Pgi Et Grc

systèmes d'information sont apparues et ne correspondent plus aux différentes parties du modèle pyramidal. Composition actuelle Dans un système d'information d'une grande entreprise, on trouve : • un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; • des systèmes appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception « maison », développés sur mesure

Management et systemes d’ informations A. Approche systémique des organisations B. Entreprise et SI C. Composition d’ un SI D. Management et développement des SI E. Applications SI (PGI, GCL, GRC, RSE…) F. Sécurité et Aspects juridiques Pour aller plus loin : Kenneth et Jane Laudon : Mana des systemmes d’ information – Pearson Education – 10eme édition – 2011 Sites : www.journaldunet.com www.sciencesdegestion.com www.manager-go.com www.entreprise-erp.com www.volle

entreprises. * Maitriser tous les étapes de la GRC * Connaître les solutions du marché * Utiliser un logiciel de GRC (logiciel EMA : automatisation de campagne mkt) Plan du cours 1. Fondements et enjeux de la GRC 2. GRC analytique (traitement des données) 3. Les supports de la GRC (différents canaux) 4. Les logiciels de la GRC (progiciels, outils libre, logiciel propriétaire) Chapitre 1 : fondements et enjeux de la GRC L’£ tire la plus gde partie de ses revenus

d'information ont apparues qui ne correspondent plus facilement dans le modèle pyramidal. Composition actuelle[modifier] Dans un système d'information d'une grande entreprise, on trouve fréquemment : * un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; * des systèmes appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception « maison », développés sur

présentation de l’agence II. L’organigramme de l’agence Narjiss III. Présentation du service client et marketing IV. Les missions réalisées Chapitre 3 : la gestion de la relation client I. Définition II. Les approches de la GRC III. La démarche de GRC IV. L’utilité de GRC Introduction générale J’ai effectué ce stage d’un mois à la RADEEF dans l’objectif d’améliorer mes connaissances techniques, aussi de se mettre sur les rails de la vie

manuel fournit aux étudiants et aux équipes pédagogiques un support complet et homogène qui fait une très large place à la préparation des épreuves du BTS de Management des Unités Commerciales. Ce manuel est étroitement lié aux ouvrages de GRC et de MGUC. Il est fortement conseillé de les utiliser en parallèle... 14264 Mots 58 Pages Stratégie d'entreprise 28/04/2010 Le diagnostic externe – Analyse de l’e… Surfeco21 – Cours Économie/Droit/Management – BTS BTS TERTIAIRES

| |Application CRM |Customer Relationship Management. | | |Logiciel de gestion de la relation client (GRC). | | |Logiciel de relation clientèle qui permet d'optimiser les relations entre une entreprise et ses | | |clients. (Source :

(Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré) sert à regrouper les principaux domaines de l’entreprise (production, commercial, ressources humaines, comptabilité, contrôle de gestion). Cette unification des différents domaines permet d’assurer l’intégralité des données, une non redondance des informations et un gain de temps. Nous pouvons distingués 2 sortes de PGI. Ceux pour l’industrie et ceux pour les services. a) Industries Ces PGI répondent à la demande de planifier

GESTION INTÉGRÉE Le PGI ou ERP en anglais (Enterprise Ressource Planning) est un progiciel de gestion capable de couvrir l’ensemble des activités de l’entreprise, à travers un système informatique unique et cohérent. Il organise l’ensemble des processus et des flux d’information internes, mais aussi les échanges avec les clients, les fournisseurs et tous les partenaires de l’entreprise. On peut citer quelques éditeurs à titre d'exemple : ADONIX, BAAN, ORACLE, SAGE, SAP, … Les PGI systèmes existent

activités (Il ne s’agit donc pas de traverser toutes les activités du référentiel mais au minimum une) ci-dessus. Lors de la réalisation de ce projet, il doit nécessairement utiliser l'un des logiciels suivants (la crainte du PGI peut s’éloigner !) logiciel de gestion de projet, PGI, logiciel de gestion financière, logiciel de gestion des ressources humaines ou logiciel de gestion du personnel, logiciel de gestion du temps, logiciel de traitement d'enquêtes. La démarche de conduite du projet menée par