Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

| |d’impression | | | |Lieu de la communication : |Bureau du gerant de la Societe STLM a |Date(s), période(s) : |Le 30 juin 2011 | | |FLEURBAIx | |(1ére période de 6 | |

 La gestion des relations clients Réalisée par Sabah BA SOMMAIRE I. Introduction…………………………………………………………………………………………………………5 Chapitre 1 : II. La Stratégie relation client, un contrat relationnel entre l’entreprise et ses clients………………………………………………………………6  1) le marketing relationnel et la fidélisation:……………………………………………………………………………………………………………………6 1.1 Les formes du marketing relationnel……………………………………………8 a)Le marketing de base de données : Qu’est-ce qu’une base

CRM : Customer Relationship Management Gestion de la Relation Client Introduction Aujourd’hui conquérir un client et fidéliser les clients sont des enjeux primordiaux pour les entreprises. Elles doivent être en mesure d’établir et d’entretenir une relation personnalisée avec chaque client mais aussi de proposer des produits et des services sur mesure. L’entreprise doit ainsi s’organiser autour d’une stratégie plus orientée client que produit pour se différencier face à la banalisation de l’offre

COMMISSARIAT AUX COMPTES EN MILIEU FINANCIER : CAS DES SOCIETES DE BOURSE MEMOIRE PRESENTE POUR L’OBTENTION DU DIPLOME NATIONAL D’EXPERT - COMPTABLE PAR Mme. Naoual OUIFAK MEMBRES DU JURY Président : M. Abdelouhab LARAKI - Expert Comptable DPLE. Directeur de Recherche : M. Mohamed HDID – Expert Comptable DPLE. Suffragants :- M. Med Khalid BENOTMANE – Expert Comptable DPLE. - M. Abdelghani BENDRIOUCH – Professeur à l’ISCAE. MAI 2004 Ce mémoire est dédié : A mes parents, A mon mari, Et à toute

Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS Au cours de notre stage et de la rédaction de notre mémoire, nous avons bénéficié de l’aide de plusieurs personnes que nous voulons remercier à travers ces phrases qui suivent pour leur contribution. Au personnel de Pétroci Nous tenons à remercier M. Kassoum FADIKA, Directeur Général de PETROCI pour

------------------------------------------------- Haut du formulaire | Rechercher sur le site:               |   | Web | Memoire Online | | Bas du formulaire | | | | | | | | Consulter les autres mémoires    Publier un mémoire    Une page au hasard La mise en place d'un systeme de management par la qualite par Nachid DJEBANA Université de REIMS - Master 2 gestion CAAE Traductions: Original: fr Source: | Disponible en mode multipage | La mise en place d'un système de management

Mission………………………………………………………..………12 DEUXIEME PARTIE : DOSSIER D’ANALYSE………………..……………13 1. Etude préalable………………………………………………...…………….14 1.1. Contexte et champ de l’étude………………………………..…………..14 1.2. les objectifs…………………………………………………..…………..14 1.3. Analyse du réseau téléphonique existant…………………...………15 1.4. Etude de l’intranet existant…………………………………………..19 1.5. La qualité actuelle de l’offre (solution proposée)……………………24 DECISION ET CONCLUSION PARTIELLE………………………………24 2. La Voix sur IP et Asterisk sous Trixbox …………………

Management Et Le marketing relationnel DOSSIER REALISE PAR : Mr BOUABBADI Mahmoud ENCADRE PAR : M. Mustapha ACHOUI ANNEE: 2007/2008 Customer Relationship Management Et Le marketing relationnel Sommaire Introduction 04 Partie 1 : Gestion de relation client 05 1) C’est quoi un CRM 05 2) Pourquoi choisir un CRM 05 Description 06 La démarche CRM 06 Son utilité 07 3) La mise en œuvre du projet CRM 08 Mise en place 08 Les outils CRM 09 Avantages, Inconvénient, Contraintes

Introduction Véritable point d’orgue des deux années universitaires, le stage mémoire offre l’opportunité de se confronter de manière concrète à une problématique d’entreprise. Il permet de conduire des missions commerciales autour d’un thème central au sein d’un environnement professionnel bienveillant à notre évolution. La finalisation de ce projet donne lieu à la rédaction du présent mémoire, fruit d’une étude approfondie de la situation donnée. A l’heure du choix de l’entreprise

HADDAD, le directeur général et mon tuteur dans l’entreprise Editions Communications Régionales de m'avoir accepté en tant que stagiaire au sein de son entreprise et pour son encadrement. D'une façon plus générale, je remercie l'ensemble de la société en particulier les téléprospecteurs et les agents commerciales pour l'intéret qu'il m'ont porté tout au long de mon stage ainsi que pour leurs aides et precisions. Sommaire 1. Remerciement 3 2. Sommaire 4 3. Introduction