Nécessité De Conserver La Clientèle

GSM, qui déploient de nombreuses stratégies pour maintenir et accroître leurs parts de marché. La compétition ainsi engagée, la Société MOOV qui fait l’objet de notre étude à décider de s’inscrire dans une démarche qualité qui vise à traiter sa clientèle de la meilleure manière qui soit, étant donné que les services offerts sont manifestement les mêmes chez tous les opérateurs. Dans l’optique de mieux appréhender cette démarche qualité, nous nous proposons de mener une réflexion autour du thème

contraintes, compétences et ressources. 2. La logique managériale 2.1. Notion Activité 6 : document 1 page 16 L’organisation nécessite la mise en place par le manageur d’un certain nombre d’objectifs tout d’abord la définition de la mission ou de la stratégie, le manageur doit savoir expliquer les objectifs de l’entreprise afin de gagner et conserver une clientèle fidèle. Il saura développer une organisation du travail auprès de ces collaborateurs, favoriser une ambiance de travail autour des

inconvénients : Les types de départementalisation : • Par fonction ; • Par produit ; • Par clientèle ; • Par géographie ; • Par procédé de fabrication ; • Par projet. Autorité et responsabilité L’entreprise a des objectifs stratégiques à atteindre. Pour les atteindre, elle a recours à la division du travail. Cette division du travail est nécessaire car l’atteinte des objectifs nécessite l’effort collectif. Le gestionnaire a aussi des objectifs à atteindre. Les objectifs personnels

responsable d'une approche des risques de blanchiment et de financement du terrorisme graduée se substituant à l'approche par les seuils. Les risques sont classifiés par domaine d'activité, de nature de leurs opérations financières, de nature de leur clientèle et de leurs zones géographiques avec lesquelles elles sont réalisées. La conformité est également responsable de la formation et de l'information régulière et obligatoire devant être fait au personnel. Les informations doivent être adaptées à l'activité

35% du parc hôtelier. Ce sont les marques d’Accor les plus prisées par la clientèle « affaires ». Les forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France Client : Accor a une force commerciale très importante, un portefeuille de marque qui couvre l’ensemble de la gamme hôtellerie et pour finir sa place de leader fait d’Accor hôtel un groupe hôtelier incontournable pour les voyageurs. Il parait toutefois que le client conserve le choix. Fournisseur : Accor maitrise toute la chaine d’approvisionnement

35% du parc hôtelier. Ce sont les marques d’Accor les plus prisées par la clientèle « affaires ». C. Les forces de PORTER sur le DAS hôtellerie/France Client : Accor a une force commerciale très importante, un portefeuille de marque qui couvre l’ensemble de la gamme hôtellerie et pour finir sa place de leader fait d’Accor hôtel un groupe hôtelier incontournable pour les voyageurs. Il parait toutefois que le client conserve le choix. Fournisseur : Accor maitrise toute la chaine d’approvisionnement

aux produits de la BP ne sont pas différents se ceux des autres banques. En réalité cette politique répond à l’autre critère, à savoir une réelle rencontre entre les aspirations et les attentes de la clientèle et les caractéristiques du produit. Ainsi, en matière de la satisfaction de la clientèle, toutes les banques disposant d’une gamme de produit visant par chacun d’eux un segment spécifique, à titre d’exemple: *** compte courant: c’est un compte commercial qui touche tous les commerçants, les

a) interne/externe (Tableau menaces/opportunités) Forces/faiblesses Conclusion du diagnostic : nécessité d’un nouveau positionnement ? b) Le nouveau positionnement Un nouveau positionnement, (une nouvelle cible ?) qui nécessite une adaptation du mix opérationnel II- L’adaptation du mix a) La politique produit/services et la politique de prix b) La politique de communication

efficaces. Les cadres arrivent à cette conclusion en analysant diverses circonstances telles que des résultats d'exploitation décevante, la découverte d'un problème, l'insatisfaction des employés et bien d'autre circonstance qui lui confirme la nécessité du changement. Comme le changement touche d'abord les employés et que celui-ci est source de stress et d'inquiétude pour ces derniers, le gestionnaire doit trouver ce qui incitera à accepter le changement et ce qui pourrait s'opposer à celui-ci.

services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisation. » Besoin= Quoi (Soif/Faim)/ Désir= Comment (Café/jus/eau/Burger/pâtes...) Perspectives du Marketing : Philosophie ; Principe = Service à la clientèle + marché devraient guider les opérations de l’entreprise (Identifier, comprendre et combler besoin clients présents/futurs!) Fonction ; Définir les relations entreprise/marché + Discerner changements dans société + reconnaître/satisfaire besoins