Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

RAPPORT DE STAGE S O F I T E L LUXURY HOTELS Remerciement : En préambule à ce mémoire, je souhaite adresser mes remerciements les plus sincères aux personnes qui m’ont apportés leur aide et qui ont contribué à l'élaboration de ce rapport ainsi qu’à la réussite de cette formidable année universitaire. C’est ainsi que je remercie tres fortement le directeur général de “Hotel Sofitel Agadir” M. Samy Boukhaled ainsi que tout les employés de cet Hotel pour l’attention particulière dont

BANQUE D’ALGERIE ECOLE SUPERIEURE DE BANQUE MEMOIRE DE FIN D’ETUDES DIPLÔME SUPERIEURE DES ETUDES BANCAIRES THEME LA FONCTION MARKETING : REALITES ET PERSPECTIVES AU NIVEAU DE LA CNEP-Banque Présenté par : Mlle CHAOUCHE Fatma Encadré par : Mme Kassioui Bahia Décembre 2003 Introduction L es métiers de la banque se développent et se diversifient ; allant de l’octroi de crédit et l’intermédiation financière aux services financiers spécialisés, à la gestion d’actifs ou

UNIVERSITÉ MONTESQUIEU BORDEAUX 4 LICENCE PROFESSIONNELLE BANQUE GROUPE FORMAPOSTE Marketing Bancaire Bordeaux IV Montesquieu Licence Pro Formaposte Marketing Bancaire J-C Lointier Page 1 sur 55 PLAN DE COURS PARTIE I : Marketing Bancaire Spécificités du Marketing Bancaire Définition du marketing ? Spécificités du marketing bancaire ? PARTIE 2 : L’intérêt de la planification marketing dans la banque Plan marketing utilisations et avantages. Qu’est ce qu’un plan marketing ? A quoi sert un plan

commerciale. Etam-vêtement a été une des entreprises ayant répondu à ma demande de stage. J’ai finalement choisi cette société car l’esprit de travail dégagée par Etam m’a plu, les valeurs sont humaines et les vendeuses portent attention à leurs clientes, on ne traite pas le consommateur comme une carte de crédit. J’ai également rejoins cette boutique pour des raisons sentimentales, Etam étant l’enseigne où je m’habillai plus jeune et où je m’habille encore actuellement. L’esprit chaleureux du

consommateurs perçoivent le produit est sûrement différente et dépend de plusieurs facteurs. Cette façon de voir est appelée le positionnement du produit. Dans le cadre de mon stage de master2 à l’ESIG Casablanca option – marketing, effectué au sein de la Banque Marocaine pour le Commerce et l’Industrie, j’étais amenée à réaliser une étude de positionnement de l’offre « prêt habitât plus » un produit de la BMCI dans la ville d’Agadir. Ce document constitue l’ébauche de mon travail pendant quatre mois dans

................................................................... 19  1.  Le conseiller clientèle, une des interfaces entre le client et la banque ........................................... 19  2.  L’approche produit........................................................................................................................... 20  3.  L’approche client ............................................................................................................................. 21  MODULE

: prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, o La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il faut occuper un maximum de terrain, o La publicité d'entretien et de fidélisation : il s'agit de lutter contre l'infidélité à la marque et la propension à l'oubli quand le produit approche de la maturité, o La publicité de retardement : il s'agit de relancer le produit quand il commence à décliner. 4. La

résultats des entreprises et des institutions financières. Comme toute entreprise, un établissement de crédit est exposé à une multitude de risques qui peuvent entraîner sa défaillance et sa faillite. Le risque de crédit est très important pour les banques, les émetteurs d'obligations et leurs investisseurs. Il est soumis à la fois aux cycles économiques, à la conjoncture du secteur d'activité, au risque pays et aux événements propres à la vie de l'entreprise. Il diminue en phase d'expansion économique

conjugaison efficace de compétences relevant des domaines comptable, juridique, financier, commercial et fiscal. Ces dernières années, plusieurs mesures, notamment fiscales, en faveur de la transmission d’entreprise, sont entrées en vigueur et les clients sont souvent égarés dans cette multitude de textes. C’est pourquoi, les cédants font appel à des intervenants spécialisés pour leur qualité de conseil. Nous faisons allusion au notaire, à l’avocat et plus particulièrement à l’expert comptable. Les

système n'est rien sans les personnes capables de le faire fonctionner. C'est la raison pour laquelle CANON consacre un budget conséquent à la formation professionnelle. Selon le « Kyosei », toutes les sociétés ont une responsabilité envers leurs clients, leurs employés, leurs partenaires et le monde dans lequel elles opèrent. CANON s'efforce de respecter cette règle pour chaque produit fabriqué et dans toutes ses actions.  Grâce à son expérience dans les domaines des technologies de l'imagerie