Mémoire Satisfaction Client

des données Le SIRH a pour objectif de : • fournir des services sous forme d’informations, de rapports, aux clients internes et externes, utilisateurs du système • supporter les transactions et de maintenir le contrôle hiérarchique 2. L’apport des NTIC au SIRH Les caractéristiques du SIRH Le SIRH permet d’améliorer la productivité et la qualité du service Le SIRH a pour mémoire également la qualité des décisions RH en augmentant la quantité d’informations disponible Le SIRH libère du temps

De l’impact de la carte de fidélité sur la fidélité à l’enseigne : Le cas de la satisfaction des clients relative au système de rétribution Nathalie Demoulin* Professeur assistant IESEG School of Management Université Catholique de Lille (Lille) Julie Seny International Coordinator & Project Manager Foires Internationales de Luxembourg-Kirchberg (Luxembourg) Pietro Zidda Professeur assistant Facultés Universitaires Notre-Dame de la Paix (FUNDP, Namur) Faculté des Sciences économiques

régulièrement un produit conforme aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables et d’autre part, vise à accroître la satisfaction de ses clients par l’application efficace de système, y compris les processus pour l’amélioration continue du système et l’assurance de la conformité aux exigences des clients et aux exigences réglementaires applicables. »3 « Le système qualité a pour finalité première la satisfaction des clients et utilisateurs des produits de l’entreprise ».4 Le

marocains. La famille traditionnelle par exemple fait ses achats au quotidien d’où l’existence d’épiceries de quartier. Le contact humain est très important dans ce type de commerce puisqu’une relation de confiance s’installe entre le vendeur et ses clients ; ces derniers peuvent donc effectuer leurs achats à crédit en inscrivant les montants sur un petit carnet et les régler à la fin du mois. Le profil du consommateur marocain La population en chiffres Origines

investissements. Comme toute entreprise, la banque a des objectifs économiques, à savoir dégager des profits afin de rémunérer ses associés et pérenniser son activité. A ce titre, elle considère le client comme le capital essentiel de son activité. La concurrence est telle que les clients peuvent désormais choisir leur banque ou d’en changer. Les critères de choix sont notamment financiers, de réactivité de la banque mais également des critères purement affectifs (besoin d’être de reconnaissance

temps gagné pour saisir des pièces comptables), pour une solution de CRM ce calcul est plus difficile car il y aura peu d’éléments quantitatifs, mais le plus souvent des données qualitatives (qualité de la base de données, amélioration de la relation clients, réduction du cycle des ventes…). De plus le CRM va dans un premier temps engendrer une structuration plus importante de l’activité des collaborateurs, et parfois une sensation de ” perdre du temps” à saisir des informations pour alimenter le CRM…

Q.N. (Quincaillerie Nantaise), qui compte 6 sites de vente, dont le siège social est situé à Nantes. Le service proposé aux clients est la fourniture de produits techniques pour l’industrie et pour le bâtiment. L’entreprise QN fait partie du groupe ANFIDIS, leader dans la distribution en fournitures industrielles en France. 3-Fonctionnement de l’entreprise. Les clients de Q.N. sont des industries, des artisans et des collectivités. Certaines de ces industries sont d’origine étrangère, mais

SYNTHESE ……………………………………………………………………………........41 1 CONCLUSION GENERALE……………………………………………………………….42 LEXIQUE……………………………………………………………………………………..43 ANNEXE Drigbé Mariam | Mémoire de fin de cycle DSS NCM PIGIER Analyse de la procédure de dédouanement lors d’une mise à la consommation D3 Aérien UATAM DEDICACE Je dédie ce présent Mémoire au Seigneur JESUS-CHRIST qui m’accorde toujours sa grâce.  A mon époux SILUE BEH qui n’a eu de cesse à me soutenir et à m’épauler sur tous les plans  A ma mère YOUZAN

Cours I. Les fondements de la connaissance du client A. D’une société de consommation à une société de consommateurs Depuis les années 1980, les mutations sociales ont eu d’importantes répercussions sur le comportement de consommation. Des pratiques de plus en plus individuelles ou restreintes à de petits groupes homogènes, les « tribus », se sont ainsi développées. De telles pratiques donnent naissance à une société de consommateurs différente de la société de consommation qui prévalait jusqu’alors

Tuteur professionnel, M. Fréderic Martin, l’équipe du service Projets : M. Christophe Tramu (ingénieur Projet), M. Serge Capus (dessinateur), Mme Florence Leclerq (assistante Projet et spécialiste CAPAX) ainsi que le groupe Kennametal sans qui ce mémoire ne serait pas complet. Leurs conseils et leur expérience m’ont été d’une grande utilité. Je garde un merveilleux souvenir de ma première expérience professionnelle. Mon Tuteur enseignant, M. Claude Blanze et M. Clément Ramiarinjaona qui m’ont aidé