Phoning En Banque

des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour

MEMOIRE DE MARKETING 3ème année TABLE DES MATIERES 1. Deux logiques contradictoires ................................................4 11. Les banques et leurs objectifs ........................................................ 4 111. Objectifs qualitatifs et quantitatifs ................................................................ 4 112. Les services à distance : Avantages pour l’entreprise et répercutions sur les clients ...........................................................

de bonne conduite, devenu aujourd'hui l'OMC depuis 1995 *L'OCDE (organisation de coopération et de développement économique ) développement de l'activité économique, mais avec un rôle d'orientation, d'analyse statistique, de conseils. *Le FMI et LA BANQUE MONDIALE, rôle de soutient au développement économique et plus particulièrement aux pays qui sont en difficulté (soutient financier). La notion d'échange dans le secteur des services: intangibilité du service simultanéité de la production et de la

par repartition de l’assurance par capitalisation repartition : retraite CNSS / CINR Assurances classiques (automobile..) aussurance capitalisation ex: assurance vie /compte age d’or etablissement de credit : banque, société financiere, institution financiere specialisé soit du commerce indepensant ( ex: epicerie) entreprise commercial commerce integré ( GMS il dispose d’une central d’achat) commerce associé (franchise, chainne volontaire ex :

Présentation PowerPointWeb-réunion du mercredi 13 mars 2019 La certification en BTS NDRCBTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client   Programme de la web-réunion 1. Introduction généraleLes principes de formation et de certification en BTS NDRC ou comment réconcilier formation et certification à partir de l’analyse des activités commerciales ?Exposé de Didier Michel à partir des repères en 100 questions du BTS NDRC 2. De la formation à la certification avec questionsFormer à partir

s'est diffusé hors de son berceau traditionnel, la vente à distance. D'une part, celle-ci, développé d'autres canaux permettant un meilleur contact avec la cible et, d'autres marketing direct est pratiqué tant par les entreprises de vente par réseau (banque, assurance…) que par celles qui pratiquent la vente par intermédiaires (produits industriels ou produits de grande consommation). L'impact du marketing direct dans l'économie est difficile à cerner, car son utilisation est maintenant généralisée

Recherche documentaire Introduction I. Le crédit à la consommation 1. Définition 2. Les différents types du crédit à la consommation 3. Avantages et contraintes du crédit à la consommation II. Acteurs de marché du crédit à la consommation 1. Banque 2. Etablissements de crédits III. Règles à respecter pour l’octroi de crédit à la consommation 1. Les obligations du prêteur 2. Les obligations de l’emprunteur 3. L’outil de contrôle pour s’assurer de la solvabilité d’un client IV. Gestion

utilisé par la banque peut le renseigner sur les différents contacts qui ont eu lieu entre la banque et son client. D. Les principaux outils de collecte d’information L’entreprise qui souhaite bien connaître sa clientèle dispose de plusieurs moyens pour collecter l’information : – Le service mercatique peut fournir de nombreuses informations issues des études commerciales, des demandes d’information, du traitement des réclamations, des campagnes de mercatique directe (phoning, mailing) et

Le Crédit Agricole, représentatif de tous les métiers de la banque et de la finance fait aujourd’hui partie des principaux groupes bancaires mondiaux. Ce groupe dispose d’une volonté d’ouverture à tous afin de toucher le maximum de clients possible ; il s’adresse ainsi à nombre de clients, des particuliers aux grandes entreprises internationales. Le groupe Crédit Agricole est présent dans divers secteurs d’activités, tels que la banque, l’assurance (Prédica, Pacifica), la gestion d'actifs financiers

d’une formation théorique à une formation pratique, et m’a permis d’approcher plus du côté professionnel et de tester mes compétences professionnelles acquises dans ma formation. Dans le passé, j’ai passé mes stages au sein des assurances et des banques, cette année je voulais changer de secteur donc j’ai visé celui du transport de marchandises, ça explique clairement mon choix de l’entreprise Oubaloge.Le but de ce choix est de développer éventuellement mon savoir-faire et avoir une idée sur les