Memoire Sur La Fidelisation Du Client En Banque

CERAM BUSINESS SCHOOL Année 2008-2009 DIPLÔME MS-MSDD Mémoire de fin d’études LA BANQUE : ACTEUR ET REGULATEUR RESPONSABLE DE SON ENVIRONNEMENT ECONOMIQUE ET SOCIAL. Par monsieur Charles Capelle soutenu le 29 septembre 2009 Jury : Anne Barraquier Les propos tenus dans ce document n’engagent que son auteur La banque : acteur et régulateur responsable de son environnement économique et social. On prendra comme exemple principal à la BPCE : la Caisse d’Epargne Côte

Dans les années à venir, la croissance et la rentabilité des entreprises dépendront très probablement de la capacité à introduire ces nouvelles technologies émergeantes et à adopter les nouvelles méthodes de transactions commerciales.De ce fait, les banques Algériennes, ont mis un nouveau moyen de paiement, le paiement électronique dit aussi le paiement par carte bancaire, qui certes, ne s'est pas encore globalisé au sein de la population.Ce moyen de paiement électronique constitue la base du e-commerce

Applications mobile : Chaque jour, une nouvelle marque lance une application pour iPhone et/ou Smartphones. L’objectif pour les marques est de permettre aux m-acheteurs d’acheter certains produits directement depuis leurs mobiles ainsi que de faciliter la fidélisation des consommateurs. Diverses études ont démontrées que les utilisateurs du M-Commerce, utilisent divers moyens de paiement en ligne. De ce fait, afin de facilité l’achat de ses produits et services, de nouveaux moyens de paiement ont été

INSTITUT SUPERIEUR DE GESTION MEMOIRE DE FIN D'ETUDE Filiale : Finance Bancassurance : Commercialisation des produits assurantiels Encadré par : Mr Belhaj Maouia Elaboré par : Bergaoui Houda 2006-2007 Dédicaces Je dédie ce travail : A mon père pour ses perpétuels encouragements, ses conseils et ses directives. Qu'il reste toujours pour moi une référence dans le dénouement, le sérieux, et l'intégrité avec les quels il a marqué sa carrière professionnelle

INSTITUT SUPERIEUR D’ASSURANCES ET DE GESTION / ECOLE SUPERIEURE D’ASSURANCES INSAG ESA PARIS MEMOIRE DE FIN D’ETUDES POUR OBTENTION DU DIPLOME DE : « MASTER MANAGER DE L’ASSURANCE » DE L’ESA PARIS Thème : PRESENTE(E) PAR : MLLE HADEFI SOUHILA DATE DE DEPOT DU MEMOIRE DE FIN D’ETUDES : 11 JUILLET 2009 Je dédie mon travail à toutes les personnes qui mon soutenu ; ma famille, mes amis et mes collègues. En particulier à mon père, qui m’a épauler et encourager

informatiques va se situer à Lieusaint. C'est un emplacement proche du Carré Sénart qui est un centre commercial majeur dans ce secteur. C'est un complexe qui attire de nombreux clients en terme de fréquentation. Selon les estimations statistiques, la fréquentation annuelle de ce centre est de l'ordre de 14 millions de clients (chiffres de 2007). 1.1. Analyse de l'offre En ce qui concerne le marché de l'informatique, il y a de très grandes enseignes qui sont présentes au niveau national mais

SOMMAIRE Introduction 1. Présentation du CRM: l'obsession du client 1.1. La relation client : du Marketing de masse au Marketing relationnel 1.1.1. Historique de la relation client : d'une orientation produit à une orientation client 1.1.2. La relation client aujourd'hui : une nouvelle prise de conscience de la place du client 1.1.3. Les enjeux et avantages de la relation client 1.2. Les fondements du CRM 1.2.1. La dynamique du CRM 1.2.2. Les 3 parties du CRM 1.2.3. Les "briques" du CRM 1.3. Du CRM

confiné à la notion d'internet. Il donne quelques exemples supplémentaires d'applications des NTIC comme : l'avènement des plates-formes téléphoniques à horaire élargis, des automates d'agence multiservices, la monétique, la vente à distance et la banque mobile ou en ligne de plus en plus personnalisée. 1.1. Aperçu sur les télécommunications Depuis des milliers d'années, l'homme cherche à améliorer ses moyens de communication. Au XXesiècle, les télécommunications trouvent dans l'informatique un

par les modifications de l’environnement et par des innovations importantes. La plupart des PME sont créées par des individus qui croient en leur projet. Comme toutes les entreprises, elles ont besoin du marketing afin de cibler l’envie des clients, l’évolution de leurs besoins, d’analyser la concurrence et de s’y adapter le mieux possible. Comme les grandes entreprises, les PME ont des besoins en terme de marketing et le dirigeant ou le responsable marketing doit se poser plusieurs questions

Université Hassan Premier Ecole Nationale des Sciences Appliquée de Khouribga Mémoire de Projet de Fin d’Études Pour l’Obtention du Titre D’Ingénieur d’État en Informatique Option Génie logiciel Sujet Analyse, Conception et développement d’une application de gestion des cartes de fidélité et des procédures Marketing associés Soutenu par : ALAOUI Amine Devant le