Mémoire Satisfaction Client

essentiellement par la dispensation et le conseil, à la satisfaction de tous, en toutes circonstances. Tous ? De qui s’agit-il ? Qui peut être satisfait d’un travail de qualité à l’officine ? Il s’agit principalement du public (patients, clients), des prescripteurs, des autorités de tutelle, … et du pharmacien et de son équipe officinale. - Le public apprécie le professionnel de santé de proximité (classé 3ème dans une récente enquête de satisfaction publiée) mais une attente se fait jour. Il veut participer

Marketing stratégique Mini mémoire Sujet LABELS ET CERTIFICATIONS Problématique Dans quelles mesures labels et certifications sont-ils de nos jours en France, de sérieux outils de promotion de vente ? Auteur : Yann TANGUY Marketing stratégique Mini mémoire Tables des matières Introduction ................................................................................................................................ 1 I. A. 1. 2. B. C. 1. 2. 3. 4. II. A. 1. 2. B. 1. 2.

quelqu’un ou à quelque chose. A.Chibani-MDI 2011 A.Chibani- MDI 2011 La consommation La consommation des produits et services signifie leur destruction (1) par le consommateur en vue d’assouvir un besoin. Ce qui conduit l’entreprise à proposer au client le produit, ou bien le service, qu’il souhaite, à l’endroit, au moment, sous la forme et au prix qui lui conviennent. Dictionnaire encyclopédique, 2009 Types de consommation  Consommation globale  Consommation virtuelle  Les échelles de consommation

| | | | |4 |Réalisation d’une étude de satisfaction clientèle | | | | |

du produit utilisé et de recueillir les idées de produits nouveaux. L'entreprise doit aider le client à repérer, à structurer ou à reconnaître ses besoins. · Marketing relationnel d'adaptativité : dans le cadre d'un marketing relationnel adaptatif, l'entreprise prend l'initiative d'aller ou de téléphoner pour s'assurer que le produit comble parfaitement les attentes (tangibles et symboliques) du client. Elle se renseigne sur les suggestions d'amélioration et les déceptions spécifiques éventuelles

3- La mémoire.……………………………………….………………….………………………………………22 4- La carte graphique…………………………………………………………………………….23 5- L’écran……………………………………………………………………………………………….23 6- Le clavier et le sourie……………………………………………………..…………………23 7- Le disque dur.………………………………………………….…………………………………24 8- Le lecteur CD……………………………………………………………………………………..24 9- Le lecteur disquettes……………………………………………………………………………24 III- Les réseaux…………………………………………………………………………………………25 IV– Système client/serveur………………………………………………………………………28

SERVICES OPÉRATIONNELS D'UN ÉTABLISSEMENT HÔTELIER Mémoire professionnel présenté pour l'obtention du Diplôme de Paris 1 - Panthéon Sorbonne MASTER PROFESSIONNEL « TOURISME » Spécialité Gestion des Activités Touristiques et Hôtelières Par : Monia-Lisa Daoud Directeur du mémoire : Xavier Marcé Année universitaire 2011 - 2012 1 AVANT - PROPOS Je souhaite tout d'abord remercier mon professeur de revenue management et directeur de mémoire, Mr Marcé, qui a su amplifier mon intérêt pour ce

les petits mots d’encouragement. Notre Directeur Adjoint, Monsieur Placide DA CRUZ pour sa disponibilité et surtout son assistance. Tout le personnel enseignant de l’ENEAM, grâce à vous nous avons acquis une pleine formation. Notre maître de mémoire Mr Byblice COOVI qui en dépit de toutes ses multiples occupations a accepté de suivre ce travail. Notre maître de stage Mr GBOYEGA DOSUNMU, qui nous a porté toute l’assistance nécessaire lors de notre séjour à Glomobile Bénin. Les membres du jury

DE CREER DE LA VALEUR? Mémoire 2ème Semestre M2 Management Général des Business Units BIENSANS Marie DELECROIX Lionel PROUFF Damien NOPPE Charles QUINART Nicolas 1 Sommaire I) Introduction II) Le Knowledge Management : définitions et explications A) Définitions et explications 1) 2) 3) 4) B) 1) 2) 3) 4) 5) 6) C) D) E) Qui participe au Knowledge Management ? 38 Le service Ressources Humaines Le service informatique Les collaborateurs Le manager Les clients Les fournisseurs Le Knowledge

congé utile ...................................................................................................... 12 Image de soi ............................................................................................................... 12 Mémoire ...................................................................................................................... 14 Valeurs d'usage ........................................................................................................... 14