Memoire Prospection Et Suivi Clientele

1.3 Comment fidéliser la clientèle ? Nous avons vu que pour satisfaire sa clientèle, un hôtel doit connaître ses habitudes, besoins et attentes. Maintenant nous allons voir ce qu’un établissement hôtelier peut mettre en place pour fidéliser cette clientèle déjà satisfaite. 1.3.1 Fidélité et fidélisation : des notions équivalentes ? 1.3.1.1 La fidélité : Sur le site Internet des définitions marketing23, est donnée une définition de la fidélité client. Ce serait « un comportement par lequel

et du conseil (nouvelles normes environnementales, accompagnement et mise en conformité des bâtiments), dans celui de la relation client et des nouveaux médias (mise en relation offre-demande sur les réseaux sociaux, nouvelles techniques de prospection), et dans les problèmes de contentieux liés à l’immobilier. … /… APEC – Référentiel des métiers cadres du secteur de l’IMMOBILIER 5 16 métiers cadres ont été décrits dans ce référentiel, et regroupés pour les besoins de l’étude en six

Gagner de nouveaux clients La prospection efficace 10 000 s ire e xe m p l a s ve n d u Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3 e édition Gagner de nouveaux clients Gagner de nouveaux clients La prospection efficace Frédéric VENDEUVRE Philippe BEAUPRÉ 3e édition © Dunod, Paris, 2008 ISBN 978-2-10-054420-2 Table des matières Avant-propos IX Introduction 1 PARTIE 1 – Préparer la prospection © Dunod – La photocopie non autorisée est un délit CHAPITRE 1 ■ Prospecter ? : « Je t’en prie

– Directeur régional N°6 – Responsable du développement Réalisation de la vente N°7 – Attaché commercial N°8 – Chef de rayon N°9 – Chef de secteur N°10 – Ingénieur commercial grands comptes N°11 – Ingénieur d’affaires N°12 – Directeur de clientèle N°13 – Responsable de zone export Support commercial N°14 – Ingénieur avant-vente N°15 – Responsable administration des ventes FONCTION MARKETING Stratégie marketing N°16 – Directeur marketing Marketing études N°17 – Chargé d’études marketing

Université Nice Sophia-Antipolis IUT Nice Côte d’Azur Département Techniques de Commercialisation 41, Bd Napoléon III 06200 Nice Olivier HOUDART / 39° Promotion MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme Universitaire de Technologie Session 2009 – 2010 Enseignant tuteur : Mr. VANNIER Composition du jury: Mr. VANNIER / Mme BATTAZI Remerciements : Je

influence sur une autre personne, dans le but de l’amener à se décider en faveur de notre proposition. 17/12/2010 -4- D. Quelles sont les missions du vendeur ? • Vendre • Réaliser un chiffre d’affaires profitable • Prospecter • Informer sa clientèle • Informer son entreprise • Promouvoir ses produits • Démontrer • Etudier les applications • Etudier les moyens de revente • Former et animer un réseau • Assurer l’après-vente de la vente • Gérer son secteur de vente Exemple : les 5 missions du Chef

Les vendeurs par correspondance: transmission catalogues des produit, réception et  traitement des commandes traitement des commandes • Prospecteurs: prise de RDV pour commerciaux • Assistant commercial: Gestion des devis, factures clients, suivi clients, assistanat de l’équipe  commerciale Composition équipe commerciale L’équipe extérieure « terrain » • Prescripteur commercial ( visiteur délégué): ex profession médicale. Conseiller & informer les  médecins de l’existence médecins de l

technico-commercial export, chargé de clientèle export, etc… Achat : assistant acheteur, assistant logistique, assistant gestion commerciale Chargé d’affaires export (définition de politiques export, analyse des marchés, etc…) Responsable de produits export (lancement de gamme de produits, promotion, élaboration des stratégies, etc…) Assistant gestion commerciale import-export Vendeur export (prospection, suivi administratif des activités à l’international, relation clientèle, gestion des commandes, etc …)

déterminé  dét i é Les vendeurs par correspondance: transmission catalogues des produit, réception et  traitement des commandes traitement des commandes Prospecteurs: prise de RDV pour commerciaux Assistant commercial: Gestion des devis, factures clients, suivi clients, assistanat de l’équipe  commerciale • • • Composition équipe commerciale L’équipe extérieure « terrain » • Prescripteur commercial ( visiteur délégué): ex profession médicale. Conseiller & informer les  médecins de l existence

alternatives : • Augmenter la marge sur chaque client, • Augmenter le nombre de clients, • Augmenter le cycle de vie du client, c'est-à-dire le fidéliser. Les nouvelles technologies permettent aux entreprises de mieux connaître leur clientèle et de gagner leur fidélité en utilisant les informations les concernant de telle manière à mieux cerner leurs besoins et donc de mieux y répondre. Ainsi il s'est avéré que fidéliser un client coûtait 5 fois moins cher que d'en prospecter des nouveaux