Mémoire Satisfaction Client

sont aujourd'hui plus informés, plus sélectifs et surtout, plus exigeants. La concurrence omniprésente qui existe maintenant se traduit par une préoccupation grandissante des institutions financières à maintenir des relations à long terme avec leurs clients. C'est dans ce souci de mondialisation qu'apparaît le rôle essentiel pour la survie et le développement que joue le marketing bancaire. La CONTINENTAL BANK BENIN (CBB) étant, l’une des banques, créée après cette réforme, doit donc

Mémoire de fin de cycle Cas du Magazine AutoMagazine Préparé par : Makaga Lynn PRISCA Encadré par : Mr ZAID Année universitaire : 2009-2010 |LICENCE 3ÈME ANNEE | |OPTION MARKETING INTERNATIONAL COMMUNICATION CULTURE | |FICHE D’EVALUATION DU RAPPORT-MEMOIRE

seuls outils a l’écoute client ? Introduction Avec la mondialisation, l’évolution constante des exigences et des gouts changeant, la clientèle sont devenue de plus en plus exigeant .Par conséquent toute entreprise qui souhaite s’octroyer et conserver un avantage concurrentiel durable devra avoir une écoute permanente sur sa clientèle pour les satisfaire au mieux. L’écoute client est une méthode qui permet

lesquelles les distributeurs et les producteurs proposent leurs produits aux clients. Méthodes | Caractéristiques | Exemples | Vente traditionnelle en magasin | Vente par l’intermédiaire d’un vendeur | Magasin traditionnel | Vente en libre-service | Mise à disposition des produits | GMS | Vente assistée ou en " libre-choix " | Assistance possible | GSS | Vente à domicile | Démarchage d’un représentant au domicile du client | Electrolux Encyclopédies | Vente par réunion | Démonstration et vente

théorique que j’ai reçu et l’application des notions de cours aux réalités du terrain. Mon terrain de stage est une entreprise multinationale connue par son modèle directe de vente qui fait sa force commerciale, par l’importance accordé à la satisfaction client qui est une attitude chez DELL ainsi que son professionnalisme et sa performance à atteindre ses objectifs. Actuellement en se basant sur une stratégie de qualité au meilleur prix et en proposant une large gamme de produit, Dell se propose

Objectifs Avoir le moins d’écarts possible entre le stock réel et le stock enregistré. 1.2. Constat Des écarts observés lors d‘une demande spécifique d’un client, lors des inventaires ponctuels, lors de l’inventaire de fin d’exercice. D’où des produits sensés être disponibles à la vente immédiate et qui ne le sont pas ! 1.3. Conséquences Pour le client : une attente, un nouveau déplacement et au pire le changement d’officine ; Pour l’officine : une perte de temps, une gestion et une évaluation des stocks

des notions de cours aux réalités du terrain. Mon terrain de stage est une entreprise multinationale connue par son modèle directe de vente qui fait sa force commerciale, par l’importance accordé à la AChraf Benl’mir Rapport de stage satisfaction client qui est une attitude chez DELL ainsi que son professionnalisme et sa performance à atteindre ses objectifs. Actuellement en se basant sur une stratégie de qualité au meilleur prix et en proposant une large gamme de produit, Dell se propose d’être

perception de ses clients et de ses visiteurs. La meilleure manière de bien accueillir un visiteur ou un client est de se demander : Comment on aimerait soi-même être accueilli. Il existe deux situations d’accueil : - Directe ou face à face ; - Indirecte ou par le biais du téléphone. Un métier ne s’invente pas et ne s improvise pas non plus, mais, il s’apprend. Il exprime au fil des situations car, comprendre les attentes des clients ou des visiteurs et

Les quatre axes du Balanced Scorecard Axe financier : Que faut-il apporter aux actionnaires ? s ur te a s on ti Ac s ifs t jec Cible Ob Indic                 Axe Clients : Que faut-il apporter aux clients ? s ur te a Axe Processus internes : En quoi exceller pour satisfaire les clients et les actionnaires ? VISION ET STRATEGIE s on ti Ac s ifs t jec s ur te a s on ti Ac Cible s ifs t jec Ob Indic Cible                 Ob Indic          

inconscients avant de les laisser passer. En revanche, il est plus proche de la conscience et jouerait un rôle de filtre pour éviter à certains contenus inconscients de venir perturber le mécanisme de l'attention. C'est aussi le lieu d'une première mise en mémoire où les souvenirs et les connaissances restent accessibles à la conscience, même s'ils ne sont pas actualisés. (2e Topique 1923) Identifiés par Freud dans le cadre de sa seconde théorie de l'appareil psychique, ces trois éléments constitutif de