Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

ET DE GESTION DE BAMAKO (USSGB) ………………………….. INSTITUT UNIVERSITAIRE DE GESTION (IUG) MEMOIRE D’ANALYSE ADMINISTRATIVE APPLIQUEE THEME APPROCHE POUR UNE IMPLICATION EFFECTIVE DU SECRETARIAT DANS LA GESTION DES ACTVITES

Remerciements (p.1) Introduction générale (p.3) I. Présentation Du Groupe xxxx (p.4) I.1 Présentation générale (p.5) I.2 L’activité et le Marché (p.8) I.3 Marketing Mix (p.12) I.4 Organisation et Stratégie (p.17) II. Gestion Interne globale Théorique (p.23) Introduction au projet (p.24) II.1 Modèle Stratégique théorique (p.25) II.2 Modèle Managérial théorique (p.29) II.3 Modèle Financier théorique (p.34) II.4 Modèle Social théorique (p.37) III. Diagnostic Du Groupe xxx

Gemplus, à l’origine, était une société française créée en 1988. Son domaine d’activité était les nouvelles technologies et principalement les cartes avec un système de sécurité intégré aux cartes à puces. Leurs produits étaient utilisés au quotidien, dans nos téléphones portables avec la carte SIM, les cartes bancaires… A partir de l’an 2000, Gemplus devenait leader de son marché. Cette croissance était due aux investissements effectués dans leur secteur de Recherche et Développement ainsi qu’à

Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin d’études sous thème : Customer Relationship Management Réalisé par : Mlle. Imane ZIOU Année universitaire : 2008/2009 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients 2 Customer Relationship management – Gestion des Relations clients Université Chouaîb Doukkali Faculté Poly disciplinaire El-Jadida Licence professionnelle en Techniques de Vente et Fidélisation de la Clientèle Rapport de Projet de Fin

Dinard François Université de Strasbourg Année scolaire : 2008/2009 Mémoire de stage [pic] Stage réalisé au sein de Propertyline International Saint Julian’s Office 47, Saint Julian’s sea front Saint Julian’s MALTA Remerciement Je tiens à remercier dans un premier temps, toute l’équipe de Propertyline pour son accueil chaleureux. Je tiens à remercier tout particulièrement et à témoigner toute ma reconnaissance à Nick Ashby, Kimberly Cioffi et Yan Griscti

La fidélisation de la clientèle bancaire 1. Les données du marché bancaire 1. Un marketing en évolution 2. Les structures des banques 3. Des attentes en évolution 4. La notion de service 5. Le comportement du client bancaire 6. L'attitude décisionnelle 7. Les profils des clients bancaires 2. La fidélisation 8. Définition de la fidélité 9. Les enjeux de la fidélisation 10. La satisfaction 11. La GRC 12. Stratégie

sujet de mémoire ➢ ll.2. Enoncé du plan ➢ ll.3. Annonce de la problématique III. Présentation de L’entreprise ➢ lll.1. Historique et généralités ……………………………………………………………..P.6 ➢ lll.2. Missions au sein de l’entreprise …………………………………………………..P.7 • Recrutement ………………………………………………………………………P.8 ✓ Tri des CV ✓ Entretiens téléphoniques

stage me fait toujours rêver ma vie professionnelle. J’ai été impressionné par l’hospitalité et la sympathie du personnel qui m’a accompagné durant le stage. Je tiens à remercier toutes les personnes qui m’ont aidé dans la réalisation de ce mémoire. Tout d’abord à mon encadrant Mr Fouad JAWAB qui m’a aider à l’élaboration de ce rapport j’ai beaucoup apprécié sa disponibilité et sa patience Je remercie la direction de la R.A.D.E.E.F qui m’a accordée ce stage technique enrichissant et fructueux

[pic] Mémoire de Stage |Attijariwafa-Bank | | | |[pic] | | RAPPORT D’ACTIVITE : La

commerciale 2.4. Stratégie de communication 2.4.1. Wonderland-Event 2.4.2. Paris Evénement 2.5. L'organisation commerciale 2.6. Techniques, outils et démarches de ventes 2.6.1. Les techniques de vente et de gestion de projets utilisées 2.6.1.1. Avant l'événement 2.6.1.2. Pendant l'événement 2.6.1.3. Après l'événement 2.7. Synthèse des forces et des faiblesses de l'entreprise 2.7.1. Les forces