Nécessité De Conserver La Clientèle

intensions stratégique et les aspects opérationnels d’applications de cette stratégie. Cela ne sert à rien d’avoir de stratégie si l’entreprise est incapable de la déployer. * Les décisions stratégique vont demander un effort de réflexions sur la nécessité d’avoir une approche global de l’entreprise. On doit donc prendre en compte toutes les fonctions de l’entreprise pour élaborer cette stratégie. * Les décisions stratégique peuvent impliquer des changements organisationnels ou culturels.

personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche 2) Enjeux majeur de la personnalisation a) CRM opérationnel b) CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1) Difficulté face à la stratégie de l'entreprise a) Investissement important

Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle e. Offre parrainage proches 2. Enjeux majeurs de la personnalisation a. CRM opérationnel b. CRM analytique III. Le CRM bancaire: complexe à mettre en œuvre 1. Difficulté face à la stratégie de l'entreprise

porte un nom qui n’est pas le sien et qui peut porter à confusion. Il faut que cette demande soit légitime c’est-à-dire que le nom ne soit pas courant. -usurpation abusive, utiliser le nom à des fins commerciales pour attirer l’attention ou une clientèle ou une utilisation artistique. L’utilisation commerciale permet d’identifier un fond de commerce, je peux utiliser mon nom de famille à des fins commerciales sauf si elle peut porter à un risque de confusion, ex affaire Morabito. L’utilisation artistique

avec les souhaits et besoins de segments de marché préalablement déterminés et sélectionnés. » Yves Le Goulven « Le marketing bancaire concerne l’ensemble des actions entreprises par les banques pour satisfaire les besoins de leur clientèle particulière et entreprises » S. COUSSERGES Les enjeux du Marketing bancaire : ➢ Intégrer l'ensemble des données clients issues des différents points de contact et de les enregistrer. ➢ Planifier les actions commerciales et

compte propre - La facturation: opérations avec les tiers: intérêts nets, commission nettes -Les rendements sur les marchés: plus values nettes, revenus de portefeuille. La marge nette d'Intermédiation = Crédits à la clientèle: intérêts perçus (emplois) - Dépôts de la clientèle: intérêts payés (ressources) Les opérations de banque rapportent la différence entre les intérêts payés sur les dépôts et les intérêts encaissés grâce aux crédits. Baisse des taux = baisse marge d'intermédiation La banque

l’acte d’achat de ces clients est un achat réfléchi. Les besoins auxquels répondent les produits de Biocool sont liés à l’intérêt pour l’écologie et le développement durable, la nécessité de trouver des ressources non épuisables, le besoin de satisfaire des impératifs juridiques, le besoin économique lié à la nécessité d’avoir un produit accessible quand le pétrole deviendra hors de prix, le besoin pour la collectivité de réduire le coût de traitement des déchets… Le principal frein est sans aucun

services ou clientèles. Cette méthode offre à la banque quatre possibilités relatives à ses produits ou à ses marchés. A. La commercialisation des produits actuels auprès des marchés actuels : pénétration de marché Cette stratégie consiste pour la banque à augmenter la part de marché dans lequel l’institution est déjà implantée sans modifier pour autant (fondamentalement) sa vente actuelle de produits et de services ni le type de clientèle visée (clientèles traditionnelles)

partager fait reconnaître un progrès nécessite l’implication de tous (salariés et bénévoles) permet de re-motiver une structure / une équipe fait progresser permet une implication plus spécifique des collaborateurs (par domaines d’activité) MUTUALISATION - incite à créer un réseau qualité inter structures - amène à aller tous dans le même sens en matière de communication RECONNAISSANCE - par les élus - par les financeurs BENEFICES MARKETING - sécuriser la clientèle (un label sécurise le client) - mieux

gamme et 5ème gamme sont des « voies à explorer pour mieux s’insérer sur un marché international en mutation ». Les exigences des consommateurs obligeront les producteurs de se spécialiser par famille de produits voir par produit. -Service à la clientèle L’opération de communication du type ‘Fresh attitude’ que vient de lancer les producteurs français pour inciter les consommateurs à consommer des fruits et légumes est un modèle à suivre pour booster la consommation. Le respect des engagements en