Mémoire Secrétaire Médicale

Améliorer la fonction Accueil / Secrétariat ou l'hôpital en mouvement … Mémoire présenté en Juin 2002 A l'université de Montréal Pour l'obtention du Diplôme D'études Supérieures "Qualité - Evaluation, Organisation et Performances des établissements de Santé" QUEOPS Monsieur Jacques LOUARN Directeur Adjoint Centre Hospitalier de LANDERNEAU Année Universitaire : 2001 - 2002 1 Sommaire Remerciements Introduction I. Description de la problématique II. Formulation du projet "Accueil /

soeur jumelle. Elle etait secretaire de l’edu- cation nationale. Mme R. a une fille et une petite fille. Elle est veuve depuis 2015 et sa mere est deceder en 2017. Elle est croyante pratiquante, apprecie le jardinage, la lecture et les sorties. Situation sociale : Prise en charge médicale : CPAM 82, mutuelle Malakoff Prestations sociales : CMU, caisse d’allocations familiales Mesure de protection juridique : Sous tutelle Situation professionnelle : Etait secretaire de l’education nationale

résidents qui on des pathologie de type Alzheimer. Composition du service gériatrie Équipe Médicale Équipe paramédicale Médecin Médical psychologue Médecin Coordinateur Infirmière diplôme état Médecin rééducateur Aide soignantes Médecin Départemental d'information Médical Ergothérapeute Pharmacien Éducateurs sportifs Orthophoniste AMP Autres Personnels Accueil secrétaire Médicale service entretien Cuisine ASH Animateur Chaque membre du personnel porte une tenue

informatisé 2.2. Modèle de contexte du système informatisé 2.3. Elaboration de modèle des cas d'utilisation 2.3.1. Diagramme des cas d'utilisation -Identification des acteurs -Identification des cas d'utilisation -Cas d'utilisation pour Suivi du Dossier Médical -Cas d'utilisation pour la gestion de la Consultation -Cas d'utilisation pour la Gestion du fiche patient  -Cas d'utilisation pour la gestion des rendez-vous -Cas d'utilisation pour la gestion de la comptabilité 2.3.2. Description textuelle des cas

Le dossier patient est depuis toujours la mémoire écrite pour se rappeler le relevé des observations et la prise de décisions concernant le patient. Cette référence est devenue, au fil du temps, de plus en plus complexe à organiser. Le contenu du dossier patient s’est densifié, enrichi par des intervenants plus nombreux, dispersé parfois dans plusieurs services. Une réglementation est intervenue pour y mettre de l’ordre et ainsi préciser son contenu et son unicité. 1 Généralités Pendant longtemps

génère aussi des recettes propres au fonctionnement de la structure (hospitalisations, consultations, opérations). Pour traiter l’urgence, l’HIAOBO dispose d’un grand service d’urgence Médico-chirurgical, un service de brûlé, un service d’imagerie médicale, pédiatrie, gynécologie, d’une maternité, et d’un laboratoire d’analyses. Toute ses unités concourent à la prise en charge adaptée des malades en détresse et seront complétées par un centre de transfusion sanguine des armées. La qualité des installations

8 Introduction 9 I. Rechercher des acteurs et des cas d’utulisation 9 I.1 Recherche des acteurs et des cas d’utilisation 9 I.2 Recherche des cas d’utilisation 9 I.2.1 Espace Secrétaire 9 I.2.2 Espace Médecin 11 II. Modèle du diagramme des cas d’utilisation 14 II.1 Cas du médecin : 14 II.2 Cas du secrétaire : 15 III. Affectation des priorités 16 IV. Analyse des cas d’utilisation 16 IV.1 Cas d’utilisation« Gérer patient : Ajouter patient » 16 IV.1.1 Réalisation du cas d’utilisation

«-Il est temps que tout cela finisse, a quoi bon continuer, je serais mieux de l’autre côté. ». J’ai essayé de l’en dépersuader en lui faisant remarquer qu’elle était utile pour la secrétaire, et que les gens à qui elle donnait le courrier chaque jour lui étaient redevables. Ils n’avaient plus à attendre que la secrétaire ai fini de faire telle ou telle tâche avant. Mais, elle à continuer comme si je ne savais rien. * La peur : elle a peur des autres, peur de tomber. * Le refus de communiquer :

Le secret médical Article 226-13 du code pénal « La révélation d’une information à caractère secret par une personne qui en est dépositaire soit par profession, soit en raison d’une fonction ou d’une mission temporaire est punie d’emprisonnement et de 15000€ d’amende. » A cette règle juridique, s’ajoute l’article 4 du code de déontologie « Le secret professionnel institué dans l’intérêt des patients s’impose à tout médecin dans les conditions établies par la loi. Le secret couvre tout ce qui

L'établissement prend en charge des patients dont les pathologies, d'ordre médical; post-intervientionnel, post-orthopédique ou d'origine cognitive ne permettent pas un retour à domicile ou maintien à domicile et exigent une surveillance médicale suivie et des soins divers. Les moyens mis à disposition des patients sont pluridisciplinaires, ils sont dotés d'une approche globale; technique; relationnelle et médicale. 1.7 Origine géographique des patients: Les patients pris en charge proviennent