Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

d’organisation………………………………………………………55 D. La valeur client…………………………………………………………………..55 E. Une approche technologique judicieuse……………………………………...55 F. Une dimension partenaires et fournisseurs astucieuse……………………..56 Conclusion 58 Bibliographie 59 Remerciements : Pour commencer je tiens tout particulièrement à remercier mon directeur de mémoire Mr Didier Thebaut, qui a su, par ses conseils me guidé sur la réflexion de ce mémoire, permettant ainsi l’aboutissement de ce projet

analytique, du contrôle de gestion et de l’analyse financière.  Architecture des études à l’École Supérieure d’Assurances Préparation au BTS Assurance 1re année Préparation au BTS Négociation & Relation Client appliqué à l’assurance 1re année Préparation au BTS Négociation & Relation Client appliqué à l’assurance 2e année (Diplôme d’Etat) 1re année 2 année e Préparation au BTS Assurance 2e année (Diplôme d’Etat) 3 année e BACHELOR ASSURANCE European Bachelor of Science in Business

RECOMMANDATIONS……………………………………………………………………61 CONCLUSION ……………...………………………………………………………………62 ANNEXES…………………………………………………………………………………....64 BIBLIOGRAPHIE GENERALE…………………………………………………………..68 TABLES DES MATIERES…………………………………………………………………69 Je dédie ce mémoire à : Mes parents, mon Papa OUSMANE et ma Maman SOKHNA DIALLO. Pour votre éducation, vos prières et votre soutien qui m’apaise à tout moment. Que DIEU vous prête longue vie et une bonne santé pour que vous puissiez récolter les fruits de votre précieux

personnel de la distribution, de la boutique et tous les techniciens pour leur disponibilité et leur accompagnement tout au long de notre stage. Je remercie tous les enseignants de l’UCAO et particulièrement Mr SAMBALE qui a été mon directeur de mémoire pour sa disponibilité et ses conseils. A tous ceux qui d’une manière ou d’une autre m’ont soutenu durant tout mon parcours scolaire trouvez dans ce document l’expression de ma reconnaissance. Liste des abréviations et sigles UCAO : Université

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A

L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. _ Qu’est ce qu’un plan marketing ? _ A quoi sert un plan marketing ? _ Quels sont les avantages que présente un plan marketing ? Typologie et efficacité d’un plan Marketing. _ Quelle est l’efficacité d’un plan marketing ? _ Quelle typologie pour le plan marketing ? _ Quel est le contenu d’un plan marketing ? Partie 3 : Les outils marketing de la banque _ La politique de produit / service _ La politique

Réalisé par : Habiba JAMOURI Encadré par : Anis Mohamed 1 2 REMERCIEMENT Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribué au succès de mon enquête et qui m’ont aidée lors de la rédaction de ce mémoire. Je voudrais dans un premier temps remercier, mon directeur de mémoire M. ANIS, Directeur des

d’accès à fin mars 2013. En outre, avec  le déploiement du réseau de nouvelle génération de type MSAN, 682 540 sont aujourd’hui en service dont 50% supportant l’ADSL 2+ dont le débit peut atteindre 20 Mbps. Concernant le nombre de clients ADSL, il est passé de 178 707 clients à fin 2007 à 1 188 201 à mars 2013 dont 60% en ADSL avec modem Wifi. Les entreprises peuvent opter pour l’extension de leur réseau avec des possibilités de connexion par Fibre optique qui peuvent aller jusqu’à 10 Gbps. Internet

design, ‣ les normes qu'il respecte, ‣ les labels, ‣ la marque… Qu’est ce qu’un service? Un service est une activité ou une prestation soumise à l’échange, essentiellement intangible et qui donne lieu à aucun transfert de propriété. Exemples: Banque Hôtels Services de réparation Particularités des services • Intangibilité Consommer une performance • Simultanéité La servuction (La servuction est un terme apparu dans les années 1980 et qui désigne spécifiquement la production de services)

création d’un salon de thé Cécile MAURER Année universitaire : Sous la direction de : 2008 – 2009 Cyrille LAPORTE Le CÉTIA de l’Université de Toulouse II – Le Mirail n’entend donner aucune approbation, ni improbation dans les projets tutorés et mémoires de recherche. Ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur(e). REMERCIEMENTS Je tiens tout d’abord à remercier mon tuteur de projet, M. Laporte, pour m’avoir épaulé et orienté dans mon travail. Je remercie ensuite les professionnels