Phoning Et Banque Postale

environnement 1) Le groupe la banque postale 2) L’agence 3) La clientèle 4) Environnement (opportunités/menaces) ll. L’activité commercial 1) L’Accueil 2) Phoning 3) Entretien commercial en binôme 4) Opération Commercial l. Présentation de mon environnement 1) Le groupe la banque postale La Banque postale est une banque publique française née le 1er janvier 2006.

PLAN D’ACTION OPERATIONNEL | Juin 2012 | Groupe D 2011-2012 | [Choisir la date] Table des matières Introduction 4 La Poste 5 La Banque Postale 7 Le Bureau d’Orly Principal. 9 LE SWOT 15 Plan d’Action Opérationnel 17 LEXIQUE LBP : La Banque Postale CCP : Compte Courant Postal IARD : Incendie Accident à Risque Divers COFI : Conseiller Financier COCLI : Conseiller Clientèle DET : Directeur d’Etablissement GESCLI : Gestionnaire de Clientèle LA POSTE

| |E6 Conduite et Présentation de projets commerciaux |Fiche Projet N° 1 RECTO | |Titre : DEVENIR LA BANQUE PRINCIPALE DE MES CLIENTS. | |ÉTUDIANT

Prénom : Mélanie | | CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE | Nom de l’entreprise : LA BANQUE POSTALE | Adresse : | Place René Duvauchelle77000 Vaux le Penil | Activité : | Service : | | Lieu de la communication : | LES BUREAUX DE la Banque Postale de Vaux le Penil | Date(s), période(s) : | | ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION | Nom | Qualité | ALARZA Mélanie | Commerciale au sein de la Banque Postale | Mme Durant | Cliente (particulier) | Outils de Communication/Négociation (à apporter

DOSSIER D’ACTIVITES PROFESSIONNELLES Sabrina Ortiz BTS Banque 2009/2011 FORMAPOSTE ------------------------------------------------- SOMMAIRE INTRODUCTION 3 LE MARCHE BANCAIRE 3 LA BANQUE DE DETAIL 4 LES BANQUES FACE A LA CRISE FINANCIERE 4 LA BANQUE POSTALE 5 LA RELATION A DISTANCE… 6 UNE OFFRE COMPLETE 7 MON AGENCE BANCAIRE 7 MON PORTEFEUILLE CLIENTS 8 UNE JOURNEE TYPE DU CONSEILLER FINANCIER 8 MA MONTEE EN COMPETENCES 9 CONCLUSION 12

BOURMAULT 2014-2016 Sommaire  Présentation de la Banque postale  La Banque postale de WISSEMBOURG • Problématique • Actions • Bilan Présentation de la Banque Postale Banque et citoyenn e Tarification concurrentiell e 1er réseau de proximité Accessible à tous Son contexte économique Aplatisseme nt des taux des prêts et de l’épargne Chôma ge 2013 9,8 % Pouvoir d’achat  Epargne  Rachats  Renégociations  Epargne  La banque postale de WISSEMBOURG Son organisation Pascal MULLER Directeur

L’ENTREPRISE Nom de l’entreprise : La poste Adresse : 19 Bd Gambetta, 11100 Narbonne Cedex Forme juridique : SA avec mission de service publique Capital : 3 400 000 000 € Date de création : 1477 Forme de commerce : Messagerie, courriers /colis, banque de détail. Effectif global : 23 Personnes Effectif de la force de vente : 5 Personnes 2 – SES PRODUITS Produits colis/courriers ; produits bancaires ; produits téléphonie portable. 3 – SA CLIENTÈLE Toutes catégories, autant professionnels

- Bilan du projet – conclusion - Annexe REMERCIEMENTS Pendant ce stage a la poste de Poissy, j’ai beaucoup appris notamment grâce à la directrice adjointe Mme AMEUR, qui INTRODUCTION Projet : Prospection Les missions : 1. Faire du phoning aux clients professionnels concernant l’offre cadeau (chèque cadeau, smart box) 2. L’accueil des clients dans l’espace de vente ainsi que la netteté des espaces et le réapprovisionnement. Les circonstances : conseil aux clients dans l’espace de

et des missions confiées dans le cadre du management opérationnel de l’équipe commerciale p. 14 Fiches bilans : 1. Satisfaction de l’accueil clientèle P.15-16 2. Phoning assurance auto P. 17-18 3. Vente protection juridique P.19-20 4. Planning

CFF ETUDIANT(E)  Nom : MISAT Prénom(s) : Mélissa Matricule : UNITE COMMERCIALE  RAISON SOCIALE : Groupe La Poste ADRESSE : Le Robert ENSEIGNE : La Banque Postale RAYON/ SERVICE : Conseiller Professeur en charge du suivi : Mr GERMANY Tuteur/ Tutrice en charge du suivi : Marie-Claude Galiby Intitulé de l’activité : Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes) Compétence :