Phoning En Banque

 I. Le contexte commercial Les offres du Crédit Agricole Le Crédit Agricole a un positionnement de Spécialiste. Il a une gamme peu large mais profonde. Ensemble des produits proposés par la banque appartenant à une même catégorie. La gamme est large lorsqu'elle comporte un grand nombre de produits différents ; qu'elle est profonde lorsque, pour un même produit, il est offert de multiples variantes. Par exemples : distinguant l’épargne liquide,

le vendeur ou l'entreprise, et une absence « physique » du bien dans la manière où l'on ne peut pas le toucher. On distingue plusieurs modes de distribution : - la vente par correspondance (ou vente à distance) - le e-commerce -le drive -le phoning -le télé-achat Depuis l'ordonnance de 2001 et selon le code de la consommation, le vendeur doit respecter des obligation en matière d'info pour le consommateur : - le nom de l’entreprise du vendeur et son numéro de téléphone ;- l’adresse du siège

relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000. l'activité de l'entreprise : Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne des : comptes chèques et cartes bancaires livrets d'épargne prêts et transfert de fonds Assurance : Engagé dès 1970 dans la distribution de produits d'assurance

bureau relié à l'agence d'Aire sur la Lys. Il fait parti du groupe Crédit Mutuel Nord Europe qui existe depuis plus de 100 ans. Celui-ci est présidé par Philippe Vasseur, ancien ministre de l'agriculture depuis 2000.  l'activité de l'entreprise : 1) Banque : L'activité bancaire se caractérise par la gestion quotidienne des : – comptes chèques et cartes bancaires – livrets d'épargne – prêts et transfert de fonds 2) Assurance : Engagé dès 1970 dans la distribution de produits d'assurance, le Crédit Mutuel

PRISE DE RENDEZ-VOUS TELEPHONIQUE Préparation des appels En banque, la trame est généralement déjà établit Organisation des appels : Etre dans un endroit calme et confortable Il y a une partie psychologique au phoning, il faut se préparer, toujours être positif car le sourire s’entend Penser aux objectifs à atteindre, cela peut donner de la motivation Aller droit au but avec le client Si refus, penser à moyen terme. Donc ne pas être désagréable, le client peut avoir besoin d’un autre produit

et les missions qui lui sont confiées en vue de la rédaction du rapport. Elle doit être postée toutes les semaines sur Spiral au tuteur de stage pédagogique. Rappel de vos coordonnées Rappel sur l’environnement du stage Structure d’accueil : Banque CIC Service d’accueil : Agence (Commercial) Tuteur référant en entreprise : Mission & tâches réalisées durant la semaine écoulée Rappel du contenu de la mission Assistante commerciale : mise à jour des fichiers clients, découverte du système

acheteur et un vendeur, elle doit tourner essentiellement autour des éventuels avantages technologiques fonctionnels et de service offerts. Nous traiterons ensuite des centres d’appels ou Call center en anglais, puis l’acteur principal du phoning le téléacteur . II-Les centres d’appels Tout d’abord un centre d’appels est un ensemble de moyens, humains, immobiliers, mobiliers et techniques, qui permettent de prendre en charge la relation à distance entre une marque et son marché. Concrètement

XXXXXXXXXXX 1/1 922 I- LE RESEAU CREDIT AGRICOLE : Une banque est une entreprise qui gère les dépôts et collecte l’épargne des clients, accorde des prêts et offre des services financiers. Elle effectue cette activité grâce à un réseau d’agences. - Le Crédit Agricole, créé en 1894, est divisé en 41 caisses régionales soit 2573 caisses locales. C’est une banque mixte c’est-à-dire que ses fonds proviennent de 5.7 millions de sociétaires mais depuis quelques temps les caisses régionales se sont

(Sous-traitant Commercial)] Responsable Mr Philippe Moriceau / Directeur Marché [Voir annexe 1] * Clientèle Showtime Par secteur d’activité * Transport * Service * Magasin * Laboratoire * Bâtiment * Industrie * Banque * Assurance * Automobile * Collectivité Territoriale * Hôtels (se faire référencer pour séminaires) * Particuliers * [Comité d’Entreprise] Par Type d’événements * Séminaire * Incentives / Team-Building * Salons

analyse du SIC Partie 3 : Présentation des missions I. Dans le cadre des relations avec la clientèle : 1. Vente-conseil : accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, orientation et renseignement des clients 2. Opération de phoning pour qualification de la base de données (recherche d’informations et collecte de documents) 3. Campagne de vente sur la gamme de produits Mozaïc (compte chèque, carte, compte-services et livret) II. Dans le cadre du Management Opérationnel