Mémoire Satisfaction Client

Marketing : - susciter l’intérêt du client" - étudier l’expérience d’achat" - définir une cible : cible marketing (consommateurs / prospects) et cible de communication (cible envers qui on communique : consommateurs ou non (ex : communiquer avec le client de mon client)). Cible de communication : coeur de cible = noyau de la cible qui est parfois difficile à segmenter pour l’entreprise" - service client : n’a pas tjs existé, désormais très important = qqch qui s’ajoute à la valeur du produit

Concurrence plus intense – de plus en plus de nouveaux produits 1950’ - … Optique axée sur le marketing Les changements que cela a généré Après 1950 Avant 1950 L’entreprise cherchait à écouler ses produits auprès des clients Elle doit proposer aux clients des produits susceptibles de répondre à leurs attentes : Définition officielle du Marketing (1960) « Le marketing est l'activité de l'entreprise consistant à planifier et mettre en œuvre l'élaboration, la tarification, la

commande d’essai. 15 2. Les essais 17 3. La réalisation d’un dossier 18 4. La demande de modification 20 B. Synthèse des objectifs. 22 C. Optimiser les processus. 24 1. Délai de traitement des dossiers et date de livraison chez le client. 24 2. Communication entre les membres du Bureau des Méthodes. 26 3. Résolution d’un problème d’industrialisation. 27 4. L’industrialisation du dossier. 28 5. Le traitement des demandes de modifications. 29 D. Cartographier les processus

réservation en ligne, les comparateurs de prix, les sites de notations et d’échanges… De plus en plus sensibilisé aux nouvelles technologies, pour ne pas dire fasciné par celles-ci, le consommateur sait désormais où chercher l’information. Ce mémoire s’est donc fixé comme objectif premier d’analyser l’impact des nouvelles technologies de l’information et de la communication sur la distribution du produit hôtelier. Tout d’abord, afin d’étudier le sujet dans toute sa globalité, il nous a semblé

piliers importants du développement dans le monde actuel. La filière agroalimentaire est présente au Sénégal depuis les années 60 et il est un outil d’aide à la décision pour le pouvoir public. Les stratégies agroalimentaires sont fondées sur la satisfaction des besoins chez le consommateur sénégalais. La nécessité de satisfaire la population sénégalaise se traduit par l’offre de divers produits agroalimentaires qui sont très diversifiés (contexte de gammes). Cependant, notre travail va porter sur

lieu Donné pour apporter le changement désiré en faveur Du bénéficiaire du service ». Cette définition ne se limite pas aux métiers de contact avec le client, ni encore moins à Ceux qui le « servent » mais englobe l’ensemble des activités d’un hôtel ou d’un restaurant. C’est En effet le travail de tous de créer de la valeur Et satisfaire le client. B. Les compétences managériales Les différentes strates de l’encadrement joueront De plus en plus un rôle décisif dans la résolution De questions

 Mise en garde L’Université n’entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans les mémoires : ces opinions doivent être considérées comme propres à leurs auteurs. Remerciements Je tiens à remercier tous ceux qui m’ont aidé à réaliser ce mémoire. M. Martin Pierre en qualité de tuteur pédagogique, M. Le Bideau Jean Luc, responsable de cycle et Mesdames Lebeau Mathilde et Mathias

fonction de l’activité Communication • Suivi du client à l’étage durant tout son séjour • Organisation des relations avec les fournisseurs et les sous-traitants • Suivi des relations avec la hiérarchie, les différents services, les représentants du personnel et les syndicats Compétences principales Compétences relationnelles et comportementales • Adapter son comportement à la diversité de la clientèle • Analyser le besoin du client et y répondre soi-même ou par délégation • Créer

PostIndustrial Economy, New York Times Book Review. 4 Le paradoxe de la productivité informatique 140 Output par unité de capital 120 100 80 60 40 20 0 Investissements, en milliards de dollars, dans les TIC (ordinateurs, supports de mémoires externes, terminaux, équipements de calcul comptable et autre matériel bureautique). «La bulle» de l’Internet «Commercialisation» du Web Avènement du PC Avènement de l’Internet 1959 1961 1963 1965 1967 1969 1971 1973 1975 1977 1979 1981

les avantages, pour une entreprise ou pour une marque, d’avoir des clients fidèles perpétuant leur acte d’achat. En 1996, Frederick Reichheld  La conjoncture économique actuelle, où l’offre est nettement supérieure à la demande, pousse les entreprises à chercher constamment les moyens d’attirer de nouveaux clients. Ainsi, une nouvelle notion, nécessaire à la réussite de l’entreprise est apparue : il s’agit de la fidélisation client. En effet, les entreprises mettent en place de nombreux moyens pour