Matrice Cap Soncas

nos agences • Cooptation : recommandation de candidats par nos propres intérimaires stimulée par notre programme de parrainage & fidélisation « Kelly Bonus+ » • Partenariats : écoles, organismes de formation continue, mairies, ANPE, APEC, réseau CAP EMPLOI, associations (AFIJ, Force femmes), missions locales, convention avec l’Agefiph • Base interne de candidats : accessible par l’ensemble des agences (base nationale). Possibilité d’élargir à la base européenne de candidats. Des services de

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les 7-S de Mc Kinsey . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . L’analyse de vulnérabilité. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . La matrice gravité/probabilité . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Les quatre types de crise . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48 50 52 54 56 Segmentation et ciblage . . . . . . . . . . .

prospection, lors de prestations… | | |(marketing direct) | Diagnostic interne et externe : ❖ Matrice SWOT : Diagnostic interne et externe |Forces |Faiblesses | |Ressources matérielles :

............................... …Vouloir persuader ........................................................................ 3 3 12 19 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 23 24 29 © Groupe Eyrolles Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques

.................................................... …Vouloir persuader ........................................................................ 2 – Savoir découvrir l'autre............................................................ La méthode « SONCAS », centrée sur les motivations ...................... Trois méthodes centrées sur la personnalité ..................................... 3 3 12 19 23 24 29 Deuxième partie Mettre en œuvre les stratégies, techniques et tactiques de négociation

... SAVOIR FAIRE : Savoir se préparer et organiser sa démarche commerciale. Savoir "gérer" son territoire, sa clientèle. Savoir gérer son temps, mettre en place des plans d'action. Savoir positionner et valoriser son offre. Savoir construire sa matrice de négociation. Savoir vendre, négocier, gérer efficacement la relation vendeur/acheteur. Savoir questionner/découvrir, identifier les besoins et motivations. Savoir faire face aux objections. Savoir conclure, prendre une décision en temps réel. Savoir

qualité supérieure comparé à un textile fabriqué en Asie à plus faible coût. Concernant les objets, le mobilier est fabriqué par un artiste du nom de Jean Octobon et les moyens de locomotion sont le plus souvent des objets chinés. Explication de la matrice BCG (Boston Consulting Group) : La référence star de notre unité commerciale est le T-shirt. En effet, celui-ci représente près de 70% du CA de la gamme textile. Cependant, les sous-vêtements sont des produits sur lesquels il y a une forte concurrence

de la solution présentée.L’ARGUMENTAIREL’argumentaire est l’outil qui rend compte du lien entre les «  produits/services » que l’on vend et les différents types de clients auxquels on s’adresse | 1.1.- La construction d’un argument : le Processus CAP Un argument est un avantage, un bénéfice que le produit peut apporter au client. On bâti un argument en suivant le processus suivant : C aractéristiques | Techniques ou commerciales, elles ne présentent aucun intérêt pour le client si elles ne se

mesures d’image 69 70 70 71 74 74 75 77 77 82 84 84 85 87 88 Chapitre 5 Le marketing client Du marketing produit au marketing one to one La fidélité client La valeur client Le marketing stratégique client La mesure du capital client La matrice des stratégies clients La gestion de la relation client Le CRM Les bases de données marketing Le marketing relationnel multicanal Agir aux moments magiques Évaluer le marketing relationnel 91 92 93 96 97 97 100 103 103 105 106 108 108 VII

d’être et définitions du marketing Du marketing aux marketings La démarche marketing : le plan marketing VI 71 72 72 73 75 Démarche et outils du marketing stratégique Collecter l’information : organiser la veille Analyser l’information : les matrices d’analyse Poser le diagnostic pour choisir les cibles et le positionnement Du mix marketing aux plans d’actions de marketing opérationnel Les 4P du mix-marketing Les plans d’actions du marketing opérationnel 77 77 79 82 83 83 84 Chapitre 5