Phoning En Banque

SUJET / PHONING CHAMP D’ACTIVITE : DATE : COMMUNICATION / GESTION DE CLIENTELE Particuliers THEME : Le phoning Le Crédit Agricole a décidé de promouvoir ses produits d’assurance automobile (cf. annexe 1) Votre tuteur a sélectionné un certain nombre de clients (jeunes et moins jeunes) de son portefeuille et vous a chargé de mener cette opération de phoning. Il est possible d’envoyer une documentation aux clients qui en font la demande, mais votre principal

Cyrielle BOURMAULT 2014-2016 Sommaire  Présentation de la Banque postale  La Banque postale de WISSEMBOURG • Problématique • Actions • Bilan Présentation de la Banque Postale Banque et citoyenn e Tarification concurrentiell e 1er réseau de proximité Accessible à tous Son contexte économique Aplatisseme nt des taux des prêts et de l’épargne Chôma ge 2013 9,8 % Pouvoir d’achat  Epargne  Rachats  Renégociations  Epargne  La banque postale de WISSEMBOURG Son organisation Pascal MULLER

Commerce International Rapport de stage STAGE A LA CIC LYONNAISE DE BANQUE [pic] SOMMAIRE N° de page: Introduction 4 I. Présentation du Groupe CIC et de la Lyonnaise de Banque a. Historique du groupe CIC 5 b. Le Groupe CIC 5 c. L’agence Junot 6 d. Les activités de la Lyonnaise de Banque 6 II. Mon Stage a. Mes Missions 7 b. Le Bilan

L’organisation de la relance téléphonique : Suite à l’envoi des différents courriers ou mailings, le conseiller se laissera une quinzaines de jours avant de contacter les clients par téléphone. Il lui sera nécessaire de se prévoir des plages horaires de phoning dédiées à cette action commerciale. De plus, une préparation des entretiens téléphoniques devra être effectuée au préalable de façon à maximiser les chances de capter l’attention du client et l’amener à venir nous rencontrer en agence pour souscrire

DOSSIER D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES Sabrina Ortiz BTS Banque 2009/2011 FORMAPOSTE ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION 3 LE MARCHE BANCAIRE 3 LA BANQUE DE DETAIL 4 LES BANQUES FACE A LA CRISE FINANCIERE 4 LA BANQUE POSTALE 5 LA RELATION A DISTANCE… 6 UNE OFFRE COMPLETE 7 MON AGENCE BANCAIRE 7 MON PORTEFEUILLE CLIENTS 8 UNE JOURNEE TYPE DU CONSEILLER FINANCIER 8 MA MONTEE EN COMPETENCES 9 CONCLUSION 12

...................................................................... 6 A. L’accueil.............................................................................................................................................. 6 B. Le phoning .......................................................................................................................................... 7 C. Procédure administrative .......................................................................

services à la personne, les banques doivent continuer à chercher de nouveaux services pour se différencier les unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de

● LA CLASSIFICATION DES DOSSIERS SUGGESTIONS ● LE QUESTIONNAIRE ● LE CATALOGUE MISSION : PROSPECTION LA PREPARATION ● FAIRE UN LISTING ● L’OFFRE MULTIRISQUE PROFESSIONNELLE ● L’ENVOI DES PUBLIPOSTAGES ● PREPARER L’ARGUMENTAIRE MISE EN PRATIQUE ● PHONING ● PROBLEMES RENCONTRES RESULTATS CONCLUSION 3 3 6 7 9 9 9 9 10 10 10 10 11 11 11 12 12 12 14 14 19 19 19 20 20 21 ANNEXES 22 1 INTRODUCTION I ntéressée depuis plusieurs années par le milieu de l’assurance, j’ai décidé d’effectuer

d’effectuer des ventes croisées. C’est un compte qui permet beaucoup de possibilités avec le client. Comme des crédits, des assurances, des placements. Avec un Plan Epargne Logement nous pouvons suivre notre client dans ses besoins. Intérêts pour la banque Intérêts pour le client Fidéliser le client à long terme. Avoir la domiciliation de revenu. Bénéficier d’un placement sans risque à un taux plus élevé que les autres comptes d’épargne. Rapporter du PNB. Bénéficier d’une prime en cas de prêt immobilier

CFF ETUDIANT(E)  Nom : MISAT Prénom(s) : Mélissa Matricule : UNITE COMMERCIALE  RAISON SOCIALE : Groupe La Poste ADRESSE : Le Robert ENSEIGNE : La Banque Postale RAYON/ SERVICE : Conseiller Professeur en charge du suivi : Mr GERMANY Tuteur/ Tutrice en charge du suivi : Marie-Claude Galiby Intitulé de l’activité : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence :