Memoire Sur La Gestion De La Clientèle Dans Une Socièté Telephonique

Université Nice Sophia-Antipolis IUT Nice Côte d’Azur Département Techniques de Commercialisation 41, Bd Napoléon III 06200 Nice Olivier HOUDART / 39° Promotion MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 Enseignant tuteur : Mr. VANNIER Composition du jury: Mr. VANNIER / Mme BATTAZI Remerciements : Je

valeurs, guides de notre comportement au quotidien ». 28 Août 2000 : Le magasin de Nîmes, ouvert le 16 août, réalise un CAHT de 20043 Euros avec 650 clients sur 1700m2 : UNE GRANDE REUSSITE puisque trois ans plus tard, ce magasin deviendra le premier société ! Remodling en 2009. 18 Décembre 2001 : Convention à Roissy. Présentation du projet commercial actuel. Octobre 2002 : Ouverture du 16ème magasin au Mans et test d’un nouveau concept sur 1900m2. 27 Août 2003 : UNE JOURNEE HISTORIQUE POUR TOP

fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps Cours 3 : L’organisation des tournées 1- La préparation des tournées 2- Les itinéraires de visite Cours 4 : La gestion de projet 1- Principes fondamentaux 2- La gestion de projet par le réseau PERT Cours 5 : La structuration de la force de vente et l’organisation des secteurs

fichier, base de la prospection 3- La sélection des prospects 4- Les apports de l’informatique Cours 2 : La gestion du temps 1- Réaliser son autodiagnostic 2- Appliquer les principes d’une gestion optimale du temps Cours 3 : L’organisation des tournées 1- La préparation des tournées 2- Les itinéraires de visite Cours 4 : La gestion de projet 1- Principes fondamentaux 2- La gestion de projet par le réseau PERT Cours 5 : La structuration de la force de vente et l’organisation des secteurs

Depuis les années 80, le domaine bancaire a connu de profonds bouleversements, sans doute plus remarquable que ceux de tout autre secteur : dérégulation, concurrence accrue mais aussi modification des activités et des coûts d'exploitation face à une clientèle plus exigeante, mieux formée et informée. Le nouveau contexte concurrentiel a visiblement stimulé le renouvellement de la conception du métier de banquier, ses pratiques et son image. Au cours de ces dernières années, le marketing des services,

...................................................................................................... 5 b. Stratégie ............................................................................................................. 6 c. Clientèle ............................................................................................................. 6 d. Fournisseurs ....................................................................................................... 6 B.

|Adresse : 17 AVENUE DU GENERAL LECLERC | | |75014 PARIS | |Relations clientèle (1)|Management |Fiche Bilan N° |Intitulé de la mission | | |opérationnel de l’équipe | |

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centralisé, sont des plates-formes électroniques de gestion des réservations qui permettent aux agences de voyages (Sélectour, AFAT voyages, FRAM…) de connaître l’état du stock des différents fournisseurs de produits touristiques (compagnies aériennes, chaîne d’hôtels, société de location de voiture, tour operators…) et de réserver à distance. • Ils ont été développés à l’origine par les compagnies aériennes pour simplifier et automatiser la gestion des réservations. La première à avoir mis en place

Nabeul Il décrit notre stage de six mois au sein du service technique du département informatique de la société Bitaka Cards and Solutions, spécialisée dans la personnalisation des cartes plastiques et à puce ainsi que dans le développement de solutions informatiques et monétiques intégrées à base de cartes à puces. Le but de notre projet est de concevoir et de réaliser une application web de gestion des ressources humaines. Mots clés :ressources humaines, supervision, conception « UML », processus