Phoning En Banque

L’assurance vie : la solution qui cultive les avantages Sommaire PARTIE 1 : Présentation I. LA BANQUE POPULAIRE - 5 - A. Le groupe Banque Populaire - 5 - B. La Banque Populaire Val de France - 11 - C. L’agence de Saint Cyr L’Ecole - 15 - II. MES MISSIONS - 21 - A. Compte rendu - 21 - B. Bilan - 21 - PARTIE 2 : L'assurance vie, la solution qui cultive les avantages Introduction - 23 - I. LA RETRAITE EN FRANCE, UN PROBLEME ACTUEL - 23 - A. Le système de retraite

soumises au client pour validation et signature. Recherche des contacts et entrée (ou mise à jour) dans la base de données. Sem. n°3 Préparation de l'argumentaire téléphonique, pré-tests, phoning + qualification du fichier client. En parallèle, préparation des éventuels mailings, brochures… Sem. n°4 Suivi du phoning (rappels) - Impression et envoi des mailings Sem. n°5 Transmission au client du bilan de l'opération et des différents listings Le bilan L'analyse des résultats constitue une étape

effectuées: Dans un premiers temps j’ai pu voir le déroulement quotidien d’un patron d’entreprise qui mise autant sur un travail de qualité que structuré. La prise de contact personnelle avec le client étant très importante je me suis chargée du phoning et du mailing avec le particulier, afin de fixer la prise de rendez-vous. Etant amené à aller sur le terrain avec Monsieur Leydecker j’ai pu également avoir un aperçu dans la négociation directe avec le client et aussi avec les fournisseurs. Je

mois de stage en entreprise Poursuivre en externe Ecoles de Commerce - Admissions parallèles Universités françaises (Licence, IUP...) emporaire, me, Travail T s merce, Touri n ... mobilier, Com véhicules, communicatio nce, Im ura t vente de Banque, Ass ie, location e Téléphon d’Unités agement Man erciales Comm BTS INTEGRER L’ENTREPRISE Carole Responsable d’Agence Groupe ADECCO Après ma formation à l’ENACOM, j’ai intégré le Groupe ADECCO ou je travaille depuis maintenant cinq ans

à des situations de conflits (retards, vols, absentéisme, ) Evaluation de l’efficacité des collaborateurs et analyse des écarts Assurer le fonctionnement de l’unité commerciale Achats de fournitures Choix et achats de matériel Liaisons avec la banque Liaisons avec les assurances Vendre En magasin Par téléphone En face à face Préparation de la vente Argumentation Conclusion Assurer la qualité de service à la clientèle Accueil Gestion des clients mécontents Gestion des produits en retour

existe de nombreuses formes de commerce, comme par exemple : - Le contact direct avec le client - Le phoning Donc chacun a choisi un secteur dans le quel on peu se plaire, mais aussi en essayant de s’ouvrir un maximum à l’ensemble du commerce. - Le secteur de l’immobilier - Le commerce international - La vente en magasins - La communication - La banque - La distribution - Les assurances etc. Car comme nous l’avons expliqué dans les objectifs il

difficulté réside dans le fait de convaincre les clients d’effectuer leur entretien à distance.Les habitudes des clients ont été affecté par les différents confinement réduisant la fréquentation des banques, il est alors nécessaire de remettre en question le rôle du guichet ainsi que la stratégie de la banque. Par la même occasion une tendance à l’expansion des services électronique, avec l’arrivé de la nouvelle norme européenne DSP2 encombre les clients de démarche supplémentaires.Cette nouvelle norme

monde de la Banque est un univers très spécial par rapport aux autres secteurs que j’ai cotoyé ; en effet, il se distingue pas une polyvalence considérabe des employés à être au service du client tout en gérant l’organisation et le fonctionnement de l’entreprise. Il est bien connu que le marché financier reste un milieu hostile selon les clients depuis la crise économique qui s’est répandu au niveau international mais cela ne se traduit pas par un manque de rendement de la part des banques qui restent

appel téléphonique. Taux de retour est entre 5 à 10%. Le risque est de ne pas lire le mail. SMS-mailing : Fax-mailing : à utiliser seulement pour des produits simples à décision d’achat presque instantanée. Sinon ce canal est peu productif. Phoning : prospection téléphonique. Contact direct avec le client. Coûteux. Efficace Visite : moyen de communication de la force de vente avec les prospects. C’est un contact direct, présentation de l’entreprise, du service ou du produit, faire une démonstration

notamment à une réglementation juridique et fiscale adaptée, le Capital Investissement a été introduit au Maroc en 1990 à l’instigation d’organismes financiers internationaux (BEI, PROPARCO…) et de certaines banques marocaines (BMCE, BCP, BNDE, CDM…). D’abord exercée au sein des banques bénéficiant de lignes de crédit d’institutionnels étrangers, il a commencé, au cours de ces deux dernières années, à se développer en donnant naissance à des filiales indépendantes de l’entité mère en termes