Memoire Prospection Et Suivi Clientele

ANOUCK MORALES Prospection suivi clientèle Amadeus – Espagne (Madrid) 7 mai 2012 – 15 août 2012 Stage de prospection clientèle réalisé dans l’entreprise Amadeus ; dans le département de Leisure Online Travel – Distribution dans la société mère se trouvant à Madrid. Anouck Morales Mémoire de Stage Suivi de Prospection Clientèle Page 1 SOMMAIRE INTRODUCTION ..................................................................................................................................

DEDICACE Je dédie ce mémoire à : A mon père DIOMANDE Zoumana, tu nous as éduqués dans la dignité et l’amour. Ce travail est le fruit de tes sages conseils et le témoignage de ma reconnaissance. Puisse Dieu de garder longtemps à nos côtés. A ma Mère DIOMANDE Fatoumata qui est la plus douce des Mamans et de loin la plus compréhensive de toutes les mères. Reçois ici l’expression de ma profonde gratitude et de mon amour filial. Que Dieu lui-même dirige tes entreprises et ta vie afin que tu demeures

7 Sécurité, Electricité, Climatisation. 7 Analyse de la problématique! 10 Définition! 10 Qu’est ce qu’un portefeuille client ? 10 Pourquoi développer son portefeuille client ? 11 Comment gérer son portefeuille client ? 11 Les outils de prospections! 13 Les outils traditionnels! 13 Le phoning - Définition 13 Les Call-Centers 13 Les commerciaux internes 15 Le mailing - Définition 17 La voie postale 17 L’e-mailing 19 Le faxing - Définition 20 La newsletter et le livre blanc - Définition

Mot de passe : * Créer un nouveau compte Demander un nouveau mot de passe Bas du formulaire Thématiques Commerciales Vendeur ? Quelles compétences ? Prospection Commerciale Stratégie de découverte Techniques d'argumentation Techniques de closing Suivi Commercial Les Acheteurs! Interculturalité Accueil Prospection commerciale La prospection, le nerf du développement commercial Une entreprise, un commercial qui prospecte efficacement, l'avenir est assuré ! Un commercial qui ne prospecte mal

Conclusion…………………………………………………………………………..80 Bibliographie………………………………………………………………………...81 Annexes……………………………………………………………………………..83 Table des matières DEDICACE A JESUS, mon Seigneur et mon Dieu. REMERCIEMENTS Au cours de notre stage et de la rédaction de notre mémoire, nous avons bénéficié de l’aide de plusieurs personnes que nous voulons remercier à travers ces phrases qui suivent pour leur contribution. Au personnel de Pétroci Nous tenons à remercier M. Kassoum FADIKA, Directeur Général de PETROCI pour

II- ACTIVITE DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………….. I. DEFINITION, OBJECTIF ET IMPORTANCE DE LA PROSPECTION………………................................................................................. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION DE LA SODEXTRAM……………… CHAPITRE III- ANALYSES ET SUGGESTIONS………………………………………. I. METHODES DE PROSPECTION DE LA CLIENTELE…………………….. II. TECHNIQUES DE PROSPECTION UTILISEES…………………………….. III. PROPOSITIONS DE SOLUTION POUR L’AMELIORATION DE LA PROSPECTION AU SEIN DE LA SODEXTRAM……………………………

place dans la mise en œuvre des politiques sociales p-4 b. Son organisation et son fon Premium9232 Mots37 Pages Rapport Stage Bts Ci 1 Ère Année GUERIEL Alison N°Matricule : Rapport de stage BTS Commerce International Première année Mission de prospection à l’étranger Dans la société : Helderfontein estate A : Johannesburg Sommaire Remerciements Introduction I) L’entreprise et so Premium807 Mots4 Pages Rapport De Stage Bts Esf 1Ère Année Rapport de stage d’observation participante effectué au

nouveaux produits et services • Le suivi et l’amélioration de l’évolution des parts de marché • Le suivi des campagnes publicitaires et promotionnelles • La conception de la politique de prix et des conditions de vente • Le suivi et l’analyse de la concurrence Selon la taille de l’entreprise, est responsable de l’ensemble des activités de vente, marketing et publicité. Est le plus souvent chargé de la prospection, du développement et du suivi des clients grands comptes. Supervise

humeur. Sommaire Remerciements4 Introduction6 L’entreprise7 * Un métier, cinq spécialisations * Un groupe international * IPSOS dans les DOM Les activités réalisées9 * Suivi de clientèle * Fichier client * Prospection * E-Mailing * Suivi de prospection * Etude qualitative * Script de groupes Focus * Questionnaires et relevés d’étude Les pistes de réflexion12 * La confidentialité en entreprise * L’e-mail marketing Conclusion15

base qui permettent de connaître le prospect ou le client. Elles concernent le nom et le prénom (ou la raison sociale pour les entreprises), l’adresse, le téléphone, le fax, le mél, la profession (ou l’activité pour les entreprises). Pour la clientèle des entreprises, d’autres informations peuvent être utiles : le numéro Siret, le code APE, la forme juridique, le capital, les effectifs, l’année de création, etc. 2. Les informations de qualification Ces informations doivent permettre, lors