Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

l’informatique qui établit une communication directe, à l’inverse du serveur vocal interactif, entre un interlocuteur (client, prospect, adhérent, usager) et le téléopérateur qui représente son entité (entreprise, association, collectivité locale,…) et dont la mission est de gérer la relation clientèle. » Paris : France Telecom, mars 1999 Le centre de contact, appelé aussi centre de relation client ou centre d’appels, est une plateforme technique réunissant dans un même endroit des téléacteurs qui gèrent

barrières naturelles pour communiquer à distance va apparaitre le messager, dont la tâche est de transporter le message des émetteurs aux récepteurs. Le messager est un homme à la fois émetteur et récepteur, il conserve le message dans sa mémoire pendant un laps de temps afin de le livrer au récepteur. 1-2-4/ La naissance des relations humaine : La multiplication des émetteurs et des récepteurs à mène la communication interpersonnelle qui met l’accent sur l’échange entre l’émetteur

persuasion : Les objectifs économiques du one-to-one    Augmenter les ventes globales Réduire la fuite des clients Réduire les coûts de production Le processus de mise en œuvre du one-to-one III. 3.1. L'identification des clients 3.2. La différenciation des offres selon les besoins et les valeurs des clients : la segmentation 3.3. La détermination des canaux de contact avec les clients 3.4. L'adaptation continue de l'offre sur la base des résultats de l'interaction : la personnalisation IV.

valoriser, grandir sa notoriété, montrer une image positive ! Pour arriver à ses résultats l’entreprise doit se démarquer et se faire remarquer par sa communication. La force de l’entreprise est l’ensemble de ses consommateurs, car une société sans clients voir très peu, ne peut pas vivre de son activité. C’est pour cela qu’il faut mettre en œuvre une stratégie adéquate aux besoins du consommateur pour réussir à les attirer et les fidéliser. Afin de mieux comprendre l’évolution de la communication

par le biais d’organisation d’événements et de projets intra et extra communautaires. Contact : bde.isem@hotmail.fr d Master 2ème année Marketing et Vente Spécialité Négociation et Direction d’Equipe Commerciale Spécialité Marketing et Relation Client d Master 2ème année Commerce et Vente par apprentissage dans les IAA Spécialité Commerce et Vente dans les IAA d Master 1ère année Management Entrepreneuriat Stratégie d Master 2 année Management Entrepreneuriat Stratégie Spécialité Conseil en

.................................. 2-1-2 : Avantages pour le consommateur .................................................. 2-1-3 : Avantages pour le législateur ...................................................... 2-1-4 : Avantages pour la banque .......................................................... 2-2 : Limites et risques des bancassurances ............................................... 2-3 : Facteurs clé du succès des bancassurances.......................................... 2-3-1 :

La gestion de la relation client (GRC), connue aussi sous son nom français correct de gestion des relations avec les clients (GRC), et sous sa traduction anglaise Customer Relationship Management (CRM), est définie comme suit par le CXP, cité par Jean-Louis Tomas1 : « La GRC est l'ensemble des outils et techniques destinés à capter, traiter, analyser les informations relatives aux clients et aux prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service. » « En termes d'applications

l'entreprise en communiquant via les réseaux sociaux. C'est une affaire de spécialistes, car un bad buzz peut s'avérer extrèmement nocif. Le contrôle de votre image par des professionnels vous évitera de tomber dans les pièges, et vous amènera des clients de façon très naturelle avant de les fidéliser L'e-réputation, parfois appelée web-réputation, cyber-réputation, réputation numérique, sur le Web, sur Internet ou en ligne, est laréputation, l’opinion commune (informations, avis, échanges, commentaires

Deux modèles économiques vont se succéder. Le premier, issu de la « doctrine Germain » qui recommande une spécialisation des activités bancaires. Le second dont le concept de « banque universelle » est à l’opposé du premier. Avec la loi bancaire de 1984, L’Etat français met sur un pied d’égalité les différentes banques en faisant disparaitre les monopoles. En harmonisant la fonction des différents établissements, le secteur bancaire devient véritablement concurrentiel. Les réformes de 1985 accentuent

Copyright 2003-2009 Francis Bismuth «  Quels changements concrets doit apporter la responsabilité sociale des entreprises ? »[1] Avertissement Deux façons d’aborder ce mémoire nous semblent possibles, sans prétendre ici pour autant dicter quoi que ce soit au lecteur : 1. Faire l’économie d’en lire la première moitié, issues du fruit de nos recherches, lectures, interviews et participations à des conférences de fin mai à début août 2003, qui présente la RSE et son environnement