Pgi Et Grc

Introduction à la GRC. Section I : La GRC. Paragraphe 1 : Définition de la GRC. La GRC, la gestion de la relation client ou CRM (Customer Relationship Manager) est une démarche visant à attirer de nouveaux clients, prolonger la durée commerciale avec eux en orientant les investissements commerciaux vers les clients les plus rentables. Paragraphe 2 : Les outils informatiques de la GRC. Les relations achat, fidélisation, écoute, amélioration de la satisfaction doivent donc s'inscrire dans une

Joomla. Système d’exploitation : Linux, Windows, MAC. Méthodologies : ITIL v3, Gestion Projets. Autres : ERP(PGI), SAP, CRM(GRC), Virtualisation, Cisco Packet Tracer, Macromedia Dreamweaver, NetBeans, Adobe Photoshop. PROJETS REALISES Virtualisation Plate-forme Messagerie. L'installation et l'utilisation d’un ERP(PGI) Open Source. L’installation et l’utilisation d’un CRM(GRC) Open Source. Cloud Computing : Sauvegarde et restauration des données. Analyse et optimisation des réseaux. La

des règlements avec le PGI…………………………………………….. 135 Le traitement de la gestion de la relation client sur le PGI (Cegid) ………………..……………. 158 Réaliser une bible de paragraphes………………………………………………..………………. 172 Concevoir des graphiques sur Excel 2007……………………………………………….………. 196 Le calcul des besoins d’achat sur PGI……………………………………………………………. 220 Gérer les achats de petits matériels et de fournitures de bureau………………………………….. 222 La gestion de la relation fournisseur (GRF) sur le PGI………………………………………..…. 243

Télécharger "Les logiciels au service de la GRC". Les logiciels en réponse à la problématique de la relation clients. Télécharger "L'utilisation d'un progiciel de gestion commerciale". Une vente à emporter visualisée pas à pas, à partir de captures écran de GSS de produits multimédias. Télécharger "étude d'une UC virtuelle : Amazon.fr" Présentation d'amazon.fr , de sa page d'accueil, et de sa boutique musique. Pour illustration en cours d'Informatique ou GRC. Télécharger "La communication par

Celui-ci permettrait ainsi une meilleure gestion (PGI) des informations sur nos prospects et clients afin d’observer les besoins de certains et établir une certaine échelle permettant d’anticiper les besoins des clients selon les tendances. Il permettrait également d’établir des taux visant à savoir si un client est fidèle où s’il a tendance à se diriger vers la concurrence ; ainsi nous pourrons réajuster nos prix. Assistant de Gestion GRC = Nouvelle technologie, e mailing, fêter des événements

d’informations. Analyse du SIC du Carrefour. 1) L'ERP vient de l'anglais « Enterprise Resource Planning ». Littéralement, ERP signifie donc : « Planification des ressources de l'entreprise ». On utilise parfois dans le monde francophone la dénomination PGI : « Progiciel de gestion intégré » Quoiqu'il en soit, un ERP a pour principale définition « Outil informatisé de pilotage de l'entreprise ». L'information est mise à jour en temps réel dans l'ensemble des autres modules associés, il est facile de retrouver

Responsabilisation des personnes en contact avec la clientèle Potentiel d’achat Segments rentables Satisfaction + mesure Banque de données (clients, contacts) Actions sélectives Fidélisation Définition : « La GRC est une démarche qui vise à mieux connaître et mieux satisfaire les clients identifiés par leur potentiel d’activité et de rentabilité, à travers une pluralité de canaux de contact, dans le cadre d »une relation durable, afin d’accroitre le chiffre

gestion intégré (PGI) et gestion de la relation client (GRC) à source ouvert : open source pour les Petites et moyennes entreprises (PME) dans la distribution et le service. L'application est fournie sous double licence GPL et propriétaire1. Les sources peuvent être adaptés aux besoins du client. Le support technique et la documentation sont payants. ------------------------------------------------- Fonctionnalités Compiere inclut les fonctionnalités les plus importantes d'un PGI, mais de manière

E R P COMPIERE Leader des ERP open source PLAN Historique Définition Architecture Fonctionnalités Avantages & limites Tableau comparatif Budget Démo ( vidéo, témoignage) ERP Enterprise Ressource Planning PGI (Progiciels de Gestion Intégrée) font aujourd'hui partie de l'arsenal d'applications standard d'un nombre croissant de PME. ERP outil informatisé de pilotage de l'entreprise Un ERP répond aux caractéristiques suivantes : Il provient d'un éditeur

DOSSIER I I COMMERCE LA NOUVELLE DONNE 1 I • LA GRC,OUTIL DE PRODUCTIVITÉ COMMERCIALE Interview menée par Hervé Kéradec. La GRC est-elle adaptable à toutes les entreprises ? Quelles sont les précautions à prendre avant de transformer en profondeur la relation aux clients ? Les nouvelles technologies sont-elles si facilement implantables dans une entreprise ? Sylvie Brin répond à ces questions et nous montre, à l’aide d’exemples concrets, comment la GRC aide à la prospection, à la gestion et à la fidélisation