Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

économies développées et en développement tenait à la disponibilité de services commerciaux hautement spécialisés. Déterminer quels sont les services et quel est leur démarche marketing impliquait un important travail bibliographique et ce mémoire doit beaucoup aux enseignements de Lendrevy-Levy-Lindon dans "Théorie et pratique du Marketing Mercator". Toutefois, une telle étude exigeait également d'analyser le marketing des services Philippe Callot et Le Management Opérationnel des Services

multi-products simultaneous purchases, is it possible to isolate a product or cluster of products involving cross-selling and able to direct the exchanges towards a relational structure? Some examples and counters examples are then exposed. 1 La fidélisation/rétention1 des clientèles est devenue, ces dernières années, un enjeu fondamental tant pour les praticiens que pour les chercheurs (Reichheld et Sasser 1990, Reichheld 1993, Jones et Sasser 1995, Rust et Zahoric 1993, Gronroos 1994, Zeithaml, Berry

l’entreprise est de générer des profits, des emplois. Mais la mission de marque est d’un autre registre. Trop souvent, l’on confond projet d’entreprise et projet de marque. Le premier aboutit le plus souvent à des truismes du type « mieux satisfaire les clients ». Spécifier la mission de la marque consiste à (re)définir la raison d’être de celle-ci, son impérieuse nécessité. La notion de mission de marque est absente de la plupart des manuels de marketing. De fait, elle est récente et traduit la conception

gestion et de pilotage ? - CAS DES GRANDES ENTREPRISES PRIVEES - Présenté par : MM : - BEKKAYE NAJIB - BERRADA OUMEYA Animateur du groupe de recherche : - AZZOUZI BOUZID Centre de Rabat Année universitaire : 2002 - 2003 Projet de mémoire de fin d’études – Cycle Supérieur de Gestion de l’ISCAE INTRODUCTION PREMIERE PARTIE – MUTATION DU SYSTEME TRADITIONNEL DE MESURE DE LA PERFORMANCE I- Contextes économique, stratégique et organisationnel des entreprises 1. Contexte économique

monde de l’entreprise, ce qui implique une prise de responsabilités ainsi qu’un effort d’adaptation et d’efficacité.   Durant ce stage mes missions principales étaient d‘assister les différents techniciens réseau dans les interventions chez le client, ainsi que d’apporter une aide supplémentaire au standard téléphonique de l’entreprise.   J’ai découvert un métier qui nécessite des connaissances en matériel informatique tel que : un serveur, un switch ou hub, un firewall, un UPS qui est une

Dahomey ( devenu le bénin ).1(*) En 1853, un décret signé par Napoléon III fonde au Sénégal une banque de « prêt et d'escompte » au capital de 230 000 F avec son siège à Saint louis (nord du Sénégal). Elle sera appelée banque du Sénégal et dotée du pouvoir de l'émission de billets de banque au porteur. En 1901, une assemblée extraordinaire approuvait le projet de transformation de la banque du Sénégal en banque de l'Afrique occidentale (BAO) afin d'obtenir le privilège d'émission par voie de décret au

synthèse Le marketing des habitudes Plutôt que chercher à surprendre vos clients, visez à entrer dans leurs habitudes Q u’attendent nos clients ? Quels sont leurs besoins ? Selon quels critères prennent-ils leurs décisions d’achat ? Comment optimiser notre offre et notre communication pour répondre au mieux à ces attentes ? Telles sont les questions clés qui sous-tendent l’essentiel des efforts marketing. Didier Avril, série Storytelling Nos sources Cette synthèse s’appuie en particulier sur

 LA COMMUNICATION FINANCIERE Stratégies et facteurs clés de succès Rapport Préparé par : Encadré par : Année universitaire 2012/2013 SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS AGO Assemblée Générale Ordinaire BCM Banque Commerciale du Maroc CP Communiqué de Presse FCS Facteurs Clés de Succès CDVM Conseil déontologique des valeurs mobilières TABLE DE MATIERES SIGLES ACRONYMES ET ABREVIATIONS I TABLE DE MATIERES

IPAG Turuban Loïc AU 2004 - 2005 Mémoire de fin d’étude 30 juin 2005 Les Nouvelles Technologies d’Information et de Communication et leurs enjeux dans la logistique de la grande distribution : Quelle est la contribution des NTIC, plus particulièrement de l’EDI, des RFID et des places de marché électronique, à la nouvelle organisation de la logistique dans le cas de la grande distribution ? Les Nouvelles Technologies d’Information

réformes structurelles qui ont concerné tous les domaines de l’économie et plus particulièrement : les aspects financiers à travers le renforcement des réglementations et l’approbation de nouvelles lois bancaires et de nouveaux statuts de la Banque centrale. Le pays disposant actuellement d’un système bien supervisé, fortement liquide et qui affiche des marges d’intermédiation très faibles. La compétitivité a été favorisée avec la dévaluation du dirham en 2001, après son appréciation