Phoning En Banque

l’opération A. L’état des lieux B. La création de la base de données C. Les appels et leurs traitements 85 86 89 91 91 91 92 93 95 98 98 110 111 PARTIE 3 : RESULTATS DE L’ACTION Sous partie A : Analyse quantitative A. Résultats globaux de l’étude de phoning 1) Composition de la cible 2) Bilan de la prospection 114 115 115 116 B. Analyse de la flotte de véhicules 1) Notoriété consommation 2) La consommation 119 119 120 C. Financement D. Les marques de VU E. Fréquence de renouvellement

de Madame Lagoutte. III. PRESENTATION DU CREDIT AGRICOLE 1. HISTORIQUE Avant les années 60, beaucoup de français n’avaient pas de compte en banque. Les besoins bancaires des particuliers se limitaient souvent à un livret d’épargne. De nombreuses entreprises payaient leurs salariés en espèces. Il y a 30 ans les banques lancent le chéquier, suivi dans les années 80 de la carte bancaire, puis du crédit à la consommation. Cela permet aux consommateurs d’accéder aisément à différents

Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe pédagogique de l’IUT de Nice ainsi que les intervenants professionnels responsables de la formation Licence Banque Assurance Finance, pour avoir assuré la partie théorique de celle-ci.  Je remercie également mon tuteur universitaire, Monsieur ELIDRISSI pour l’aide et les conseils concernant les missions évoquées dans ce rapport, qu’il m’a apporté lors des différents suivis.  Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner

mondiale. C’est pourquoi j’ai postulé auprès de différentes banques afin d’obtenir une expérience de « terrain » du domaine bancaire et plus précisément au sein d’une équipe de chargés d’affaires professionnels. Il m’a semblé pertinent de travailler avec les professionnels car c’est l’aspect le plus décisif du secteur bancaire avec leur importance dans le financement de l’économie. En effet, il est utile de rappeler qu’une banque de détail (banque qui exerce une activité de crédit et d'offre de produits

orienter ses efforts commerciaux; ❖ assurer un suivi régulier et détaillé de son portefeuille client. Pour illustrer cette utilité on peut donner l’exemple suivant : Monsieur X est client chez une banque donnée. Aujourd’hui, il consulte sur le site internet de sa banque la documentation concernant un plan d’épargne. Grâce au système d’information, ce comportement est enregistré et diffusé au niveau de tous les points de contact avec le client. Quelques jours plus tard, Monsieur

beaux terrains de chasse pour les professionnels du luxe. Mais attention : pour intégrer ces clubs huppés, il faut afficher un joli compte en banque ! • F). Smsing 67 1 - LES OUTILS DE PROSPECTION Le marketing direct : prospection active © Le Génie des Glaciers 68 Fonction 2 - BTS Communication FOCUS SUR LES OUTILS MAILING ET PHONING • • • • • • • • • • a) la prospection téléphonique c’est une forme de prospection très répandue car facile à mettre en place (un

moyens termes d'un certain volume d'activité → les accords à moyen et long termes avec des sociétés de services (en particulier pour la maintenance de matériels ou de systèmes informatiques, l'entretien de locaux, les contrats de publicité, le « phoning ») → la commission ou mandat dans des domaines tels que le recrutement de personnel, ou bien encore le recouvrement de factures _la franchise et la concession : → la franchise est un contrat de coopération par lequel un franchiseur s'engage à

fidélisation liée à la concurrence Conclusion Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tel que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que livrent les

liée à la concurrence Introduction Aujourd'hui, le milieu bancaire semble avoir évolué vers une logique de plus en plus commerciale. Une banque ne se contente plus de réaliser des opérations purement financières; elle adopte plusieurs métiers tels que l'assurance ou encore l'immobilier. En élargissant son éventail d'offres, une banque se retrouve face à une concurrence de plus en plus féroce, spécialiste ou non, du milieu bancaire. Par ailleurs, on assiste à une lutte que se livrent

biens et services destinés à cette clientèle. Il se déroule aux Portes de Versailles et tous les ans. Les différentes secteurs présentés sont : Les loisirs et voyages (agences de voyages, clubs de vacances), les droits la retraite et le patrimoine (banques, assurances, résidences seniors, gestionnaires de patrimoine), la maison et l’art de vivre (maison, bricolage, jardinage, cuisine), La forme et bien être (Thalassothérapie, spa, médecines douces), le travail après 50 ans (Services publics, entreprises