Pgi Et Grc

fine du client. Identification des segments rentables, définition du comment les satisfaire et mise en place de mesures, enrichissement de la base de données (clients, contacts), réalisation d’actions sélectives et objectif final : fidélisation. La GRC est une démarche qui vise à mieux connaitre et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d’une relation durable afin d’accroitre le chiffre d’affaires

. Préparer des contrats commerciaux et des bons de commande. Etablir ou analyser des contrats commerciaux, de maintenance, de sous-traitance, de franchise…Etablir un bon de commande sur PGI, le générer à partir du devis, faire un suivi des commandes.1.2.3. Suivre des ventes et des livraisons.Etablir un bon de livraison et un suivi des livraisons. 1.2.4 .

systèmes d'information sont apparues et ne correspondent plus aux différentes parties du modèle pyramidal. Composition actuelle Dans un système d'information d'une grande entreprise, on trouve : * un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant de soutenir le fonctionnement de l'entreprise ; * des systèmes appelés « spécifiques » (ou encore : non standards, de conception « maison », développés sur

bureau | |travail |virtuel (travail à distance), mindmapping, outil de groupware, outil de workflow… | |Services « métier » |EDI, datamining, PGI (approvisionnement, gestion comptable, gestion financière, marketing, GRC, GRH, | | |CRM…), e-learning, e-commerce, serious games, moteur de recherche (interne ou non), application sur | | |mesure…

collecter, traiter, stocker, analyser et diffuser l’information commerciale, les unités commerciales (UC) s’appuient sur des logiciels de Gestion de la Relation Client (GRC) / Customer Relationship Management (CRM). Cependant, afin d’optimiser l’atteinte de ces objectifs, elles optent pour l’utilisation de Progiciels de Gestion Intégrée (PGI) / Enterprise Resources Planning (ERP), lesquels contiennent plusieurs modules de gestion (comptabilité, RH, CRM, approvisionnement…) qui sont reliés et interagissent

19 I. La démarche d’externalisation 19 A – Définition, formes et objectifs 19 B- Les enjeux de l’externalisation : 19 II. La gestion Relation Client 21 A- Origine 21 B- Constats 21 C- Définition et Objectifs 21 D- Etapes de la GRC 22 E- Les stratégies 22 F- Les enjeux 23 III. Les outils de travail collaboratif 23 A- Origine et raison 23 B- Définitions : 24 C- Les étapes du KM 25 D- Les objectifs : 25 E- Freins et perspectives 25 Le 28/01/2013 Suite

Elles sont dites relationnelles parce qu’elles sont constitués d’un ensemble de table reliés entre elle par des relations. Les PGI (Progiciel de Gestion Intégrés). Ce sont des logiciels intégrés de plusieurs modules qui permettent de gérer entièrement les activités comptable, commercial et sociale de l’entreprise. Les logiciels spécialisés ce sont des logiciels de GRC qui permettent de gérer l’activité commerciale de l’entreprise. a. La typologie des accès à la base de données clients Voir poly

les différents outils et fonctionnalités : · Un ERP (Enterprise Resource Planning) ou PGI (Progiciel de Gestion Intégré), qui permet d’interconnecter les différents modules opérationnels en temps réel et de mettre en commun les bases de données ; · Un CRM (Consumer Relationship Management ou GRC (Gestion de la Relation Client), un progiciel dédié à la gestion des données collectées auprès des clients et qui permet d’optimiser

personnalisée avec chacun des clients de l'entreprise, quel que soit le canal de communication utilisé. Dans ce contexte, il est important de savoir si cet outil est vraiment rentable. En effet, la plupart des entreprises mettent en place des projets de GRC colossaux, avant tout parce qu'ils présentent un argument concurrentiel incontestable. Mais la plupart d'entre-elles ne savent toujours mesurer précisément le retour sur investissement. Le terme de la Gestion de la Relation Client ou de marketing

donc un double rôle : Contrôler l’activité du commercial et améliorer la connaissance du terrain. Cette forme de contrôle implique davantage de vendeurs dans les décisions commerciales et il peut être un bon outil de motivation. Les outils de la GRC (gestion de la relation client) : L’utilisation de bases de données et de logiciels de gestion commerciale permettent de collecter des informations de plus en plus importantes et de travailler en temps réel (gestion des stocks, gestion des commandes