Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

INTRODUCTION Les banques sont les organismes spécialisés dans l'émission et le commerce de la monnaie. Elles gèrent les dépôts et collectent l’épargne des clients, accordent des prêts, pilotent des instruments de paiements comme le carnet de chèques et la carte bancaire, et offrent des services financiers. Elles assurent pour l'Etat la traçabilité des opérations financières et contribuent à la lutte contre les trafics. Dans une définition plus juridique les banques sont des institutions financières

point de départ. Petit à petit, on a remarqué que les gros titres frappaient au simple passage. L'affiche s'est progressivement détachée de la mouvance de la "presse politique" pour transmettre des slogans, c’est-à-dire de messages courts, que la mémoire peut retenir après un passage de quelques secondes. Agrandissement du format et des caractères, l'affichage fut utilisé pour annoncer un évènement particulier, ou soutenir une propagande. Consécutivement à l'agrandissement des caractères, l'affichage

marché de la téléphonie mobile connait une évolution très rapide avec l’arrivée de nouvelles entreprises. Cette situation va créer une concurrence sévère entre les différentes entreprises. A cela, s’ajoute une clientèle infidèle et exigeante. Or les clients sont la raison d’exister des entreprises ; car sans eux, aucune entreprise ne peut se développer et prospérer. Aussi, pour réussir, il est impérieux de leur accorder une place de choix dans les services rendus. C’est ce qui justifie le choix du thème

le détournement des consommateurs de ses concurrents. Retrouver la position du leader dans les télévisions LCD et la réalisation d’une part de marché de 20% dans le monde pour 2013. * 4.2 Stratégie d’extension de marché : Attirer de nouveaux clients et développer de nouveaux marchés géographiques, continuer à investir dans les marchés émergents, et développer de nouvelles bases de clientèle. * 4.3 Stratégie de diversification : Conquête de nouveaux marchés avec de nouveaux produits.

répondre à toutes mes questions. Et c’est avec reconnaissance que je remercie tous ceux qui ont contribué à la réalisation de ce travail et à l’accomplissement de ma mission. Merci aux membres du jury, qui ont bien voulu assister à la soutenance de ce mémoire. B. Introduction Refonte des Tableaux de Bord - cas de la Direction Trésorerie & Règlement d’ IAM 2/95 Mastère Spécialisé en Contrôle de Gestion Hakim ELHANDAOUI L’apparition d’une concurrence de plus en plus accrue à l’échelle mondiale

enquête est déployée au niveau de la région Agadir où nous avons effectué le présent travail. A la suite de la montée en puissance de la concurrence dans ce secteur qui constitue un des piliers de l’économie Marocaine, la gestion de la relation client, de la chaîne d’approvisionnement, des connaissances de l’entreprise, de la qualité ainsi que l’adoption d’une démarche Benchmarking s’avèrent nécessaires. L’enquête effectuée a démontré que les entreprises Marocaines du secteur des industries

ma mere BERTE AWA et mon pere OUATTARA SEYDOU qui ont été moralement et matériellement à mes cotés. Enfin, je remercie tous les amis et personnes que j’ai rencontrés durant ma formation au MAROC. DEDICACES Ce présent mémoire de fin de formation est particulièrement dédié à l’Eternel tout puissant, créateur du ciel et de la terre ; Ma mère et mon père qui ont toujours su me mettre dans le droit chemin et tous les hommes de cette terre qui m’ont accordés leur soutient

l’information et un meilleur déroulement des opérations internes et externes, la sécurisation et l’optimisation des opérations de dépôt et de retrait de fonds, le recrutement de professionnels ont permis de regagner petit à petit la confiance des clients . Des lors le problème de la gestion des flux et des processus bancaires devient primordial pour les dirigeants qui ont fait de celle-ci une priorité. Sachant qu’avec une gestion stratégique des flux et des processus bancaires une entreprise

d'une stratégie de fidélisation 6 Chapitre1 : Stratégies de fidélisation et sensibilité aux promotions 7 Section1 : La définition et les outils de la fidélisation 8 Section2 : Les approches de la sensibilité aux promotions 26 Chapitre2 : Essai de conciliation de la promotion et de la fidélisation 30 Section1 : L'impact des promotions sur le comportement du consommateur 31 Section2 : L'efficacité des stratégies promotionnelles dans le cadre de la fidélisation 39 Conclusion de

l’enseignement supérieur et de la Recherche Scientifique Université Mouloud MAMMERI de Tizi-Ouzou Faculté des Sciences Economiques, Commerciales et de Gestion Département des sciences économiques Mémoire en vue de l’obtention du diplôme de Magister en Sciences Economiques Option : Monnaie-Finance-Banque Thème : Les enjeux de la bancassurance et les perspectives de son développement en Algérie Préparé par : xxxxxxxx Encadré par : xxxxxxxxxxxx Membres du jury : Présidente : Melle BOUZAR