Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

télécoms en Afrique. Telmob quant à elle, est la première société de téléphonie mobile au Burkina. Elle a été lancée le 03 décembre 1996 par l'ONATEL (Office National des Télécommunications). Leader des télécommunications au Burkina, la libéralisation du secteur de la téléphonie mobile, caractérisé par l'arrivée sur le marché de deux opérateurs, fait très vite perdre à l'ONATEL la situation de monopole. Télécel burkina est la troisième société de télécommunications évoluant dans le secteur de la téléphonie

s’effectue dans les meilleures conditions possibles. * A toute ma famille et mes amis. Mes chaleureux sentiments Introduction I. Introduction La prospection regroupe l’ensemble des tâches qui permettent de créer et de développer la clientèle d’une entreprise. Elle fait partie des activités essentielles d’un commercial. Grâce à ce type d’action, l’entreprise pourra réaliser demain son futur chiffre d’affaire. En règle générale, divers moyen sont mis à la disposition des commerciaux

et Guillouzo, 2002). Diverses études ont montré que l’introduction des TIC s’accompagne d’une modification du processus de création de valeur, d’une réduction de la contrainte de localisation spatiale, d’une transformation des relations avec la clientèle et de la mise en place de différentes activités par le biais de transferts automatiques d’informations (Roux et Soulié, 1997). A l’ère de la mondialisation et de la libéralisation financière où les banques doivent faire face à la concurrence et

 Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine M.FATH Khalid M.CHERTI Khalid Mémoire de fin d’étude  La gestion du risque client –UCM Dolidol Réalisé par : Encadrés par : BERRADI Nisrine

L'E-CRM : Internet, nouveau canal privilégié de la relation client 2.1.1. En quoi Internet change la donne pour les entreprises? 2.1.2. E-CRM : un nouveau canal privilégié pour le Marketing one to one 2.1.3. Qu’apporte la technologie Internet à la gestion de la relation client ? 2.2. Les nouveaux canaux ouverts par l'E-CRM 2.2.1. Les sites à l'écoute des clients : la personnalisation 2.2.2. L’Extranet : ouvrir l’entreprise à ses clients 2.2.3. L’E-Mail : un vecteur important de communication 2.2.4

marketing-etudiant.fr Attention Ce document est un travail d’étudiant, il n’a pas été relu et vérifié par www.Marketing-etudiant.fr . En conséquence croisez vos sources :) RAOUIA ELHAKIMI 1 Hautes Etudes Bancaires Financières et Managériales Mémoire de fin d’études Y a-t-il une différence entre la théorie du CRM et sa pratique ? Stage effectué au sein de : RMA WATANYA Réalisé par : RAOUIA ELHAKIMI Encadré par : Mr ZEROUAL KOUDAMA RAOUIA ELHAKIMI 2 RAOUIA ELHAKIMI 3 Remerciements

1 Mémoire présenté par la Jeune Chambre de commerce de Montréal SÉDUIRE LE CONSOMMATEUR DE MOBILITÉ Placer l’usager au centre des décisions en matière de transport en commun Le jeudi 28 février 2008 2 RÉSUMÉ DES PISTES DE RÉFLEXION La JCCM croit en une métropole où l’accroissement de la part de marché du transport en commun reposera sur des stratégies plaçant l’usager au centre des décisions de gestion des réseaux, allant au-delà des besoins de l’usager. Ces stratégies doivent avoir comme

plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens lorsque l'on sait que de nombreuses entreprises déclarent avoir investi des sommes colossales dans de tels processus sans

SUPERIEURES EN GESTION • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • MEMOIRE DE FIN D'ETUDES • • • • • • • • • • • • THEME: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • lllll~~~m~~~DIIIII • • • • • • • • • • • • M0007GRH03 • • • • • 11 111111111 2 r • • • 11 • • • • • •••••••• ••• ••••••••••••••••••••••••• • ••• INSTITUT D'INGENIERIE DE LA FORMATION ET DE DEVELOPPEMENT DES RESSOURCES HUMAINES ( IFDRH) DIPLOME D'ETUDES SUPERIEURES SPECIALISEES EN GESTION DES RESSOURCES

.…P. 41 ANNEXES…………………..………….............................................................................................…P. 42 DEDICACE Je dédie ce mémoire de fin de cycle à ma défunte mère MEWOUO Justine qui s’est sacrifiée pour mon éducation, et à mon défunt époux BABO Diobo Elie qui s’est battu pour ma scolarité et n’a jamais cessé de croire en moi. Je vous aimerai toujours !