Mémoire Satisfaction Client

décisifs pour les entreprises car la compréhension et l’obtention d’information favorisent la coopération entre les individus et donc avec les clients. Le client restant le point central de l'activité d’une entreprise, sa fidélisation et sa satisfaction sont primordiales. Cela exige donc d'obtenir et de maîtriser l'information obligatoire (sur les clients, les fournisseurs, le marché, les innovations…) plus vite pour répondre au marché concret. Le travail qui va suivre est en lien avec le sujet

[pic] INSTITUT DE MANAGEMENT DE L’UNIVERSITE DE SAVOIE MEMOIRE DE MASTER 1ère ANNEE E-commerce et communication Les déterminants influençant la notoriété et l’image de marque sur Internet Le rôle des opinions de consommateurs Sébastien SCHROPFF Ingénierie du Commerce et de la Vente Khoubeib DJEMAI Enseignant Année universitaire 2006-2007 [pic]Juin 2007 Remerciements Je souhaite

introduction Cette thèse a été réalisé dans le cadre du Master en Management Option marketing de l’Institut National de Gestion et de Planification « ISPG », nous présentons, ci après, en guise de Mémoire de fin d’études, ce modeste travail qui a pour titre : « l’importance de la fidélisation dans un marché en saturation : cas WATANIYA TELECOM ALGÉRIE « NEDJMA ». Le contenu se veut être un essai qui met en relief la confrontation des connaissances acquises à l’épreuve du terrain sur lequel

communiquer et délivrer de la valeur au client. Elle doit gérer la relation client d'une manière qui puisse crée de la valeur pour l'organisation et l'ensemble des parties prenantes. L'objectif du marketing c'est le client. Définition du marketing management de Kotler et Alli Le MM est l'art et la science de choisir ces marchés cibles puis d'attirer, conserver et développer une clientèle. En créant fournissant et communiquer une valeur supérieure à ses clients. Définition sociétale (Kotler

Méthodologie du Mémoire Introduction : Le mémoire : des enjeux personnels et professionnels. Travail individuel. * Enjeu au niveau du diplôme, « grand oral » car grande importance pour le diplôme. Ce mémoire n’est pas enfermé dans une seule matière. Mémoire de bonne qualité est un mémoire où on retrouve des connaissances apprises à TC et utiliser durant le stage. Il s’agit de la matière la plus chargée (coeff) car il s’agit d’un UE entière, donc il faut avoir une note supérieure à 8.

d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. Farida SINACER BTS NRC SESSION 2010 EPREUVE DE CPPC MMA PARIS BATIGNOLLES CABINET GARNIER Impossible d'afficher l'image. Votre ordinateur manque peut-être de mémoire pour ouv rir l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez

Représentation : QUALITÉ EMPATHIE ADAPTABILITÉ EGO DRIVE CARACTÉRISTIQUES Capacité de sentir les besoins du client et de s’y adapter Capacité de se mettre en phase avec le poste Force qui pousse le vendeur à faire la vente en réalisant ses besoins profonds QUALITÉS INTELLECTUELLES - Ouverture d’esprit Souplesse Sens du contact Esprit d’analyse et de synthèse Esprit logique Mémoire QUALITÉS MORALES - Sérieux Sens des responsabilités Maturité Enthousiasme QUALITÉS D’ORGANISATION

planning et le contrôle des activités, des stratégies et des ressources de l’entreprise qui ont une influence directe sur le consommateur en vue de satisfaire les désirs et les besoins de groupes de clients sélectionnés de façon rentable »  « Le Marketing est une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et désirs au moyen de l’échange »  « Le Marketing est un ensemble de responsabilités et de tâches qui ont pour objectif d’organiser la communication et l’échange entre une institution

privé européen et le 7ème mondial. Sa politique emploi est la suivante : Engagés : Une marque positive, tournée vers l’avenir, résolument optimiste. Attentionnés : Une marque attentionnée, qui propose des solutions pour faciliter la vie de ses clients, leur faire plaisir et les enchanter. Positifs : Une marque engagée au service d’un commerce responsable, respectueuse des hommes, et des communautés qui l’entourent et portée par des collaborateurs passionnés. Ses atouts sont : - + de

les préférences d'achat des clients et clients potentiels à l’entreprise de manière à : - créer et renforcer les relations avec les clients afin de les fidéliser. Fidélisation - offrir des services à valeur ajoutée que les concurrents auront du mal à copier augmenter la valeur du service client - améliorer le développement des produits et les processus de prestation des services attirer de nouveaux clients - diminuer la frustration du client en cessant de toujours poser