Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

prospection de la clientèle. Pour avoir une améloration sur la vie active de la société, une meilleure compréhension de ses activitées et du fonctionement du département commerciale permet de faire « une Analyse de la politique du merchandising » Le merchandising est un des facteurs qui fait Delta applique des stratégies Marketing adéquate a leur vente mais malgré cela certains de ses stratégies présente des faiblesses qui empêche la bonne exploitation de l’activité de la société. A cette effet

1 : Présentation du service ………………………………………………… 36 III.2: Prospection de la Clientèle………………………….. …………………………38 III.3 : Analyse de gestion d’exploitation de l’hébergement………………………… .40 Chapitre IV : Critiques et suggestions…………………………………………….41 IV-1 : Critiques ……………………………………………………………………… 41 IV-2 : Suggestions …………………………………………………………………. 42 Conclusion……………………………………………………………………………45 DEDICACE Le présent mémoire est dédié : à la direction de l’Ecole Supérieure du Tourisme et de l’Hôtellerie

Maintenance des véhicules ………………………………………………….p10 C°) Services abonnés…………………………………………………………………..p10 I. Unité relation clientèle……………………………………………………….p10 1. L’accueil …………………………………………………………………p10 2. Programme gestion des affaires ………………………………………….p11 3. . La relève ………………………………………………………………..p11 II. Unité facturation et commerciale…………………………………………….p11 1. Gestion de coupure ………………………………………………………p11 2. Le recouvrement des abonnés administratifs……………………………..p11

UNIVERSITE DE LA MEDITERRANE AIX-MARSEILLE II Faculté des Sciences Economiques et de Gestion CEDERS « LE DEVELOPPEMENT DES DEMARCHES QUALITE ET DE LA NORMALISATION DANS LE TOURISME : UNE IMPLICATION DE PLUS EN FORTE DES OFFICES DE TOURISME ET SYNDICATS D’INITIATIVE» (Exemple de l’Office de Tourisme d’Aix-en-Provence) Mémoire de DESS DESS en « ECONOMIE ET GESTION DU TOURISME » Réalisé par : ROY Céline Sous la direction de : M. Claude LACAZE Année universitaire 2001-2002 SOMMAIRE

  Présentation de l’entreprise :  Entreprise : Alternative Formations  BTS : Négociation et Relation Client (NRC)  Année : 2014-2015-2016  Fiche d’identité de l’entreprise : Nom/raison sociale : Alternative formation. Société ? Adresse : 66 cours Charlemagne Bât. Le Factory – 69002 Lyon (Confluence). Téléphone : 04-72-77-53-54. Adresse mail : contact-lyon@alternative-formation.fr Siret : 40410930800027 Secteur d’activité : But lucratif, vente de formations et location

Mon premier stage s’est passé du 3 Octobre 2011 au 21 Octobre 2011 (3 Semaines) chez Alter-Média,5 place Jacqueline Marval, 38000 Grenoble. Alter-Média est une société spécialisé dans l’informatique, la réparation et la programmation de PC, crée en 2001 par Sylvain Chastang qui a était mon tuteur de stage. L’entreprise est une Société à responsabilité limitée au capital social de 7 700€ Son activité principale est la réparation de matériel informatique pour professionnels et particuliers, mais

est une entreprise prestataire de services. Elle se compose de quatre (4) divisions que sont : •la division RISK CONSULTANT •la division CFCD (Centre de Formation et de Compétences et Développement des Entreprises) •la division CGED (Conseil en Gestion et Développement des Entreprises) •La division E-BUSINESS SOLUTIONS. MISSIONS MULTICOMPT est une structure qui s’occupe principalement de l’assistance comptable des entreprises. SITUATION GEOGRAPHIQUE MULTICOMPT est implantée à Abidjan, plus

Définition • Ses fonctions Organisation de la communication interne > Communication descendante : > Communication ascendante : > Communication latérale : tRoISIèmE pARtIE : Taches Effectuées Collecte de l’information : > Internet : > Le contact téléphonique : Traitement de l’information : > Le secteur d’activité > La taille du chiffre d’affaire Conclusion 3 4 5 6 8 9 10 10 13 17 18 18 19 19 19 19 20 22 22 22 23 23 24 25 YASSInE CHAREI • 3E AnnÉE • RAppoRt dE StAgE EffECtuÉ à mEdIA5 • dÉbut

L’E-procurement  Définition L’e-procurement est une solution informatique destinée à optimiser et à rationaliser la fonction achat et les modes d’approvisionnement des entreprises par le biais de technologies internet. Il fournit des services comme la gestion des commandes d'achats et des fonctions administratives avancées aussi bien aux clients qu'aux vendeurs, permettant ainsi d'améliorer l'efficacité des opérations et la réduction des coûts. L’e-procurement fait également appel à l'utilisation de catalogues

l'entreprise page 4 1.4.1 Présentation de l'activité (4) 1.4.2 La gamme de produits (4) 1.4.3 Relations commerciales (9) 1.4.4 Organisation structurelle de l'entreprise (11) 1.4.5 Gestion et finances (13) II. RAPPORT D'ACTIVITE 2.1 Première approche page 15 2.1.1 Description de la KyoLine (15) 2.1.2 Application des connaissances (20) 2.2 Travail demandé