Phoning En Banque

Les moyens de com’ externe Pub – achat d’espace : com’ média Com’ hors média : Promo des ventes : stimulation des prescripteurs, distributeurs… Jeux concours Marketing direct : pas d’intermédiaire entre l’annonceur & cible. publipostage, phoning, mailing… Relations publiques : entretenir un climat de confiance & de proximité avec l’ensemble des cibles de l’entreprise. Relations presses : entretenir un climat de confiance avec l’ensemble des cibles via un relais, la presse. Com’ évènementielle :

Casashore y contribuera pour près d’un tiers avec 30.000 opportunités d’emplois et 5 milliards de dirhams de PIB additionnel à l’horizon 2015. Les premières retombées se font déjà ressentir puisque BNP-Paribas et Axa, deux références mondiales dans la banque et la finance sont en cours de concrétisation de leur projets Maroc, tandis que d’autres comme Renault, Tata, Cap Gémini, GFI Informatique affinent actuellement leurs modalités d’installation. Centres d’appels : On rencontre 4 grandes catégories

recense : - les études de zones de chalandise (zone d'attraction commerciale d'un point de vente), - les études de localisation commerciale, - les études de potentiels, - la sectorisation, - l'optimisation des moyens du marketing direct (mailing, phoning, ISA...), - les optimisations de réseaux, etc. I - GEOMARKETING: INTRODUCTION ET DEFINITION 1. Geomarketing : généralités Voir slide 1 à 6 S2 GEOMARKETING = ANALYSE DU COMPORTEMENT DES INDIVIDUS DANS L’ESPACE => Intérêt pour l’urbanisme

Assurer ses biens Investissements en titres Crédits consommation Cartes Crédits habitation Fond de placement Gestion quotidienne Livret d’épargne Assurer ses proches Compte a vue Banque à distance Le compte a vue est un compte de dépôt qui fait office de compte pivot des relations courantes entre la banque et son client. Le compte courant centralise :versements et retraits ; encaissements et paiements ; mouvements de fonds avec les autres comptes Paiements automatique s Assurances décès

recherche, je me suis rendu compte qu’être seulement en première année d’études supérieures, mêlé à la conjoncture qui secouait le milieu bancaire n’était pas forcément évident. J’ai au départ beaucoup fait de recherches pour trouver un stage dans une banque d’investissement pour toucher de suite au milieu boursier. Quelques entreprises sur Nantes paraissaient très intéressantes comme Portzamparc, GMC, le Cabinet Besse ou encore Gras Savoye. Malheureusement, la plupart d’entre eux m’ont demandé de revenir

27/01/2009 Le data mining aujourd’hui • Le data mining se répand particulièrement dans les secteurs qui, par leur activité, détiennent de nombreuses informations économiques et comportementales individualisées : VPC, grande distribution, téléphonie, banque... Selon le MIT (Massachussets Institute of Technology) : le data mining est l’une des 10 technologies émergentes qui « changeront le monde » au XXIe siècle. © Stéphane Tufféry - Data Mining - http://data.mining.free.fr 16 • 27/01/2009 Data

Remerciements Je tiens à remercier, M. GLEMOT Hervé, mon responsable de formation, tout d’abord parce qu’il m’a permis d’intégrer cette formation Banque-Assurances en alternance. Puis, parce qu’il a su me conseiller aussi bien dans la mise en place et la réalisation de mon action commerciale que dans la rédaction de mon mémoire et de mon rapport de stage. Je tiens également à remercier toute l’équipe de mon agence bancaire, M. Rimbaud Jérôme, Mme MOIZAN Sandrine, M. MAUGER Alexandre, M. HOUDAN

pour sa notoriété spontanée, assistée provoquée pour se faire connaître, et aussi pour son image. Pourquoi avoir une bonne image Se faire aimer surtout qd on ne l’aime pas, rajeunir une image, rassurer (communication de crise), se différencier, les banques par exemple, pour restaurer une image par exemple total (Amoco cadis, azf, Erika…) pour fédérer Qd je travaille dans la pub, je suis concepteur, rédacteur (idée, rédaction) L’entreprise : les démarches administratives à la création d’entreprise

Développement des marchés particulier et professionnel au sein de la banque Rhône Alpes Sommaire Pages Remerciements 2 Introduction 3 Objectifs 3 Méthodes 4 Résultats 5 I) Présentation de la structure d’accueil 5 La Banque Rhône Alpes 5 Positionnement 6 Agence de Tassin 6 Agence de Dardilly 7 II) Marché des particuliers 7 Opérations courantes 7 Rendez vous marché particuliers 8 III) Marché des professionnels 10 Opérations courantes 10 Renouvellement

leurs marques. • Le client fidélisé effectuant des achats multiples amortis ainsi largement les charges de communication. 2) Les types de Mercatique Direct Selon le canal utilisé : porte à porte, poste (publipostage ou mailing), le téléphone (phoning ou télémarketing), internet (e-mail, newsletters, lettre de diffusion). MD adressé et + ou - personnalisé 2.1) Les types de MD selon le degré de personnalisation. MD non adressé : pas de personnalisation Mass Boîtes aux Media lettres