Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

Poitiers Mémoire de Recherche Master Administration des Entreprises Réalisé par LETUE BENOIT Directeur de mémoire : Mr Claude GARNIER Maîtres de stage : Mr Philippe BELLUCCI, Responsable de la Clientèle des Particuliers du groupe de Poitiers Mlle Anne FERRAND, Chargée du Marché des Jeunes du groupe de Poitiers REMERCIEMENTS En premier lieu je tiens à remercier monsieur Philippe Bellucci, responsable de la clientèle des particuliers du groupe

dimension sociétale. Par définition, les NTIC désignent tout ce qui relève des techniques utilisées dans le traitement et la transmission des informations, principalement l'informatique, l'internet et les télécommunications. Les premiers pas vers une société de l'information furent entamés lors de l'invention du télégraphe électrique, du téléphone fixe, de la radiotéléphonie et enfin, de la télévision. L'internet, la télécommunication mobile et le GPS peuvent être considérés comme des NTIC. Les TIC peuvent

principalement de l'informatique, de l'internet et des télécommunications. Multimédia : Le mot multimédia est un buzzword apparu vers la fin des années 1980, lorsque les CD-ROM se sont développés. Il désignait alors les applications qui, grâce à la mémoire du CD et aux capacités de l'ordinateur, pouvaient générer, utiliser ou piloter différents médias simultanément : musique, son, image, vidéo. Aujourd'hui on utilise le mot multimédia pour désigner toute application utilisant ou servant à travailler

avec la banque Finama est une opportunité de développer son activité bancaire, de devenir plus compétitif et de conquérir de nouvelles parts de marché car le groupe commercialisait seulement ses produits pour les particuliers et non pas pour une clientèle de professionnels. Depuis le 1er octobre 2009, Groupama Banque et Banque Finama se sont rejoints pour donner naissance à une seule et même entité : Groupama Banque. I. Présentation des deux banques 1. Groupama : toujours là pour moi 

• Economie : ● Performance de l’entreprise : METRO a pour activité exclusive la vente en gros aux professionnels, tous commerçants ou entrepreneurs indépendants. En France: CA 2009 : 3,90 milliards d’euros HT   9 500 collaborateurs La société sert près d'un million de clients, dont 400 000 dans les métiers de bouche : - 87% du CA sont réalisés en produits alimentaires, avec 60% des ventes aux CHR (cafés, hôtels, restaurants), 21% aux épiciers,  le reste aux bouchers charcutiers traiteurs

................................................ 13 V. Le workflow :................................ .............................................. 14 VI. Le knowledge management : ..................................................... 15 VII. La gestion électronique des données (GED) : ............................. 15 Chapitre II : les apport des NTIC à la communication externe : ...........................15 Section 1 – les apports des NTIC off ligne : ................................ .........

vie des services/ produits marque, la gamme conditionnement et l’étiquetage réseau de distribution construction d’une fiche produit 49 51 57 65 76 80 PARTIE III - LA GESTION DE L’ENTREPRISE 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 • • • • • Les étapes de la livraison La facturation L’état des stocks L’inventaire Autres documents de gestion 89 90 96 100 105 108 PARTIE IV - LES FACTEURS D’AMBIANCE 4.1 • La découverte des facteurs d’ambiance 4.2 • L’univers multimédia 4.3 • L’aménagement des locaux 113

Mahmoud BELAAROUD, pour les conseils qu’il a pu nous prodiguer au cours de ce mois de stage et sa disponibilité et sa sympathie. ← Mr Jaafar KHEMLACHE, pour sa confiance, puisque qu'il m'a confié la réalisation d'une application qui traite la gestion de ressource de Marsa Maroc. ← Je tiens également à remercier tous ceux qui nous ont aidé de prés ou de loin pour bien mener notre stage. Sommaire Introduction PARTIE 1 : Présentation de MARSA MAROC I. Aperçu général sur

obligation de définir une stratégie bien précise et la suivre pour pouvoir exploiter au maximum les informations à leurs dispositions. D où la notion du CRM (Customer Relationship Management) ou GRC (Gestion de la Relation Client), qui va leur permettre d être clairement orientées vers leurs clientèles et leurs prospects, et cela via une écoute active de leurs attentes menant à des réponses ou même à des anticipations appropriées et ainsi d offrir une qualité de service irréprochable et d être

l’appareil commercial d’une entreprise aux besoins ainsi déterminés » * Le marketing est une série de techniques, sous tendues par un état d’esprit particulier, qui cherchent à satisfaire, dans les meilleures conditions psychologiques pour la clientèle et financières pour le distributeur, les besoins naturels ou suscités. * Evolution : d’une optique de production puis de vente vers une optique de marketing « relationnel » * Les concepts clés du marketing * Besoin : Une exigence