Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : BELKADI Saliha Encadré par : Pr. BENHALIMA Ammour Membres du jury : Présidente

contexte présent que Festi Dream » à perçu l’opportunité de créer un site d’e-commerce. Sa mise en place à été la mission principale de mon stage de 2ème année en IUT Technique de commercialisation. Nous allons analyser dans la première partie de ce mémoire la pertinence de cet investissement à travers différents niveaux : L’environnement économique, social et technologique. Celui de l’entreprise (opérationnel). Stratégique (long terme). Puis dans une deuxième partie la méthodologie à suivre

entreprise ? Voici quelques réponses en ce qui concerne la connaissance des clients, les approches analytiques, l’information et la communication client, la fidélisation et la gestion de l’expérience client, le marketing opérationnel, relationnel et multicanal : Quelques propos sur le Marketing Importance de la connaissance client Approche analytique des clients Information & communication client Fidélisation et expérience Client Marketing opérationnel, relationnel et multi-canal Solutions de CRM Chapitre

prend-elle en compte le nouveau type de consommateur : le consom'acteur. 1er document : Titre du document : extrait de l’article « R&D : l'innovation collaborative tourne autour du client » Date : 12/04/2010 Source : http://www.collaboratif-info.fr/actualite/rd-linnovation-collaborative-tourne-autour-du-client Dans un double contexte de maîtrise des coûts et de priorité donnée à l'innovation pour sortir de la crise, les entreprises engagent leur R&D sur la voie de la transversalité interne

la confiance des clients· Accroitre son chiffre d’affaire· Augmenter sa part de marché · Accroître sa notoriété et valorisé son imageCes missions principales suscitées sont réalisées selon un plan d’activité bien précis. Laquelle activité permet à notre entité de s’affirmer sur le marché et de satisfaire à la demande.1.3. L’activitéL’activité est le paramètre fondamental dans le développement d’une entreprise. C’est pour exercer un impact dans la vie quotidienne de ces clients qu’une entreprise

amène des agents économiques à s’adresser aux banques et aux institutions de micro finance (IMF). Les IMF sont censées offrir des services financiers de proximité. De ce fait, elles constituent des alternatives nouvelles face à la crise du système de financement officiel des années 80.Leur produit le mieux connu est le micro crédit. Le micro crédit étant un crédit octroyé qui ne nécessite de garantie aussi consistante que celle exigée par les banques ni autant de frais financiers. La cible du micro

| | | |Introduction | | | |Section n°1  : Le marketing relationnel : vers de nouvelles relations clients | |150 | |Section n° 2 : La qualité du service : une arme pour la conquête du marché | |165 | |Section n°3 : Identité et promotion de la branche : facteurs clés de succès

«  Mes remerciements les plus sincères à toutes les personnes qui ont contribué de près ou de loin à l’élaboration de ce mémoire ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire » Remerciements l’équipe enseignante : Au professeur M et à toute son équipe pour la richesse des enseignements et des échanges tout au long des modules de la licence professionnelle. Remerciements à l’équipe de travail : Au chef d’agence ainsi que le directeur général de l’agence et leurs

plusieurs formes et parvenir de différentes sources, selon les objectifs et les attentes des gestionnaires. Bien que la comptabilité générale constitue un outil de gestion efficace, mais ses informations sont destinées à l’extérieur de l’entreprise (Banques, administration fiscales, …) et de ce fait, elle ne peut renseigner les décideurs des conditions internes de l’exploitation en vue de prendre des décisions. C’est là , qu’intervient le rôle de la comptabilité analytique en tant qu’outil de Gestion

marketing se définit comme une activité humaine orientée vers la satisfaction des besoins et des désirs au moyen de l’échange »1. • « Le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une entreprise pour vendre ses produits à ses clients » 2 ou, en reprenant la même définition, mais pouvant s’appliquer au secteur non-marchand, « le marketing est l’ensemble des moyens dont dispose une organisation pour influencer, dans un sens favorable à la réalisation de ses propres objectifs, les