Nécessité De Conserver La Clientèle

BTS M.U.C. Marketing GRC La satisfaction de la clientèle I INTRODUCTION A / Le lien valeur – satisfaction La valeur d’un produit / service délivrée par l’UC au client est la différence entre la valeur globale perçue par le client et le coût supporté par le client. Si le produit délivre au client la valeur qu’il en attend, alors il y a satisfaction. Satisfaction et valeur sont donc 2 notions liées. B / La satisfaction La satisfaction peut être

hétérogénéité. En effet, les profils d’acheteurs diffèrent énormément selon différents facteurs parmi lesquels il est possible de distinguer l’âge, la classe sociale, la localisation géographique ou encore la situation civile. Ceci souligne bien la nécessité de segmenter le marché afin que Smart puisse distinguer des groupes de prospects ayant des caractéristiques homogènes et un profil propre auquel la démarche marketing de Smart devra s’adapter. Cette segmentation peut s’opérer selon différents critères

l’étiquette de la cour et des codes « légaux » de ventes, la vente dans le luxe répond à des obligations de postures et d’habitudes auxquelles la clientèle est habituée depuis des siècles. Les français tiennent à cet héritage qui nus vient de la renaissance. Ces bonnes pratiques et ces savoir-faire sont des secrets d’initiés, et il est légitime pour la clientèle du luxe que les vendeurs soient au fait de ces codes et rompus à leurs usages : Discrétion sur le nom des clients, reconnaissance immédiate

distribution. Toujours dans une stratégie de repositionnement, certain GDS fusionnent afin de préserver leur pouvoir de négociation et leur poids sur le marché, c’est le cas, par exemple, de Worldspan-Galileo et Travelport. Quant à Amadeus il a réussi à conserver sa position de leader mondial avec un monopole sur l’Europe à lui seul. La diversification du groupe Amadeus est devenue une stratégie pour assurer sa pérennité sur le marché du tourisme à travers différentes activités. Nous allons dans cette partie

techniques qui permettent d'identifier, voire de quantifier, des marchés rentables. « Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d'exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent », Theodore Levitt. « Le marketing est l'effort d'adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur

Service marketing : Ne fait parti ni de leurs forces, ni de leurs intérêts. Et pourtant, l’image actuelle de Capella ne correspond pas à celle que souhaite véhiculer les dirigeants. Image de « faiseurs de site web » et uniquement web. Nécessité d’augmenter leur notoriété et visibilité sur le marché. Déficit d’image, repositionnement nécessaire. L’entreprise a été l’objet de plusieurs articles ; Utilisation du site web. Optimisation des ressources financières. Le marketing n’est pas

Bourgogne ou de transport, ont une durée de vie de 3 ou 4 années seulement. Pour répondre aux attentes du client, le tonneau doit être bien entendu étanche, mais surtout être capable de donner au vin un goût et une odeur particulière. D’où la nécessité de posséder les meilleures matières premières. Ainsi, 80% des tonneaux sont en bois de chêne français issus des grands massifs. Environ 15% sont à base de chêne américain et 5% de chêne russe. -2- 2/ Le marché amont et marché aval 1/ Le marché

ATTENTION ! n’oubliez pas ces deux dimensions : description et analyse • Combien dois-je réaliser de fiches bilan ? Vous devez en réaliser au moins 6 pour l’examen : ✓ 4 portant sur des missions de relations avec la clientèle ✓ 2 portant sur des missions de management opérationnel de l’équipe commerciale • Quel planning pour la réalisation des fiches bilan ? |Pour le 30 novembre 2010 |2 fiches bilan

de chercher l’existence du FDC. Le concept mm de FDC c’est maintenu et la jurisprudence s’y attache. Chapitre 1 : Eléments constitutifs du FDC Le FDC est généralement définit comme l’ensemble des moyens utilisés pour attirer et retenir la clientèle. Section 1 : Eléments exclus du FDC Il est admis que par la jurisprudence que FDC ne comprend aucun droit immobilier. La règle est valable quant bien le commerçant serait propriétaire des murs dans lesquels il exerce car le FDC est par nature

autorisation préfectorale. 4. Les politiques de fixation des prix Quelles sont les stratégies possibles ? Stratégie Définition Objectifs Ecrémage Prix de vente élevé. Prix supérieur à la moyenne des concurrents. Le produit s’adresse à une clientèle de choix. Exemple : glace Haëgen d’Hazs. Compenser la faiblesse de la part de marché par une marge unitaire élevée. Véhiculer une image de marque haut de gamme. Pénétration Prix de vente très bas. Prix inférieur à la moyenne des concurrents.