Phoning En Banque

logistique. Le marketing directe a étais généralisé dans tous les secteurs d’activités. Dans les organisations du type B to C, B to B, les banques/ assurances. Les outils de communication en MD : * Distribution d’imprimés dans les boites aux lettres (ISA ou ISABAL) géomarketing (ex : zone de chalandise d’une GMS) * La poste. * Téléphone (phoning) télémarketing – fixe ou mobile. * Internet et le courrier électronique. * Médias de masse (presse, tv, radio, affichage) (marketing

relationnel dont le principal objectif est d’optimiser les performances commerciales de la banque en développant une relation étroite avec chaque client (Custumer relationship management – CRM). Cette relation se base sur une bonne connaissance des clients, sur la satisfaction de leurs attentes et sur leur fidélisation. LES SPÉCIFICITÉS DU MARKETING BANCAIRE On rappellera tout d'abord que les banques ne se sont vraiment intéressées au marketing que depuis les années 1970 et surtout depuis

l’information - suppression des visites inutiles - retour sur investissement rapide et facile à quantifier 1. Le processus en amont 1. Segmentation. Cible En fonction de votre objectif commercial, choisir sur critères à travers la Banque de Données (BDD) une segmentation cible. Le fichier est ainsi constitué, la fiche client/prospect individuelle est créée sur papier ou sur ordinateur (Annexe 1) 2. Moyens d’approches du client/prospect En fonction de l’objectif

......................................................................... 1 PARTIE 1 : REVUE DE LITTERATURE ......................................................................................... 6 I. Les enjeux de la conquête client pour les banques ..................................................................... 6 A. Définition et typologie de la prospection client........................................................................... 6 1. Définition de la prospection client ....

: Golf, surf… Après le départ: Après le départ de client, un questionnaire de satisfaction lui est envoyé avec une mise à jour de la fiche client pour le commercial, précisément les actions de marketing direct : Mailing, Emailing, SMS ou phoning. Et des actions lors des : Anniversaires, fêtes (Saint Valentin) ou promo : nombre forfaits. Il faut aussi réagir au guest comment : L’idéal est de le faire au PDJ avant le départ. Au retour, on met à jour le CRM. Les professionnels de l’hôtellerie

informatique Télécharger "Visite et étude de l'ergonomie d'un site de vente en ligne". Etude du site Arthur-et-marie.com Télécharger "L'informatique commerciale en agence bancaire". Découverte du poste de travail du chargé de clientèle en banque. Diaporama manuel Diaporama automatisé "Le système d'information d'une agence bancaire". Bâti autour d'une mission de prospection. Pour visionner l'organisation du SI. Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse

construire une relation à long terme avec le client et mettre en place un marketing relationnel. Elles envoient : • Des cartes d’anniversaire Des documents d’informations Des invitations Celle qui le font le plus sont : Les compagnies aériennes • Les banques • Les chaînes d’hôtels Le but étant de fidéliser le client. II. LA CROISSANCE DU MARKETING DIRECT EQUIPEMENT EN PC ET EN CONNEXION INTERNET EN France Période Equipement en microAccès Internet ordinateur er 1 trimestre Nombre de Taux de Nombre de Taux

marketer capable de booster les ventes était reconnue. Son job était de s’occuper du direct marketing. Il avait mis en place dans la société les 88 Les anglicismes et le français du XXIe siècle : La fin du franglais ? techniques du mailing, du phoning et même du spamming pour atteindre le maximum de prospects. C’était la base du marketing-mix de la maison. Avant de quitter son bureau, il mit en marche son PC et composa son login et son password. Le hard-disk contenait une data-base confidentielle

volonté de réaliser mon stage dans une banque est lié au grand intérêt que je porte à l’économie, or la banque par sa fonction de moteur à l’investissement, occupe une place clé dans notre société. Mais au-delà de cette fascination presque enfantine, je tiens à préciser l’enjeu crucial de ce stage contrairement aux deux précédents davantage portés sur la vente aux particuliers et le phoning . En effet, je voudrais à termes évoluer dans le secteur de la banque et des finances, par conséquent, ce stage

(Ilias, Ttaha ...) ➢ Mes amis, Je vous suis très reconnaissant d’être toujours à mes côtés (Zineb, Sara, Ayoub, Younes, Myriam …) Remerciements Je tiens à remercier M. ESSEKELI, le Président Directeur pour son accueil dans la banque. Je tiens à remercier particulièrement M. Mourad DHIMDI, mon encadrant d’Attijariwafa Bank, pour son encadrement et son aide considérable dans l’élaboration de ce rapport. Mes remerciements vont particulièrement à M. Simon MITCHELL mon encadrant