Memoire Prospection Et Suivi Clientele

entreprises moyennes ou petites, artisanales, industrielles ou de services par la distribution de crédit à court, moyen et long terme. Il propose une gamme élargie et complète de services et produits financiers répondant à l'ensemble des besoins de sa clientèle. a- Les missions de CPM La Banque Populaire du Maroc développe ses activités en direction de cinq orientations majeures: Modernisation des marchés de capitaux. Participation intensive au développement économique du pays. La promotion

vente de son produit (Un bien ou service). Il ne s’agit pas donc de commencer par produire puis chercher à vendre (Chercher une clientèle), mais chercher d’abord la clientèle (Les besoins) et puis produire le bien ou service qui va répondre exactement à son besoin. Pour cela, l’entreprise doit utiliser plusieurs techniques et outils dont l’objectif est de convaincre sa clientèle d’acheter ses produits. Parmi ces outils, on peut citer : - La maîtrise des techniques de vente ; - La maîtrise de la négociation

comportement d’un consommateur de plus en plus exigeant et mécontent. Avec la montée en puissance des nouveaux entrants, il n’hésite pas à se multi bancariser. Les banques ont dès lors décidé de mettre l’accent sur une politique de fidélisation de leur clientèle et ont envisagé d’étudier le comportement du consommateur pour répondre à ses nouvelles attentes. Ces dernières ont compris qu’acquérir de nouveaux clients permet certes d’augmenter le parc de produits bancaires et le nombre d’opérations bancaires

immédiates à chaque écart apparent, sinon la société irait à la dérivée et risquerait tout simplement de disparaître. Les indicateurs doivent donc être nombreux sans être excessifs, pour pouvoir réagir et rectifier avant qu’il ne soit trop tard. Ce mémoire a ainsi pour objectif de faire la conception de cet outil performent de gestion en mettant à la disposition des dirigeants les éléments nécessaires pour atteindre cette cible. Son but est d’aider les dirigeants à mieux maîtriser et gérer leurs activités

- 2. Les phases du projet CRM à appliquer au sein d’ALIA CONCEPT - 63 - 2.1. Identification - 64 - 2.2. Segmentation - 67 - 2.3. Adaptation - 72 - 2.4. Echange - 73 - 2.5. Evaluation - 73 - 3. Propositions relatives à la fidélisation de la clientèle ALIA CONCEPT - 74 - CONCLUSION GENERALE - 80 - ANNEXES - 82 - BIBLIOGRAPHIE - 89 - INTRODUCTION GENERALE Dans un contexte économique toujours plus compétitif notamment dans le secteur de communication au Maroc qui a fait un pas de géant

Section 4 : Le marketing relationnel....................................................................55 Chapitre 3 : La gestion de la valeur client ............................................................. 56 Section 1 : La segmentation de la clientèle .......................................................... 56 Section 2 : La valeur client, un capital à fructifier .................................................. 57 RECOMMANDATIONS v Equipe de vente .........................................

LA GESTION DES VENTES : UN AIDE-MÉMOIRE ERIOMÉM-EDIA NU SETNEV SED NOITSEG AL Direction du développement des entreprises et des affaires Préparé par Pierre Léveillé Conseiller en gestion Publié par la Direction des communications : novembre 1994 Réédité par la Direction des relations avec les clientèles : janvier 2003 Révisé : novembre 1997 Actualisé : juillet 2003 Réimprimé : novembre 2001 Numéro de document : 1328 Toute reproduction de ce document est autorisée avec mention de

d’affiner les conditions d’achats définies par le Galec, en tenant compte des particularités locales. - Les adhérents, indépendants et propriétaires des magasins E.Leclerc, qui sélectionnent et achètent leurs produits au Galec, lors de voyages en prospection en Asie, ou bien à leurs fournisseurs direct. Dans le cas où ils achètent au Galec, nous référençons les fournisseurs et les produits. 1. 2 CONTEXTE ORGANISATIONNEL 1.2.1. Le Réseau A. .Les grands pôles Le Mouvement Leclerc est dirigé

Industrie- Tertiaire - Marie-Noëlle Félix Assistante recrutement Industrie-Tertiaire - Anne-Sophie Nistar Assistante recrutement Industrie-Tertiaire - Isabelle Lefèvre Chargée de clientèle Je tenais à remercier plus particulièrement, ma tutrice Géraldine CONNAN, qui m’a accompagné, suivi tout au long de l’année et qui a su me donner d’excellents conseils pour avancer au sein de l’agence. J’ai vraiment eu beaucoup de chance de faire parti de cette équipe. Je souhaite maintenant

Mémoire de fin d’études La promotion touristique Fillière : T.S.G.H Année de formation : 2010-2011 Le secteur du tourisme et de l’hôtellerie connaît une progression remarquable compétitive d’encadrement face et à cet essor, qui C’est il est devenu une un industrie personnel enseigne mondialisée spécialisé. recherche pourquoi l’ « ISTH » toutes les matières théoriques d’une école de gestion appliquée à ce secteur d’activités afin de préparer des techniciens spécialisés en gestion