Nécessité De Conserver La Clientèle

banques était contradictoire. Elles mettaient en avant le chargé de clientèle en agence comme pivot de la relation mais, dans les faits, la plupart des échanges et des transactions étaient réalisées avec d’autres interlocuteurs. Par ailleurs, le turn-over élevé des commerciaux ne laissait parfois même pas le temps de rencontrer son chargé de clientèle avant qu’il n’ait changé. La résolution de cet obstacle opérationnel nécessite de revoir en profondeur les fondements des stratégies « multicanal »

toutes ces activités, j’ai choisi d’élaborer une étude sur l’état de rapprochement bancaire car c’est une tâche essentielle à la bonne tenue des comptes et de la comptabilité en générale, la bonne santé de l’entreprise en dépend. C’est une tâche qui nécessite des travaux de pointage, cela demande de la rigueur et c’est fondamental. D’exécuter cette tâche, c’était d’autant intéressant pour pouvoir comparer avec ce que j’avais appris au lycée, et cela m’a fait mieux comprendre le sens de cette tâche. Dans

Relation client La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship

Code européen doit : - Avoir mis au point et exploité avec succès un concept « pendant une période raisonnable » et dans au moins une unité pilote avant le lancement du réseau. -Etre titulaire des droits sur les signes de ralliement de la clientèle : enseignes, marques et autres signes distinctifs. - Disposer d’un réel savoir-faire et le transmettre à ses franchisés à travers une formation initiale et une assistance commerciale ou technique pendant toute la durée du contrat.- Transmettre

fidéliser par le service après vente Meyer-Waarden (2002), considère la fidélisation comme « une démarche sélective, qui nécessite une information sur la valeur réelle ou potentielle du client ». Pour lui, la politique de fidélisation poursuit des objectifs sous l’optique de la valeur des clients les plus rentables de l’entreprise, par définition engendrera une augmentation des profits. Selon l’analyse de Jean Noel Kapferer (1994), « la politique de fidélisation passe par une relation continue

| |Performances quantitatives : - panier moyen ( 2,55€ | |Segmentation de la clientèle selon son attachement à l’égard de l’unité commerciale | |[pic]

d’îlots en allée centrale qui favorise les achats impulsifs. 3 la clientèle de l’unité commerciale. - clientèle très disparate, rassemblant toute les catégories socio professionnel du à son implantation géographique dans la ville (au cœur de celle-ci). Répartition du CA Par opérateur Répartition du CA par abonnement ou carte prépayé [pic][pic] 2.2. La demande locale a) ASPECT QUANTITATIF Répartition clientèle 52% D’homme et 48% de femme avec un panier moyen de 80 euros majoritairement

préférence pour la liquidité, qui peut les amener à retirer leurs avoirs. Pour faire face à ce risque, les banques ont dès lors besoin de conserver une partie des liquidités collectées afin de couvrir les demandes de retrait imprévues de leur clientèle. Toutefois, on observe au sein des économies d’Afrique subsaharienne que les banques commerciales font le choix de conserver une quantité de liquidité grandement supérieure à ce dont elles ont besoin pour couvrir les demandes de liquidités potentielles de

diversité de produits et services, il revient aux opérateurs de répondre à ces différentes interrogations : - Comment convaincre les prospects d'acheter nos produit et services plutôt que ceux de nos concurrents ? Comment conquérir, développer et conserver des nouveaux clients ? Comment motiver les commerciaux pour accroitre les ventes ? En d’autres termes, comment permettre à l’entreprise de vendre ses produits et fidéliser ses clients dans un marché de plus en plus concurrentiel ? Ainsi, l'organisation

restent les marchés les plus porteurs pour l’implantation d’une entreprise car on y retrouve les classes les plus aisées et les expatriés. En terme de qualité, la demande des populations burkinabé est très concentrée sur les biens de première nécessité, de qualité et de prix minimum due à la pauvreté élevée des populations. Il ne m’a en revanche pas été possible de définir si les pommes font parties des habitudes de consommation courantes burkinabés. B) La demande quantitative Structure de