Phoning En Banque

clients. C'est avec votre plan de prospection que vous allez définir les différentes étapes de vos opérations de communication, de la recherche du fichier prospects qualifiés que vous utiliserez au support de communication que vous choisirez (maili ng, phoning...), en passant par la définition de vos objectifs! Les principales étapes pour construire votre plan de prospection. l 1) Posez-vous les bonnes questions : l l l l l l comment adapter ma prospection à mon produit ou mon service

professionnels a) Qu’est ce que Monéo 14 b) L’action 14 c) Les résultats 15 Conclusion 16 II Action Accueil 18 a) Opérations courantes 18 b) Viking 19 Conclusion 19 III Action Phoning 21 a) Préparation de l’entretien téléphonique 21 b) L’entretien téléphonique 21 c) Les résultats 22 Conclusion 23 Conclusion 24 Bibliographie 25 Lexique 26 Annexes 27 [pic] Dans le but de préparer mon entrée dans la

conseils sur des placements, des prises de rendez-vous et enfin des accroches commerciales. Le guichet a un rôle primordial au sein d’une agence bancaire car c’est le lien entre les clients et les conseillers. Il diffuse donc par sa tenue l’image de la banque et sert également à anticiper certains rendez-vous. Mon objectif a donc été pendant ces deux mois et demi de stage d’assurer une bonne conduite du guichet et donc de satisfaire au mieux les clients. 2. Une journée type  Ce qui m’a

GROUPAMA : appellation donnée au Groupe que constituent AMA, SAMDA, SORAVIE, SOREMA • 1987 Lancement du PAP (Plan d’Assurance des Particuliers), 1er contrat global d’assurance pour toute la famille. Création de la B.CERP, banque du groupe, qui prendra le nom de Banque Financière Groupama en 1992 • 1993 Création des GROUPAMA régionaux SORAVIE devient GROUPAMA VIE • 1995 Ruralisation des A.M.A., dès lors autorisées à assurer des non-agriculteurs. Les Caisses d’A.M.A absorbent le portefeuille

BNP Paribas est une banque internationale car elle est présente dans 78 pays et compte 188600 collaborateurs à travers le monde. BNP Paribas est classée 7ème banque mondiale. BNP Paribas est une banque de proximité, elle dispose de 2250 agences à travers la France et compte 7.3 millions de clients dont 6.8 millions de particuliers soit environ 90% de la clientèle. L’objectif général de cette banque est de satisfaire au mieux les besoins des clients ainsi que de les fidéliser afin de maximiser son

clients avec les conseillers de l’agence, pour m’imprégner notamment des techniques commerciales. Enfin au cours de ma dernière période, je n’étais plus à l’accueil, j’ai consacré mon temps à réaliser mes missions, participer au rendez-vous, faire du phoning pour des prises de rendez-vous aux conseillers et également traiter les comptes sans mouvement, la conformité des dossiers clients et la vérification des adresses de la clientèle. 3. LES MISSIONS REALISEES Mes différentes missions :

2.1 Une démarche marketing et une envie de se diversifier 3.1 Une équipe dynamique Partie 2 : L’expérience vécue au sein de l’entreprise 1.2 Le Projet « SYREN » 2.2 Mise a jour des fichiers clients 3.2 E-mailing et phoning Partie 3 : Bilan personnel et professionnel 4/ Conclusion 5/ Annexes ------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Introduction Ce

PRÉSENTATION PERSONNELLE Je me prénomme Elodie Vallade, j’ai 20 ans. Je suis alternante à l’agence BNP Paribas de Rambuteau dans le 4ème arrondissement de Paris. Actuellement, je me consacre entièrement à ma licence professionnelle banque, c’est pour cela que je n’ai pas pu m’adonner à ma passion cette année. En effet, je suis passionné de théâtre, j’aime être sur scène et ressentir mon public. C’est d’ailleurs, le théâtre qui m’a permis de me dévoiler un peu plus, d’avoir d’avantage

couleur les contraintes qui occupent une place fixe dans l’agenda (ex. : brief journalier, réunion hebdomadaire, permanence agence de Blet, réunion des conseillers clientèle professionnels en gris clair) de celles qui occupent une place variable (phoning, étude et suivi des dossiers en gris foncé) afin de faciliter ultérieurement l’intégration des contraintes de la semaine 21 (annexe 5, question 1.3). – Laisser en blanc les cases réservées aux rendez-vous. AGENDA D’UNE SEMAINE TYPE Suivi des dossiers

Le cœur du métier de conseiller financier Le conseiller financier assure le conseil, la promotion et la vente de toute la gamme de produits et services de la banque postale. Il prend en charge le service après vente de premier niveau et l'assistance au client dans sa relation avec le service financier de la poste, Il accueil ses clients, identifie leurs besoins pour donner un conseil adapte à chacun. Être a l'aise dans le contact avec le client, car c'est le cœur du métier du conseiller financier