Phoning En Banque

d’accueil dans l’organisation en temps de points forts et points à améliorer 28  28  B) Propositions d’amélioration possible 29 Orientation des clients “ Maître de salle ” 30 Réception Puis Distribution Des Lettres Recommandées Et Colis 31 Phoning & Vente De Cartes Pros 32 Sondage 33 Bilan 34 Conclusion 34 Remerciements 35 Bibliographie 36 Abstract En fin d’années de DUT GEA un stage nous est imposé c’est dans ce contexte que j’ai intégrée le groupe La Poste pour une

J’ai aussi développé des atouts lors de mes expériences professionnelles au sein de l’EAC. Tout d’abord, ma première expérience professionnelle a été de faire de la prospection téléphonique pour l’entreprise MainesBureautique, lors du séminaire phoning de trois jours organisé par l’EAC. Cette première expérience m’a appris à produire un travail à caractère très répétitif. Je sais donc désormais prospecter à partir d’un fichier, dialoguer avec des interlocuteurs, et les convaincre. J’ai aussi amélioré

fournir à la cible visée les moyens de transmettre directement cette réponse à l'entreprise, * de faire le pas vers la modernité Les principaux utilisateurs du Marketing Direct sont : * le secteur des services à dominante financière : banque/ assurance (ex. ING direct) * le secteur automobile, * les entreprises de vente par correspondance, * la distribution (ex. ISA distribués sur des zones particulières), * le secteur de grande consommation (via des actions vers le client)

mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. LE GROUPE MMA ASSURANCE ET BANQUE S.A à forme mutuelle Créée en 1828 Filiale de MAAF et GMF Siège au Mans Slogan: «Zéro Tracas, Zéro Blabla, MMA» Président: Thi P ésid t: Thierry DEREZ 7000 Collaborateurs répartis sur 2000 agences et au siè t siège 3 Millions de Clients CA 2007:

des jeunes pour les banques en ligne grâce aux stratégies multicanals» Master I marketing et développement commercial Analyse de marché, mix marketing, lancement de produits, management, marketing B to B, CRM & E-CRM, événementiel, luxe… 2009 - 2010 Universidad Autonoma de Guadalajara : échange universitaire au Mexique. 2006 : Obtention du baccalauréat STT mention Européenne Anglais FORMATION Oct-Sept 2011/12 (1an) CAISSE D’EPARGNE, banque de détail – Paris Chargée

Historique b) L’agence Arinthod c) L’organisation du Crédit Agricole d) Les activités du Crédit Agricole e) Les plus du Crédit Agricole II Action Accueil a) Opérations courantes b) Viking Conclusion III Action Phoning a) Préparation de l’entretien téléphonique b) L’entretien téléphonique c) Les résultats Conclusion Conclusion Bibliographie Lexique Annexes Dans le but de préparer mon entrée dans la

Le Crédit mutuel est une banque mutualiste française. Le client est un sociétaire, qui lui permet avec l'aide de sa part sociale, de contribuer à la vie de son agence. Le groupe Crédit Mutuel Historique de l’unité commerciale 1882 : La première caisse du Crédit est crée en Alsace. Depuis, le Crédit Mutuel n’a cessé d’évoluer, en 1998 il rachète le groupe CIC, en 2005 il s’agit de la deuxième banque en détails française. Caractéristiques du groupe Le groupe est

de réunions - L'explications des produits aux commerciaux - Installation d'affiches dans les agences - L'envoi de news letter aux clients - Préparation des listes de contacts à appeler (phoning)... La mise en valeur de l'offre : C'est de la communication. Comme tu le sais peut être, toutes les banques ont pratiquement les mêmes offres. Ce qui va jouer, c'est la qualité du service. Donc, plusieurs outils sont mis en place pour mettre en avant les produits : - Géomarkating : C'est la localisation

immédiate. Il suppose donc l’exploitation d’une base de données et le recours à des supports de communication adaptés. Les techniques les plus courantes sont les suivantes : • Le publipostage • L'e-mailing • Le bus-mailing • Le fax mailing • Le phoning • Le couponning • Les cartes • La PLV • Le street marketing • Le téléachat • Le catalogue • L’e-business • Les bornes interactives. Nous allons rapidement passer en revue quelques unes de ces différentes actions. Le publipostage :

de projets commerciaux Fiche Projet N°2 TITRE : Promotion des nouveaux produits d’assurance vie de l’agence Amiens Henriville ETUDIANT (E) Nom : Martin Prénom : Maxime PARTENAIRE NOM de l’entreprise1 : Banque Populaire Adresse : 70 boulevard pasteur 80000 Amiens Activité : Banque Service : Commerciale DATE(S) ET DUREE(S) DU PROJET : 09/11/10 au 13/11/10 et du 31/01/11 au 05/03/11 : 6 semaines de stage plus tous les mercredis ACTEURS