Pgi Et Grc

patienter encore un peu avant de la voir lancée sur le marché. (http://www.nouvellestechnologies.net) http://www.tablette-store.com/images/NTT-1.jpghttp://web-tech.fr/wp-content/uploads/2012/10/iBeam-Tablette.jpg Un progiciel de gestion intégré (PGI, terme recommandé en France par la DGLFLF et au Canada par l'OQLF et équivalent du terme anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon un cabinet spécialisé : « Un progiciel qui intègre les principales composantes fonctionnelles de l'entreprise:

Progiciel de gestion intégré (PGI, terme recommandé en France) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, selon le grand dictionnaire terminologique, un « logiciel qui permet de gérer l'ensemble des processus opérationnels d'une entreprise, en intégrant l'ensemble des fonctions de cette dernière comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable, financière, mais aussi la vente, la distribution, l'approvisionnement, le commerce électronique. » ERP et PGI sont effectivement les équivalents

client ou un prospect et à susciter leur acte d’achat. Ces documents ont également pour but d’information et de valorisation de l’image de marque de la PME auprès de sa clientèle. En s’inscrivant dans le cadre de la Gestion de la Relation Client (GRC), l’assistant(e) de gestion est conduit ainsi à recueillir les informations nécessaires à la connaissance de la clientèle actuelle et potentielle afin de recourir aux outils de prospection et de développement de relations partenariales à long terme

Workflow La gestion des « contenus ». Ainsi la gestion électronique de documents passe par des solutions type « workflow » (circulation de l’information) ERP OU PGI En français : progiciels de gestion intégré (PGI). Bâtis autour d’une base de données permettant la maîtrise de la finance, des stocks, des ventes, des achats.. CRM – OU GRC Consumer relation ship : gestion de la relation client. Applications qui centralisent toutes les informations relatives au client (adresse, historique d’achat,

CABLE PAS DE HUB Logiciel QPR  1 Installer 2 Utiliser Nos atouts Nos atouts Equipe Historique Description Le PGI (ERP) efface les spécificités d’une organisation. Le logiciel QPR les actualise et les mets en valeur pour plus de performance d’établissement. Equipe Historique Description Le PGI (ERP) efface les spécificités d’une organisation. Le logiciel QPR les actualise et les mets en valeur pour plus de performance d’établissement.

rapports, aide à la décision…) 2) Composition d'un système d'information 2-a) Composition classique classique d'une grande entreprise, on trouve Dans un système d'information généralement : • Un ERP - Enterprise Resource Planning (en français : PGI pour progiciel de gestion intégré) - qui intègre tous les systèmes informatisés permettant d'aider le travail dans l'entreprise ; Des systèmes appelés spécifiques (non standards, développés sur mesure, que l'on ne trouve pas sur le marché,...), où l'on

direction générale, l’ensemble des directions opérationnelles (équivalente à la maîtrise d’ouvrage) et la direction technique du projet (assurant ici la maîtrise d’œuvre). CRM : Customer Relationship Management, Gestion de la Relation Client (GRC) en français. La GRC est l’ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter et analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. En termes d’applications informatiques

de 10 salariés et plus. Internet, Intranet, extranet, réseau local atteignent désormais une diffusion proche de celle du reste de l’industrie. À taille équivalente, l’équipement en intranet, réseau local d’entreprise ou progiciel de gestion intégré (PGI) est tout à fait similaire au reste de l’industrie. En revanche, les firmes agroalimentaires se distinguent D nettement par leur fort équipement en échange de données informatisées (EDI) et en logiciel d’analyse de données. À noter aussi, l’emploi

Planning Logiciel qui permet de gérer l’ensemble des processus d’une entreprise en intégrant toutes les fonctions : gestion comptable et financière, vente, distribution… On parle parfois de PGI ; Progiciel de Gestion Intégré Exemple = Adonix, Sage, Occultisme… CRM : Customer Relationship management (GRC en FR) Outil informatique développé pour permettre à une entreprise de fidéliser ses clients et d’accroître ses parts de marchés, en intégrant la gestion des données relatives aux besoins

3 Logiciels de GRC 3 Marketing relationnel vers marketing transactionnel 3 Informations recensées 4 Solutions informatiques 5 Le marché de la GRC 6 4 GRC : Le système d’informations, outil de fidélisation 7 I PRESENTATION DU LOGICIEL DE GRC 7 A / Composantes de la relation client. 7 B / Gérer l’information 7 II Schématisation générale du système de GRC 8 III LE LOGICIEL DE GRC DANS LE DETAIL 9 IV Exemple de grc : le client et sa banque