 3 400 000 000 € Date de création : 1477 Forme de commerce : Messagerie, courriers /colis, banque de détail. Effectif global : 23 Personnes Effectif de la force de vente : 5 Personnes 2 – SES PRODUITS Produits colis/courriers ; produits bancaires ; produits téléphonie portable. 3 – SA CLIENTÈLE Toutes catégories, autant professionnels

rendez-vous avec des clients. Cette démarche permet aussi d’atteindre les objectifs fixer par le responsable de l’agence en ce qui concerne le nombre de rendez-vous hebdomadaire (objectif 20 rendez-vous par semaine). Objectifs : Objectifs phoning : - décrocher 10 rendez-vous pour les conseillers de la clientèle dans les semaines à venir - proposition de nouveaux services au cour de ces rendez-vous en fonction du profil type de client Cette mission à pour objectif :

2ème partie : Évolution au sein de la banque 1. 1ere Année : 2. 15 premiers jours de stage 3. Les autres périodes de stage 4. La deuxième année 3ème partie : les différentes ABA 1. ABA n°1 : Conformité 2. ABA n°2 : Phoning bilan assurance 3. ABA n°3 : Phoning Cartwin 4. ABA n°4 : Prospection des nouveaux nés 5. ABA n°5 : Base de données 4ème partie : L'ABA Phare 1. Contexte de l’action. 2. Enjeux pour le client 3. Enjeux pour la banque 4. Présentation du produit 5. Ciblage

c’est pour cela que j’ai envoyé de multiple demande de stage dans des domaine variés comme la banque, concession, cinéma, vêtements……. Apres mes deux entretiens, un dans le magasin Celio club et l’autre dans la banque Crédit Mutuel Nord, j’ai décidé de m’orienter vers le domaine de la banque. C’était un univers connu du point de vue client, car de nos jours tout le monde est client dans une banque, mais totalement inconnu du coté conseiller, responsable. J’ai été attirer par le coté finance

Crédit Agricole est un réseau français de banques mutualistes qui est devenu depuis 1990 un groupe bancaire généraliste international. Il est historiquement, la première caisse mutuelle du monde agricole. Le crédit agricole est structuré sur trois étages: Caisses locales, caisses régionales (et leurs agences et participations) qui sont autogérées et enfin CASA (et ses filiales).Cette structure mutualiste est propre à l’Europe continentale et c'est l’unique banque à la pratiquer. La caisse nationale